-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard,BSC）作為一種戰(zhàn)略管理工具，得到了廣泛關(guān)注和應(yīng)用。然而，很多企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)誤解了它的真正用途，認(rèn)為它僅僅是一個(gè)績效管理工具。這種認(rèn)知上的偏差，往往會導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)踐中迷失方向，付出沉重代價(jià)。事實(shí)上，平衡計(jì)分卡的核心目的是幫助企業(yè)的中高層管理人員就公司的使命、愿景、長期和短期目標(biāo)及其戰(zhàn)略行動(dòng)達(dá)成一致，確保戰(zhàn)略的實(shí)施。
平衡評分卡在歐美企業(yè)很受歡迎。那么，如何使用它？本文以可口可樂瑞典飲料公司為例，向未使用平衡評分卡的企業(yè)推薦平衡評分卡。
可口可樂瑞典飲料公司采用平衡卡，從財(cái)務(wù)、客戶和消費(fèi)者、內(nèi)部流程、組織學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面著手。
可口可樂瑞典飲料公司的高層管理人員作為推廣平衡記分卡概念的第一步，召開了3天會議，將公司的綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃作為討論的基礎(chǔ)。在此期間，每個(gè)管理者都必須執(zhí)行以下步驟:
1.定義前景;
2.設(shè)定長期目標(biāo)(時(shí)間范圍為3年);
3.描述當(dāng)前情況;
4.描述要采取的戰(zhàn)略計(jì)劃;
5.為不同的系統(tǒng)和測量程序定義參數(shù)。
在構(gòu)建公司的平衡評分卡時(shí)，高層管理者強(qiáng)調(diào)保持各方面平衡的重要性。為了達(dá)到這個(gè)目的，可口可樂瑞典飲料公司采用了一個(gè)漸進(jìn)的過程，采取了三個(gè)步驟：
第一步是明確與戰(zhàn)略計(jì)劃相關(guān)的財(cái)務(wù)措施，然后根據(jù)這些措施設(shè)定財(cái)務(wù)目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的適當(dāng)行動(dòng)。
第二步是在客戶和消費(fèi)者方面重復(fù)這個(gè)過程。在這個(gè)階段，我們關(guān)注的問題是如果我們計(jì)劃實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們的客戶必須如何看待我們?
第三步，公司明確向客戶和消費(fèi)者轉(zhuǎn)移價(jià)值所必需的內(nèi)部過程，然后公司管理層問自己的問題是:你有足夠的創(chuàng)新精神嗎?你愿意為公司以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)展和改變嗎?經(jīng)過以上過程，公司為了保證各方面的平衡，所有的參數(shù)和行動(dòng)都可以向同一個(gè)方向改變，公司決定在各方面達(dá)到完全平衡之前重復(fù)幾次不同的步驟。
把平衡記分卡的概念分解到每一個(gè)員工的層是很重要的。的。對于可口可樂瑞典飲料公司來說，最重要的一點(diǎn)是，僅僅依靠個(gè)人能影響的計(jì)量因素來評估個(gè)人表現(xiàn)。其目的是通過測量一系列與其具體職責(zé)相關(guān)的目標(biāo)來確定其表現(xiàn)，并根據(jù)員工在幾個(gè)指標(biāo)上的分?jǐn)?shù)來建立獎(jiǎng)金制度，從而保證公司控制或關(guān)注各種戰(zhàn)略計(jì)劃。
可口可樂瑞典飲料有限公司認(rèn)為平衡記分卡非常重要，但并不將平衡記分卡視為一成不變;相反，對所有問題的考慮是動(dòng)態(tài)的，并且每年都要不斷地進(jìn)行檢查和修改。根據(jù)企業(yè)的說法，在推廣平衡記分卡概念的過程中，最大的挑戰(zhàn)是，不僅要在各個(gè)層面上找到不同測量方法之間的適當(dāng)平衡，而且要確保所有能夠推廣該概念所需的信息系統(tǒng)。另外，要想成功，最重要的一點(diǎn)是，每個(gè)人都必須確保及時(shí)提交所有信息。
如何實(shí)施平衡記分卡法？
績效管理和平衡評分卡。
平衡評分卡要求企業(yè)將企業(yè)的愿景、經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的績效指標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)施企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。這種精神似乎與績效管理是共同的。但平衡評分卡是戰(zhàn)略管理體系之一，不是績效評估體系，更不能取代組織日常使用的測量體系;它選擇的量度用于指導(dǎo)戰(zhàn)略方向，促使管理層和員工關(guān)注導(dǎo)致組織競爭勝利的因素。只有當(dāng)平衡評分卡從一個(gè)測量系統(tǒng)變成一個(gè)管理系統(tǒng)時(shí)，它的真正力量才會顯現(xiàn)出來。
績效管理的目的是引導(dǎo)員工的行為，確保企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，平衡評分卡的范圍廣，時(shí)間長，難易度深。
平衡卡之所以難，是因?yàn)槠髽I(yè)首先要有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，然后轉(zhuǎn)化為可測量的績效指標(biāo)，最后要詳細(xì)展開，連接到員工的績效指標(biāo)上。
企業(yè)如何實(shí)施平衡評分卡?
總結(jié)平衡評分企業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，平衡評分卡的實(shí)施可分為以下七個(gè)步驟:
1.建立公司的前景和策略。公司的前景和策略要簡單明了，對每個(gè)部門都有意義，讓每個(gè)部門都能用一些績效衡量指標(biāo)來完成公司的前景和策略。
2.成立平衡評分卡組或委員會，說明公司的前景和戰(zhàn)略，確立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)具體目標(biāo)。
3.找出四個(gè)具體目標(biāo)中最有意義的績效衡量指標(biāo)。
4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和教育。利用各種溝通渠道，如定期或不定期出版物、信件、公告欄、口號、會議等。，讓各級管理者了解公司的前景、戰(zhàn)略、目標(biāo)和績效衡量指標(biāo)。
5.確定年度、季度和月度績效測量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各項(xiàng)指標(biāo)之間的因果關(guān)系、驅(qū)動(dòng)關(guān)系和連接關(guān)系。
6.將年度報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡聯(lián)系起來。
7.經(jīng)常使用員工意見來糾正平衡計(jì)分卡的測量指標(biāo)，改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。
通過上述分析，我們可以看到，平衡計(jì)分卡不僅僅是一個(gè)測量系統(tǒng)，更是一個(gè)管理系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)將其從測量系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硐到y(tǒng)，其真正的力量才會顯現(xiàn)出來。成功的平衡計(jì)分卡實(shí)施，需企業(yè)明確經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，并將其轉(zhuǎn)化為可測量的績效指標(biāo)，最終詳細(xì)展開，連接到每個(gè)員工的績效指標(biāo)上。
