企業(yè)如何從“績效考核”轉(zhuǎn)向“績效管理”？這四個(gè)方面很關(guān)鍵！在一些中小企業(yè)中績效考核往往都是令人非常頭疼的事情，不做吧，顯得不專業(yè)；做吧，又會顯得向用人部門找麻煩。做的過程當(dāng)中，如果不堅(jiān)持又有可能流于形式，結(jié)果變得不了了之。
　　所以說績效管理不是一件非常簡單的事情。我們說做好績效管理必須經(jīng)過三個(gè)階段，第一階段為績效考核，就是將績效指標(biāo)確定以后由管理者進(jìn)行打分；第二階段是績效管理，明確管理過程中的目標(biāo)，通過溝通確定標(biāo)準(zhǔn)，但缺乏引導(dǎo)性；第三階段是績效引導(dǎo)，在績效管理的過程當(dāng)中，增加了戰(zhàn)略導(dǎo)向及教練輔導(dǎo)的職能。
　　前兩個(gè)階段，一般的企業(yè)都還做得可以，關(guān)鍵在于第三階段，我們今天重點(diǎn)來講一講如何進(jìn)行績效引導(dǎo)，也就是說管理者通過一些管理手段，讓員工本人認(rèn)知崗位的重要性以及個(gè)人存在的價(jià)值，幫助員工提高績效。
　　要想做好績效引導(dǎo)，我們作為管理者需要進(jìn)行以下四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。

　　一、明確工作任務(wù)

　　每個(gè)管理者上司要在“目標(biāo)管理”的基礎(chǔ)上，依據(jù)績效指標(biāo)（KPI）指導(dǎo)和幫助下屬明確年度的工作任務(wù)，明確學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長方向。這個(gè)環(huán)節(jié)大約需要持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間。
　　第一，明確工作任務(wù)。
　　對每個(gè)下屬員工來說，企業(yè)在“目標(biāo)管理”中確定的各環(huán)節(jié)“績效目標(biāo)”（個(gè)人級KPI）只是一個(gè)抽象的概念。管理者上司必須指導(dǎo)下屬員工，把“績效目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“工作任務(wù)”，并促進(jìn)下屬形成見解、思路、對策和計(jì)劃。
　　在這過程中，上司的責(zé)任就是促進(jìn)下屬思考，而不是越俎代庖、代人受過。管理者不能圖省事，更不能當(dāng)甩手掌柜，要學(xué)會傾聽，聽取下屬的心聲，反復(fù)推敲和審視下屬的見解和思路，找出其中的破綻和不足，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，在認(rèn)可下屬合理意見的前提下，持續(xù)對下屬提出質(zhì)疑，促進(jìn)下屬深入調(diào)研和思考，直至下屬清楚承擔(dān)的是什么任務(wù)、涉及到哪些方面、有何內(nèi)在聯(lián)系、成敗的關(guān)鍵是什么。
　　第二，明確成長方向。
　　盡管人們都說“員工是企業(yè)的財(cái)富”，但是，很少有企業(yè)關(guān)注“人才隊(duì)伍”的培養(yǎng)和把員工的“工作、學(xué)習(xí)、成長和業(yè)績”聯(lián)系起來。相反，企業(yè)往往省略了員工的“學(xué)習(xí)和成長”的環(huán)節(jié)，驅(qū)使員工在“工作”和“業(yè)績”中循環(huán)往復(fù)、疲于奔命。
　　管理者應(yīng)該從“督促下屬工作”轉(zhuǎn)向“幫助下屬成長”，從“關(guān)注下屬業(yè)績”轉(zhuǎn)向“激勵(lì)下屬學(xué)習(xí)”，鼓勵(lì)和幫助下屬員工制定學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃乃至職業(yè)規(guī)劃。

　　二、糾正工作偏差

　　這個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)工作年度，由上司持續(xù)跟蹤下屬的工作過程和任務(wù)完成情況，不間斷地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、尋找原因、采取措施、及時(shí)糾偏，確保整體協(xié)同的有效性，確保每個(gè)員工如期完成任務(wù)。
　　第一，檢查落實(shí)情況。
　　諸多企業(yè)或老板，把經(jīng)營上的成功誤解為組織的成功，把經(jīng)營一種關(guān)系或資源的能力誤解為管理能力，不知“組織與管理”為何物，以為企業(yè)就是“大賣場”，以為員工就是交易伙伴，企業(yè)和員工的關(guān)系就是“交易關(guān)系”，以為只要明確“績效指標(biāo)和利益分配”，內(nèi)部交易就算成立，剩下的事情就是等待結(jié)果。依據(jù)考核結(jié)果論功行賞或獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，結(jié)果使“績效考核”成為最不受歡迎、最無效的管理工具。
　　企業(yè)必須把“績效指標(biāo)”作為檢測標(biāo)準(zhǔn)，而不是內(nèi)部的買賣合同條款，必須把“績效考核”作為管理者的一項(xiàng)責(zé)任，而不是驅(qū)使下屬工作的手段，更不是賞罰予奪的權(quán)力。每個(gè)管理者必須承擔(dān)起這項(xiàng)監(jiān)督檢查的責(zé)任，站在全局立場上，充分認(rèn)識績效指標(biāo)體系的含義，把握指標(biāo)背后的整體協(xié)同關(guān)系；依據(jù)績效指標(biāo)以及制度規(guī)定的檢查事項(xiàng)和檢查方式，不折不扣地檢查下屬的工作狀態(tài)和實(shí)際結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。
　　企業(yè)必須明確上司和下屬之間的連帶責(zé)任關(guān)系，促進(jìn)管理者承擔(dān)監(jiān)督檢查的責(zé)任。如果一項(xiàng)工作沒做到位，或一件事情發(fā)生差錯(cuò)，則是下屬的責(zé)任；如果不能發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，或影響職務(wù)之間或部門之間的協(xié)同，或?qū)е孪聦倏冃繕?biāo)不能按時(shí)完成，則是上司的責(zé)任。
　　換言之，管理者的責(zé)任和存在價(jià)值，就是維系整體協(xié)同的有效性，就是幫助下屬彌補(bǔ)過失、完成任務(wù)、達(dá)到預(yù)期的績效目標(biāo)。
　　第二，尋找偏差原因。
　　“偏差”是指實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距。企業(yè)管理當(dāng)局必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行糾偏：

　　一是在日常工作層面上，按照既定的績效目標(biāo)，充分發(fā)揮上司和下屬的聰明才智和潛能，找出原因，創(chuàng)造條件，消除障礙，保持組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的均衡，強(qiáng)化組織的協(xié)同效能，減免資源的浪費(fèi)和損失；
　　二是在整體協(xié)同層面上，通常是在要職要員的“中期述職”之后，針對系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)性問題或流程中的結(jié)構(gòu)性障礙，以及針對變化了的競爭形勢，作出系統(tǒng)的評估和調(diào)整，或者調(diào)整資源配置方式，或者調(diào)整總體績效目標(biāo)，保持協(xié)同體系和外部環(huán)境之間的均衡。

　　一般而言，偏差產(chǎn)生的原因并不單純，在客觀的“技術(shù)”、“經(jīng)濟(jì)”因素之中，又夾雜著主觀或非理性的“社會”、“心理”因素，難以確認(rèn)，難以求證；而且，偏差的產(chǎn)生或多或少與上司的管理不當(dāng)或疏忽有關(guān)，諸如工作任務(wù)分配不當(dāng)，職務(wù)分工不清，用人不當(dāng)，指導(dǎo)和幫助不到位等。
　　因此，管理者上司應(yīng)該從檢查自己的行為入手，去尋找偏差產(chǎn)生的原因，使上司與下屬結(jié)成連帶責(zé)任關(guān)系，排除情緒上的對立、觀念上的沖突和動機(jī)上的矛盾，迅速達(dá)成共識，把握偏差產(chǎn)生的真實(shí)原因。
　　偏差產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，往往互為因果，相互糾纏，管理者必須溯本求源。在更大的空間范圍內(nèi)，尋找更為本質(zhì)的原因，并著眼于“根本原因”或“深層次原因”。
　　在更長的時(shí)間跨度內(nèi)，謀求系統(tǒng)解決偏差的方案，避免淺嘗輒止，就事論事。
　　第三，及時(shí)糾正偏差。
　　企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜多變的運(yùn)營系統(tǒng)，來不得半點(diǎn)的馬虎。一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)員工做不到位，會威脅到整體成效乃至企業(yè)命脈。所謂“做成一件事情需要一萬個(gè)條件，做砸一件事情只需要一個(gè)條件”。一旦發(fā)生偏差，管理者上司就需要組織力量，針對偏差產(chǎn)生的原因予以糾正，制定對策和措施，調(diào)動資源和人力，協(xié)調(diào)關(guān)系和行為。
　　在這個(gè)過程中，上司的主要職責(zé)是：與下屬進(jìn)行深層次溝通，持續(xù)提供知識、經(jīng)驗(yàn)和方法，提供專業(yè)或?qū)＜壹壍膸椭蛑С郑瑔l(fā)和督促下屬積極思考。上司不能操之過急，不能輕率地給出自己的答案、思路或?qū)Σ?，要迫使下屬依靠自己的力量完成思考?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/>　　華為的經(jīng)驗(yàn)是：每個(gè)人必須獨(dú)當(dāng)一面，無依賴地去面對各自的責(zé)任事項(xiàng)或市場競爭壓力。
　　糾偏是一種能力，建立在預(yù)見和預(yù)控的基礎(chǔ)上。管理者必須在日常管理工作中，不間斷地深入調(diào)查和研究，研究“相關(guān)事、相關(guān)人、相關(guān)關(guān)系”；事先把握復(fù)雜多變的格局，把握決定成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié),并知道什么是正常的工作狀態(tài)，明白下屬員工現(xiàn)在的工作行為和工作狀態(tài)意味著什么,盡可能地成為行家里手，明察秋毫，防患于未然。一旦發(fā)生偏差，不至于出乎意料、驚慌失措。
　　預(yù)見和預(yù)控也是一種能力，建立在企業(yè)積累的知識和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立在“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫”和“專家知識庫”的基礎(chǔ)上。
　　按照德魯克的說法，每個(gè)管理者應(yīng)該成為下屬員工的同事或平起平坐的伙伴。促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，促進(jìn)上司和下屬結(jié)成對等合作的伙伴關(guān)系。

　　三、評價(jià)個(gè)人價(jià)值

　　這個(gè)環(huán)節(jié)包括“年中綜合評價(jià)”、“中期述職報(bào)告”和“年終綜合評價(jià)”?！霸u價(jià)”不同于“考核”：考核是檢驗(yàn)“人的工作”是否到達(dá)“預(yù)期的績效目標(biāo)”，考核工作“對事不對人”，并不深究人的功過是非以及主觀動機(jī)和內(nèi)在原因；評價(jià)是分析和判斷“工作者”或“工作中的人”是否發(fā)揮出應(yīng)有的作用,目的是要促進(jìn)每個(gè)人更好地在職務(wù)工作上作出貢獻(xiàn)，使職務(wù)工作應(yīng)有的價(jià)值發(fā)揮出來。
　　第一，年中綜合評價(jià)，大約需要一周時(shí)間。
　　管理者需要從5～10位相關(guān)人員那里采集信息或反饋意見；必要時(shí)，可以組織小范圍的研討，弄清楚事實(shí)真相，對下屬作出客觀公正的評價(jià)。圍繞著三方面進(jìn)行：
　　首先，對下屬是否完成了目標(biāo)任務(wù)作出評價(jià)；
　　其次，對下屬的成長目標(biāo)完成情況作出評價(jià)，明確下屬在“提高技能、增長知識和改進(jìn)行為”上是否取得了進(jìn)步；
　　最后，對下屬的貢獻(xiàn)和價(jià)值作出評價(jià)，評價(jià)要點(diǎn)可以依據(jù)企業(yè)客觀需要而定。
　　朗訊公司的評價(jià)要點(diǎn)是“高績效行為”的特征，諸如“全球發(fā)展意識，關(guān)注結(jié)果，關(guān)注顧客和競爭對手，關(guān)注速度、開放度和包容性，維護(hù)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”。
　　管理者需要按照“綜合評價(jià)表”，把三方面的評價(jià)結(jié)果綜合起來，采用“聚類”的方法，最終給出一個(gè)“評價(jià)檔次”。上司的評價(jià)基于主觀判斷，評價(jià)結(jié)果必然是仁者見仁，智者見智，不可能量化、精準(zhǔn)或科學(xué)。
　　海爾公司分為三個(gè)檔次，即“優(yōu)秀、合格和不合格”。
　　華為公司分為5個(gè)檔次，即“卓越、優(yōu)秀、良好、合格和不合格”或“S、A、B、C、D”。
　　這樣做，模糊一些，反倒客觀、公正，容易被接受和認(rèn)可。
　　評價(jià)檔次和評價(jià)意見，包括理由和依據(jù)，必須如實(shí)反饋給下屬本人。下屬有權(quán)提出申訴，由更高一級的上司作出裁決、調(diào)整或維持評價(jià)結(jié)果。
　　最終的評價(jià)結(jié)果，要盡可能獲得下屬的認(rèn)可，激勵(lì)下屬努力工作，保持學(xué)習(xí)和成長的熱情。
　　管理者上司以及高一級上司是“合法的評價(jià)者”，其他人員無權(quán)作出評價(jià)。這種合法性的基礎(chǔ)是：上司與下屬的“連帶責(zé)任”關(guān)系。不能把下屬、同僚、經(jīng)銷商、客戶和其他相關(guān)人員的反饋意見當(dāng)做對“被評價(jià)者”的一種評價(jià)。
　　第二，中期述職報(bào)告，大約需要半個(gè)月的時(shí)間。
　　要職要員必須在個(gè)人“年中綜合評價(jià)”的基礎(chǔ)上，向企業(yè)管理當(dāng)局提出“中期述職報(bào)告”，全面檢討上半年度的經(jīng)營管理的過程和成效。每個(gè)要職要員在“中期述職報(bào)告”中，必須陳述清楚年度目標(biāo)任務(wù)和績效指標(biāo)的完成情況，總結(jié)三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)，并系統(tǒng)說明經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)背后的深層次原因；然后，面對已經(jīng)變化的內(nèi)外部情況，進(jìn)行深入地分析和判斷，提出自己的思路和見解；最后，提出對應(yīng)的策略和舉措，包括有關(guān)市場競爭、內(nèi)部協(xié)同、組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和目標(biāo)任務(wù)方面的策略和舉措。
　　企業(yè)管理當(dāng)局在“目標(biāo)管理”范疇內(nèi)，責(zé)成財(cái)務(wù)、審計(jì)、運(yùn)營管理和人力資源管理等部門，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和事實(shí)，支持中期述職。進(jìn)而成立專門的小組，依據(jù)要職要員的中期述職報(bào)告，對年度目標(biāo)（公司級KPI）和績效指標(biāo)體系（部門級KPI）進(jìn)行評估，提交企業(yè)管理當(dāng)局審議決策。
　　必要時(shí)可依據(jù)企業(yè)內(nèi)外情況的變化，審時(shí)度勢，對“整體目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和績效指標(biāo)”作出修正；同時(shí)，在“利益管理”范疇內(nèi)，對“整體利益水平和利益分配關(guān)系”作出調(diào)整。
　　第三，年終綜合評價(jià)，大約需要一個(gè)月的時(shí)間。
　　“年終”和“年中”兩次綜合評價(jià)的方法是一樣的，兩次評價(jià)的檔次要合并為一個(gè)“年度評價(jià)檔次”，用于個(gè)人獎金的兌現(xiàn)和等級工資的調(diào)整。在年終綜合評價(jià)的基礎(chǔ)上，開始下一個(gè)年度的目標(biāo)任務(wù)和績效指標(biāo)（KPI），以及學(xué)習(xí)和成長方向的確定，開始下一輪的績效管理循環(huán)。
　　應(yīng)該指出，績效管理及其考核評價(jià)的主要目的是“用人所長”，不能像醫(yī)生那樣專找毛病，尋找下屬的短處、不足、缺點(diǎn)、缺陷、劣勢。
　　每個(gè)人都有短處，往往與生俱來，有效的管理可以予以彌補(bǔ)，使人的短處不發(fā)揮作用。
　　當(dāng)然，任何組織都不能容忍不良品行，企業(yè)管理當(dāng)局必須另設(shè)制度性規(guī)范，包括審計(jì)和監(jiān)察制度，來支持每個(gè)管理者有效地阻止下屬的不良行徑，處置品性惡劣和屢教不改的人。

　　四、兌現(xiàn)個(gè)人利益

　　這個(gè)環(huán)節(jié)主要包括“兌現(xiàn)獎金”和“調(diào)整工資”，大約需要半個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)環(huán)節(jié)的工作大部分屬于“利益管理”的范疇，由管理當(dāng)局及其人力資源管理部門依據(jù)既定的管理制度作出安排或決策。上司和下屬之間要圍繞著“制度誠信”進(jìn)行充分溝通，提高制度的透明度和制度上的預(yù)見性，減免不必要的沖突。
　　第一，兌現(xiàn)獎金。
　　依據(jù)制度規(guī)定，獎金來源于利潤。企業(yè)沒有利潤，原則上沒有可分配的年度獎金。在這種情況下，管理當(dāng)局只能透支一部分資金，設(shè)立單項(xiàng)獎，獎勵(lì)那些優(yōu)秀的“普通員工”。同時(shí)，補(bǔ)助一些“過節(jié)費(fèi)”給“其他普通員工”回家過年。
　　企業(yè)有利潤或達(dá)到了預(yù)期的績效目標(biāo)，按照制度規(guī)定，普通員工的獎金總額為1/3利潤，并根據(jù)預(yù)期利潤總額的多少，確定人均年度獎金為1～3個(gè)月的職務(wù)等級工資。如果年度利潤總額偏低，管理當(dāng)局就必須透支，充實(shí)普通員工的“獎金池”，確保人均獎金不低于1個(gè)月的職務(wù)等級工資。如果利潤總額高于預(yù)期，人均獎金不應(yīng)該超過3個(gè)月，結(jié)余部分充實(shí)獎金池，以豐補(bǔ)歉。
　　普通員工之間的獎金分配，可以依據(jù)評價(jià)的檔次作出微調(diào)，優(yōu)秀者高些，不合格者取消獎金分配。微調(diào)的幅度、原則和方法，可以視具體情況事先確定。
　　企業(yè)有利潤，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的獎金總額也應(yīng)該為1/3利潤。一般經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員都以“貢獻(xiàn)年薪”計(jì)酬，年薪由“工資”和“獎金”兩部分構(gòu)成?！肮べY”按月支取，“獎金”依據(jù)利潤總額提取，充實(shí)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)“獎金池”后二次分配。各經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員之間的二次分配，依據(jù)職務(wù)等級工資的“薪等”確定。工資薪等高者，獎金分配比例就高；薪等低者，獎金比例就低?！靶降取睂?yīng)的“獎金比例”沒有定規(guī)或原理，需要事先商定。另外，企業(yè)利潤總額的高低，與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的整體或個(gè)人表現(xiàn)直接相關(guān)。
　　第二，調(diào)整工資。
　　企業(yè)或管理者上司不能直接依據(jù)評價(jià)結(jié)果，調(diào)整下屬員工的職務(wù)等級工資。從理論上說，“工資等級”必須依據(jù)兩個(gè)緯度確定：一個(gè)是“資格等級”，表達(dá)的是“人的價(jià)值”，另一個(gè)是“職務(wù)等級”，表達(dá)的是“事的價(jià)值”或“職務(wù)工作的價(jià)值”。
　　企業(yè)管理當(dāng)局必須依據(jù)“人事結(jié)合”的狀態(tài)，一年一度確定或調(diào)整一個(gè)人的等級工資。具體方法可以依據(jù)“資格等級”和“職務(wù)等級”兩個(gè)緯度，設(shè)定工資等級表的“薪等”和“薪級”區(qū)間或數(shù)值。人力資源管理部門可以依據(jù)調(diào)整后的資格等級和職務(wù)等級，直接確定每個(gè)員工的“職務(wù)工資等級”。
　　任職資格等級的確定，主要依據(jù)職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的表現(xiàn)。在制度上可以依據(jù)“年終綜合評價(jià)”的結(jié)果決定。
　　人力資源管理的理想狀態(tài)就是：使每個(gè)人都能擔(dān)當(dāng)合適的職務(wù)，使每個(gè)職務(wù)都有合適的人擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)“人與事”的完美結(jié)合。
　　以上就是企業(yè)如何從“績效考核”轉(zhuǎn)向“績效管理”？這四個(gè)方面很關(guān)鍵！的全部內(nèi)容了。

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