全面適配信創(chuàng)生態(tài)
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績(jī)效評(píng)價(jià)面談溝通怎么做？這是一個(gè)讓很多HR和企業(yè)管理層疑慮的問題。在推行績(jī)效管理的企業(yè)中，績(jī)效評(píng)價(jià)面談是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅是將員工績(jī)效情況反饋給他們的方式，也是制定未來(lái)計(jì)劃的機(jī)會(huì)。
績(jī)效評(píng)價(jià)面談要達(dá)到兩個(gè)主要目標(biāo)。首先，它需要將員工的績(jī)效情況反饋給他們，讓員工了解自己在工作中的表現(xiàn)如何，以及有哪些地方需要改進(jìn)。其次，它還需要建立未來(lái)的計(jì)劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)面談的目標(biāo)是為了幫助員工提高工作表現(xiàn)，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談的言語(yǔ)性溝通中，主管需要注意以下幾點(diǎn)技巧。
首先，主管在評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)應(yīng)該描述而不是判斷。舉個(gè)例子，當(dāng)主管評(píng)價(jià)員工的服務(wù)態(tài)度時(shí)，不應(yīng)僅僅告訴員工他們表現(xiàn)得好還是不好，而應(yīng)該具體描述關(guān)鍵性事件，如員工曾經(jīng)與顧客爭(zhēng)吵，而沒有向顧客道歉等。這樣的描述能夠更加具體地反映員工的績(jī)效情況，增加評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。
其次，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該具體而不籠統(tǒng)。如果評(píng)價(jià)結(jié)果過于籠統(tǒng)，比如僅僅用優(yōu)、良、中、一般、差等詞進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么員工可能會(huì)懷疑主管對(duì)他們所從事的工作缺乏了解，這將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。因此，在績(jī)效評(píng)價(jià)面談中，主管需要提供更加具體的評(píng)價(jià)，具體到員工在工作中的表現(xiàn)和行為。
另外，評(píng)價(jià)時(shí)既要指出員工的進(jìn)步也要指出不足。建議先對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使員工不會(huì)過于緊張，接下來(lái)再批評(píng)員工的績(jī)效，最后再表?yè)P(yáng)員工。這樣的評(píng)價(jià)方式可以讓員工以更加愉快的心情離開面談，并為建立未來(lái)的計(jì)劃增加信心。
此外，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。使用極端化的字眼會(huì)讓員工覺得主管對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性，增加不滿情緒。同時(shí)，員工可能會(huì)感到心灰意冷，并懷疑自己的能力。因此，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談時(shí)，主管需要用更加中立和客觀的描述方式，避免使用極端化的字眼。
在績(jī)效評(píng)價(jià)面談中，非言語(yǔ)信息也起著非常重要的作用。非言語(yǔ)信息一般表現(xiàn)為面部表情、體態(tài)語(yǔ)言等，對(duì)主管和員工雙方都具有某種意義。然而，由于雙方互相理解的差異，非言語(yǔ)信息可能會(huì)引發(fā)誤解。
為了更好地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，我們需要在面談之前和之后采取其他的相關(guān)措施。在面談時(shí)，有以下幾個(gè)方面需要注意：
首先是空間場(chǎng)所的選擇。要選擇一個(gè)安靜、私密的地方進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，確保員工能夠放松心情并且不受打擾。一個(gè)舒適的環(huán)境可以讓員工更容易接受主管的評(píng)價(jià)和反饋。
其次是身體姿勢(shì)的選擇。主管和員工在面談過程中的身體姿勢(shì)也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響。主管應(yīng)該保持開放的姿勢(shì)，例如直立站姿或者面向員工。同時(shí)，主管還要注意員工的身體姿勢(shì)，如果員工表現(xiàn)出緊張或者壓抑的姿態(tài)，主管可以適當(dāng)采取放松的語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)緩解員工的緊張情緒。
另外，還需要注重方法的選擇。在績(jī)效評(píng)價(jià)面談中，主管可以采用不同的方法和技巧來(lái)增強(qiáng)溝通效果。例如，可以采用開放式問題來(lái)引導(dǎo)員工自由發(fā)表意見和想法，或者使用反問的方式來(lái)促使員工思考和深入探討。主管還可以利用激勵(lì)和引導(dǎo)的技巧，讓員工能夠更積極地參與到面談中。
績(jī)效評(píng)價(jià)面談是一個(gè)非常重要的溝通環(huán)節(jié)，它不僅可以幫助員工了解自己的績(jī)效情況，還可以為制定未來(lái)的計(jì)劃提供方向和支持。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談時(shí)，主管需要注意言語(yǔ)性和非言語(yǔ)性溝通的技巧，如描述而不判斷評(píng)價(jià)結(jié)果、具體而不籠統(tǒng)、指出進(jìn)步和不足、避免極端化字眼等。此外，在面談之前和之后的相關(guān)措施，如選擇合適的空間場(chǎng)所、注意身體姿勢(shì)、注重方法的選擇等，也可以提高績(jī)效評(píng)價(jià)面談的效果。通過有效的績(jī)效評(píng)價(jià)面談，企業(yè)可以更好地推動(dòng)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，并為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
