-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在一切都不得不e化的時(shí)代，HR能夠不e嗎？當(dāng)然不行。e化的HR就是大量使用那些越來(lái)越優(yōu)化的軟件嗎？當(dāng)然不是。這和我們對(duì)eHR的認(rèn)識(shí)有關(guān)。究竟怎樣理解、分析國(guó)內(nèi)中小企業(yè)eHR的發(fā)展呢？前程無(wú)憂副總裁呂楠說(shuō)，eHR不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理的流程化與自動(dòng)化，e化是如何使HR工作現(xiàn)代化，利用可以利用的方法，提高HR工作的效率。
從這個(gè)意義上說(shuō)，eHR就不僅僅是上一套軟件、培養(yǎng)一群IT維護(hù)人員、和企業(yè)的其它系統(tǒng)匹配那么單純的事了。電子化的人力資本管理有它的好處，比如，可以將日程事務(wù)性的工作自動(dòng)化，從而提高工作效率；改善人事部門的業(yè)務(wù)（服務(wù)）流程，提升客戶滿意度；集中的信息庫(kù)讓管理層能夠利用更加及時(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)做好人力資源的策略決策，等等。
但是，有專家認(rèn)為，分析中國(guó)達(dá)到成熟的"e-HR"所需要的環(huán)境和條件，那將意味著大部分企業(yè)已經(jīng)脫離初級(jí)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，內(nèi)部管理制度建立并且得以理順，現(xiàn)代人力資源管理的意識(shí)得到普及，普遍重視人力資源管理。人力資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)和HR軟件產(chǎn)品的不斷發(fā)展。出現(xiàn)一大批適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的人力資源管理從業(yè)者。政府宏觀人力資源開(kāi)發(fā)環(huán)境和系統(tǒng)成熟，各種勞動(dòng)人事方面的法規(guī)政策和規(guī)章制度趨于完善，并實(shí)現(xiàn)了國(guó)家人力資源開(kāi)發(fā)的信息化。人力資源服務(wù)提供商市場(chǎng)成熟。人力資源的研究得到重視。顯然，對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境來(lái)說(shuō)，我們離人力資源管理的e化還有一段漫長(zhǎng)的路要走。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的HR之路到底是什么樣子，恐怕誰(shuí)也難以準(zhǔn)確描繪，畢竟中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著太多的變數(shù)。但是，如果用以結(jié)果為導(dǎo)向的原則作為衡量需求的標(biāo)準(zhǔn)，一步一個(gè)腳印的走好自己獨(dú)有的eHR之路，也并不是無(wú)路可走。在呂楠看來(lái)，許多中小企業(yè)在eHR的熱浪中，紛紛向熱情的HR軟件供應(yīng)商伸出了求援之手。可是，他們往往在電子化進(jìn)程中，被手段覆蓋了目的，陷入一個(gè)怪圈當(dāng)中：為了上ERP（人力資源管理部分），就必須要配備相應(yīng)的硬件設(shè)施和IT人員，購(gòu)買軟件；為了能夠使其盡快產(chǎn)生效益，又必須不斷的使之合理化。其結(jié)果是花費(fèi)了大量的人力物力去開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)、管理、培訓(xùn)……卻很難產(chǎn)生并衡量相應(yīng)的效益。
確實(shí)，國(guó)外大型企業(yè)在衡量HR效益上，有相當(dāng)科學(xué)的數(shù)據(jù)調(diào)查支持。調(diào)查顯示，企業(yè)HR工作提高效率后，員工滿意度和客戶滿意度相應(yīng)提高，市場(chǎng)占有率也呈上升態(tài)。這也應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展eHR的目的，它能夠幫助企業(yè)提升其價(jià)值。對(duì)于國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不能在員工福利等方面和大企業(yè)相比，采取什么手段減少HR的工作誤差，提升員工滿意度就格外重要。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，eHR的過(guò)程就是一個(gè)根據(jù)企業(yè)的管理水平，客觀地決定實(shí)現(xiàn)eHR的步驟，并低風(fēng)險(xiǎn)地得以實(shí)施的過(guò)程。首先，量化現(xiàn)代人事管理對(duì)公司效益的影響，讓高層管理者認(rèn)識(shí)到人事管理對(duì)公司的好處。世界領(lǐng)先飛機(jī)制造公司將所有與員工相關(guān)的信息放上系統(tǒng)后，中高層管理人員能夠?qū)崟r(shí)的查到自己的業(yè)務(wù)結(jié)果和所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并且計(jì)算對(duì)自己的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的影響，使整個(gè)公司真正以結(jié)果導(dǎo)向決策。其次，客觀決定企業(yè)每一步需要電子化的內(nèi)容層次，分析有哪些非核心業(yè)務(wù)內(nèi)容可以交給更加專業(yè)的HR公司代勞。了解包括HR軟件、ASP在內(nèi)的各種手段，重整工作流程。
國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有些HR軟件供應(yīng)商，在希望客戶能夠使用其軟件的同時(shí)，往往忽略了一個(gè)問(wèn)題：應(yīng)用過(guò)程產(chǎn)生的流程改變會(huì)牽扯到企業(yè)的方方面面，許多問(wèn)題又不是HR能夠單獨(dú)解決的。比如，即使重整最基礎(chǔ)層級(jí)的考勤管理流程，也很難僅僅在HR部門得到結(jié)果.更不用說(shuō)360度績(jī)效考評(píng)這樣牽一發(fā)動(dòng)全身的環(huán)節(jié)了。而這種對(duì)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足，又會(huì)導(dǎo)致高層管理者這樣的疑問(wèn)：花費(fèi)幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)是否真的對(duì)企業(yè)有價(jià)值？
當(dāng)一個(gè)企業(yè)還不能確定自己是否能夠用某個(gè)eHR軟件解決自己存在的大部分問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)試用各種ASP服務(wù)來(lái)了解企業(yè)真正的需求點(diǎn)，然后再逐步完成電子化目標(biāo)。這樣的風(fēng)險(xiǎn)控制是在中小企業(yè)能夠承受的范圍內(nèi)。呂楠打了一個(gè)很有意思的比喻：就好像一個(gè)沒(méi)有很多錢的人要買套新式家具，可是他不能確定那些家具是否令自己滿意，那么他完全可以先租一些桌子、柜子先試用，最后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。雖然ASP是許多中小企業(yè)邁向eHR的第一步，但呂楠也特別說(shuō)到，企業(yè)現(xiàn)代化HR管理，需要在人力資源管理的大部分環(huán)節(jié)上考慮使用適合的方式解決問(wèn)題，利用ASP解決招聘、薪資管理、人事檔案、考勤等事務(wù)性數(shù)據(jù)處理，也需要考慮利用專業(yè)公司提供的HR外包服務(wù)，以獲得規(guī)模效益。例如小公司的員工保險(xiǎn)，如果由公司來(lái)作，成本會(huì)高，而從事HR專門服務(wù)的公司，就可以集中多個(gè)小企業(yè)的保險(xiǎn)需求，取得和大企業(yè)數(shù)千名員工同樣的價(jià)格，這無(wú)形中就降低了小企業(yè)的成本。再如那些需要在各地組建分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，也可以利用專業(yè)公司的服務(wù)，由服務(wù)供應(yīng)商在當(dāng)?shù)卮嫫髽I(yè)充當(dāng)專業(yè)HR角色，幫助他們?cè)诟鞯氐腍R業(yè)務(wù)維持在相同的水準(zhǔn)上，達(dá)到和總公司的一致性。類似這種非核心業(yè)務(wù)的外包，也是中小企業(yè)HR提高工作效率和員工滿意度的好方法。
目前國(guó)內(nèi)HR服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展，使之漸漸成為一個(gè)需方市場(chǎng)，即以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)，客戶的需求是HR供應(yīng)商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的前提，根據(jù)企業(yè)的選擇，提供相應(yīng)的企業(yè)服務(wù)，HR軟件的使用是中小企業(yè)不可避免的過(guò)程，只是現(xiàn)階段還需要一步一步走。成熟消費(fèi)的客戶會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，漸漸從ASP服務(wù)往更全面更專業(yè)的eHR服務(wù)轉(zhuǎn)變。
