-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
績(jī)效溝通是貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié)和全過(guò)程的重要內(nèi)容，對(duì)提升管理質(zhì)效、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)發(fā)揮著重要作用。“人”作為管理主體的多元化和靈活性賦予了績(jī)效管理新的特點(diǎn)和內(nèi)涵，也對(duì)個(gè)體語(yǔ)境下的有效溝通提出了更高要求。然而，筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，基層稅務(wù)部門(mén)少數(shù)管理者還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人績(jī)效溝通運(yùn)用的重要性，未能掌握有效溝通的方式方法，績(jī)效溝通融合提升組織績(jī)效與數(shù)字人事個(gè)人績(jī)效的作用還有待發(fā)揮。
績(jī)效溝通實(shí)踐中存在一些共性問(wèn)題：
一是部分基層管理者缺乏有效的績(jī)效溝通方法。作為本單位職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，某區(qū)稅務(wù)局辦公室李主任對(duì)部門(mén)個(gè)人績(jī)效管理十分重視，但他對(duì)如何開(kāi)展溝通犯了難，“這績(jī)效溝通固然重要，但究竟該如何操作，應(yīng)該溝通些什么，如何將個(gè)人考核結(jié)果公開(kāi)又不引起矛盾激化，我們也很為難?！崩钪魅蔚睦Щ笳凵涑龌鶎庸芾碚邔?duì)績(jī)效溝通的“實(shí)踐焦慮”，與日漸完善的個(gè)人績(jī)效管理制度體系相比，績(jī)效溝通尚缺乏較為完備的運(yùn)行機(jī)制，在一定程度上影響了個(gè)人績(jī)效管理的縱深開(kāi)展。
二是組織績(jī)效到個(gè)人承責(zé)溝通傳導(dǎo)機(jī)制不太順暢。某納稅服務(wù)部門(mén)上半年組織績(jī)效不理想，主管領(lǐng)導(dǎo)召集青年骨干進(jìn)行座談分析，有的干部認(rèn)為，每項(xiàng)組織績(jī)效指標(biāo)業(yè)績(jī)由多名干部共同承擔(dān)責(zé)任，對(duì)應(yīng)的個(gè)人指標(biāo)要求相對(duì)粗放，無(wú)法精準(zhǔn)衡量個(gè)人對(duì)該項(xiàng)組織績(jī)效作出的貢獻(xiàn)，影響積極性。有的干部認(rèn)為，個(gè)人績(jī)效還處于初步推行階段，工作重心仍應(yīng)放在組織績(jī)效上，緊盯上級(jí)組織任務(wù)落實(shí)，力爭(zhēng)下半年做出好成績(jī)。
筆者認(rèn)為，要有效解決以上實(shí)踐中的問(wèn)題，應(yīng)先理清績(jī)效溝通在個(gè)人績(jī)效管理中的重要性等核心問(wèn)題。
首先，績(jī)效溝通的意義是什么？
績(jī)效溝通這一名詞，在國(guó)外相關(guān)研究中少有提及，與之最接近的，是績(jī)效反饋面談相關(guān)內(nèi)容。美國(guó)學(xué)者加里·德斯勒在其《人力資源管理》（第六版）一書(shū)中指出，為了改進(jìn)工作績(jī)效，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下屬在面談過(guò)程中多講話，明確工作績(jī)效改善目標(biāo)，制定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間表。加拿大學(xué)者西蒙·多倫和蘭多·舒爾樂(lè)在論文中把績(jī)效考評(píng)面談分成由上至下或者由下至上的單方向信息輸出、多方進(jìn)行信息交流與交換、討論相關(guān)問(wèn)題的解決方案以及情況復(fù)雜化下的面談四類(lèi)。在國(guó)內(nèi)學(xué)者研究方面，中國(guó)人民大學(xué)教授方振邦在2003年所著《績(jī)效管理》一書(shū)中，將績(jī)效溝通當(dāng)作是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核的重要環(huán)節(jié)以及績(jī)效改進(jìn)的重要手段。
其次，如何在個(gè)人績(jī)效管理閉環(huán)中優(yōu)化溝通？
個(gè)人績(jī)效管理包括“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)—反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)持續(xù)循環(huán)提升的過(guò)程中，績(jī)效溝通必須貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效計(jì)劃溝通，指在個(gè)人績(jī)效指標(biāo)制定環(huán)節(jié)，管理者與被管理者就某個(gè)考評(píng)期的績(jī)效目標(biāo)、內(nèi)容和考評(píng)方式等所進(jìn)行的溝通交流，從而設(shè)定雙方認(rèn)可的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效執(zhí)行溝通，指在個(gè)人績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，管理者針對(duì)被管理者的工作狀態(tài)、工作方法等進(jìn)行溝通指導(dǎo)，幫助查擺短板，并給予一定的支持和幫助?？?jī)效評(píng)價(jià)溝通，指對(duì)被管理者某一階段考評(píng)情況進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，通常以績(jī)效面談的形式來(lái)進(jìn)行?？?jī)效反饋溝通，指管理者發(fā)現(xiàn)被管理者工作不足后，對(duì)其提出改進(jìn)指導(dǎo)建議，幫助其持續(xù)提升工作質(zhì)效。
對(duì)績(jī)效溝通實(shí)踐中存在的一些共性問(wèn)題，筆者依據(jù)現(xiàn)有績(jī)效溝通理論，結(jié)合國(guó)家稅務(wù)總局無(wú)錫市稅務(wù)局的相關(guān)實(shí)踐探索，提出以下建議。
一是完善績(jī)效溝通制度體系，著力破解溝通的“操作性”難題。
一方面，推進(jìn)制度化建設(shè)。總結(jié)提煉績(jī)效溝通現(xiàn)有特色做法，固化制度性安排，推進(jìn)績(jī)效溝通常態(tài)化。如，無(wú)錫市稅務(wù)局在前期制度化組織績(jī)效溝通的基礎(chǔ)上，制定《個(gè)人績(jī)效溝通操作指引》，明確溝通的主要內(nèi)容、形式載體等，按季度形成《個(gè)人績(jī)效溝通記錄表》，讓基層在開(kāi)展績(jī)效溝通時(shí)有章可循。另一方面，推進(jìn)便捷化操作。秉持“減負(fù)增效”導(dǎo)向，充分利用現(xiàn)有載體，順應(yīng)信息化趨勢(shì)，突出線上線下多維溝通。如，無(wú)錫市稅務(wù)局線下將工作例會(huì)、組織生活會(huì)等既有載體作為績(jī)效溝通的“主陣地”，由主管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展績(jī)效集中點(diǎn)評(píng)、“一對(duì)一”面談，督促干部及時(shí)糾偏。同時(shí)，在國(guó)家稅務(wù)總局績(jī)效管理和數(shù)字人事系統(tǒng)框架內(nèi)，升級(jí)市局“全景智慧績(jī)效”輔助平臺(tái)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)集亮燈預(yù)警、咨詢(xún)建議于一體的“線上溝通”功能，發(fā)揮信息平臺(tái)對(duì)績(jī)效溝通的乘數(shù)效應(yīng)。
二是突出責(zé)任聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)全流程績(jī)效溝通鏈條，著力破解溝通的“實(shí)效性”難題。
圍繞績(jī)效“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)—反饋”閉環(huán)，暢通組織與個(gè)人績(jī)效的全流程“內(nèi)循環(huán)”，貫通組織到個(gè)人的績(jī)效責(zé)任脈絡(luò)。近年來(lái)，無(wú)錫市稅務(wù)局積極探索“事前—事中—事后”全程溝通模式，以個(gè)人績(jī)效多點(diǎn)提升帶動(dòng)組織績(jī)效整體躍升。強(qiáng)化事前溝通，建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，對(duì)組織績(jī)效指標(biāo)逐級(jí)分解至個(gè)人，引入績(jī)效“合約”理念，通過(guò)“責(zé)任分解—個(gè)人確認(rèn)—領(lǐng)導(dǎo)審定”，形成組織認(rèn)可、干部認(rèn)同的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效合約內(nèi)化為干部心靈契約；抓好事中反饋，通過(guò)績(jī)效平臺(tái)設(shè)置亮燈智能預(yù)警模塊，實(shí)施組織績(jī)效關(guān)聯(lián)指標(biāo)進(jìn)度和個(gè)人工作質(zhì)效雙向提醒；關(guān)注事后改進(jìn)，借助干部業(yè)績(jī)橫向類(lèi)比和歷史縱向累積深度分析，定期生成個(gè)人績(jī)效診斷報(bào)告，持續(xù)發(fā)揮績(jī)效溝通“鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的作用。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
