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行業(yè)資訊
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在當今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，績效管理已成為企業(yè)成功的關鍵因素。而在眾多績效管理工具中，平衡計分卡（BSC）因其全面性和平衡性而受到廣泛關注和應用。
績效管理的關鍵：目標設定
績效管理的實踐過程中，一個合理且明確的績效目標設定是至關重要的。它不僅是績效管理的起點，也是推動實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的主要動力源。因此，大量研究和文章都對如何設定高效的績效目標進行了深入探討。
平衡計分卡（BSC）的起源
平衡計分卡（BSC）由哈佛大學的Robert Kaplan和David Norton兩位杰出的專家在20世紀90年代初首次提出。他們通過企業(yè)全方位業(yè)績考核的研究，并在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《平衡計分卡—業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》一文中，總結了基于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績效管理體系，這便是平衡計分卡的誕生。
BSC提出，企業(yè)在設定績效考核目標時，需要從以下四個方面入手：
財務
客戶
內(nèi)部運營
學習與成長
通過在這些維度中設定相應的目標，并對這些目標進行不同的計分以反映企業(yè)當前發(fā)展的優(yōu)先級，BSC幫助企業(yè)達成全面平衡發(fā)展的效果。
為什么要使用BSC？
在研究過程中，Kaplan和Norton發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的績效目標大多集中在財務指標（如投資回報率、資產(chǎn)回報率）上。然而，這些財務指標通常具有滯后性和綜合性，難以反映過程中的情況，而且缺乏一定的優(yōu)先級牽引。這往往導致企業(yè)為追求短期財務目標而犧牲長期投入，與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展目標背道而馳。
為解決這些問題，BSC通過關注以下幾個方面，實現(xiàn)了財務與非財務指標、長期與短期目標、外部與內(nèi)部需求以及結果與過程管理的平衡：
財務與非財務平衡：許多關鍵績效指標，比如安全性，無法直接用財務數(shù)據(jù)衡量，但卻對公司發(fā)展至關重要。BSC將這些非財務指標納入考核體系，從而全面衡量企業(yè)效益。
長期與短期平衡：BSC確保短期財務目標的同時，通過關注客戶發(fā)展、內(nèi)部運營優(yōu)化及組織學習成長，促進企業(yè)長期競爭力的構建。
外部和內(nèi)部平衡：BSC通過客戶滿意度和內(nèi)部運營及學習成長指標，使企業(yè)重視外部市場需求和內(nèi)部管理提升，從而提升整體競爭力。
結果和過程平衡：BSC通過將結果和過程管理結合起來，確保企業(yè)不僅關注最終結果，還重視過程中各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化。
管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績平衡：通過財務和客戶維度實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績，通過內(nèi)部運營和學習成長來保障管理業(yè)績，使企業(yè)全面發(fā)展。
如何使用BSC進行管理？
目標制定：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和現(xiàn)狀，從四個維度入手制定相關目標，確保目標可衡量、具有延續(xù)性和相關性。目標不宜過多，以免分散注意力和增加管理成本。
權重分配：通過定性和定量分析，合理分配各維度目標的權重，確保重點突破和優(yōu)先級明確。
層級分解：將公司層級的BSC目標分解到部門和個人層面，調(diào)整各層級目標的權重，確保績效考核反映部門及個人貢獻，起到積極的牽引作用。
跟蹤監(jiān)控：定期監(jiān)控目標執(zhí)行情況，及時調(diào)整措施，確保企業(yè)經(jīng)營活動支持目標達成，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。
平衡計分卡(BSC)是一種強大的績效管理工具，通過在財務、客戶、內(nèi)部運營和學習成長四個維度設定目標，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面平衡的發(fā)展。BSC不僅關注短期財務目標，還需要注重長期競爭力的構建，強調(diào)過程管理與結果管理的結合。
