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春節(jié)假期過后，“返崗”成為不少職場人討論的熱門話題。無論是因返程車票難買、家中事務拖延，還是突發(fā)天氣狀況或健康問題，員工無法按時返崗的案例往往在長假后集中出現(xiàn)。這一現(xiàn)象不僅考驗著企業(yè)人力資源的管理智慧，也要求雙方在勞動關系中以積極、理性和合法合規(guī)的態(tài)度處理問題。
這里，小編想和大家聊聊節(jié)后返崗的相關問題，并結合企業(yè)管理經(jīng)驗、律師觀點和法律法規(guī)，共同探討如何在“規(guī)章制度”與“人性化管理”間找到平衡點，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。
節(jié)后返崗普遍現(xiàn)象：背后的原因是什么？
春節(jié)后第一周，員工按時返崗通常已是企業(yè)和個體的共同期待。然而根據(jù)實際情況，仍有少部分員工因種種原因無法如期復工。從人力資源管理的角度來看，這些原因大致可以分為以下幾類：
交通原因
買不到返程票、遭遇突發(fā)堵車或列車晚點等問題，在春運高峰期尤為突出。家庭事務
家中有緊急事務需要處理，例如親人健康突然惡化、孩子無人照料等，這些情況時有發(fā)生。不可抗力因素
自然災害、疫情管控、惡劣的天氣條件等意外因素，可能導致員工被迫滯留或延遲返程。健康問題
部分員工可能在假期中感染流感或其他疾病，短期內(nèi)無法返崗。
可以注意到，這些情況中，有些帶有客觀屬性，而另一些則與個人規(guī)劃和責任心相關。這種差異化的原因，也決定了企業(yè)對返崗問題的管理必須具備層次感。
規(guī)章制度與人性化管理如何平衡？
從公司的角度來說，《中華人民共和國勞動合同法》明確指出，員工需要按照合同約定的時間和地點履行勞動義務，公司有權對員工的出勤進行管理。然而，春節(jié)等重大節(jié)假日期間的返崗特殊性，也呼喚企業(yè)在處理問題時表現(xiàn)出更多的人性化關懷。
1. 倡導按時返崗：規(guī)章制度不可失位
按時返崗是勞動合同法明確要求的基本義務，也是公司維持運營效率的重要保障。因此，公司需要通過提前通知、規(guī)章制度的清晰傳達等手段，明確年后復工的時間安排，并溫馨提醒員工合理規(guī)劃假期和返程。
此外，對于因個人原因未按時返崗的行為（如：未提前報備、不請假等），公司可依據(jù)規(guī)章制度采取相應的處罰措施，包括計入曠工、扣發(fā)當日工資，甚至嚴重情況下解除勞動合同。但需要注意，此類處理措施必須嚴格遵循公司規(guī)章，同時避免情緒化操作。
2. 靈活應對特殊情況：體現(xiàn)人性化管理
對于交通受阻、健康問題、自然災害等客觀原因?qū)е碌倪t到或缺勤，公司應盡量體現(xiàn)“包容”和“人性化”，以下是幾種可操作的管理手段：
延后打卡時間或允許彈性考勤：給予因路途問題返崗延遲的員工適當寬限，解決實際困難。
提供補假機會：對于不能及時返崗的員工，在實現(xiàn)后續(xù)補崗后允許其靈活調(diào)整假期使用或加班補償。
明確材料要求：如員工提交返程車票、醫(yī)院診斷證明等合理憑據(jù)，可酌情批準假期申請，避免過度懲罰。
需要強調(diào)的是，寬容并非縱容，即使是客觀原因也需員工主動提交請假申請并適時溝通。如果缺乏基本溝通，公司仍有權視為曠工行為處理。
勞動糾紛的解決建議：溝通是最優(yōu)解
不可否認，節(jié)后返崗問題有時會引發(fā)企業(yè)與員工之間的矛盾，但提前溝通與協(xié)商，永遠是化解爭議的最佳途徑。如果企業(yè)與員工在無法返崗的性質(zhì)歸因上存在分歧，可嘗試以下方法解決：
由HR牽線，建立充分溝通渠道
HR可在糾紛出現(xiàn)時扮演中立協(xié)調(diào)者角色，幫助員工和部門主管之間進行有效溝通，務求了解員工未返崗的真實原因，切忌在未核實具體情況前貿(mào)然下達處罰決定。勞動爭議仲裁或訴訟
如果雙方在協(xié)商后仍無法達成一致，則可以通過勞動爭議調(diào)解或仲裁的方式解決問題。企業(yè)需注意保留相關證據(jù)（如返崗通知、考勤記錄、請假申請、車票或證明材料等），以保護自身利益，同時也要做到程序合法合規(guī)。
如何防患于未然？提高節(jié)后返崗管理效能
對于HR來說，節(jié)后返崗的管理不僅僅是一場“危機應對”，更是一項可提前部署和優(yōu)化的工作。以下是幾條建議，幫助企業(yè)在未來避免類似問題升級：
提前溝通和提醒
在節(jié)假日前向全體員工發(fā)送返崗通知，并設定明確的假期審批及返崗報備流程，提醒員工根據(jù)實際情況及時規(guī)劃行程。靈活制定規(guī)章制度
在節(jié)后的考勤制度中加入適當?shù)娜诵曰撸ㄈ缡兹諒椥钥记冢日宫F(xiàn)企業(yè)關懷，也提高員工管理的靈活性。透明化處理流程
通過建立標準化的返崗問題處理流程（如溝通、請假、寬限及處罰規(guī)則），幫助員工了解公司對于遲到和未返崗行為的應對方式，增強執(zhí)行的公正性和透明度。
總結
“返崗”不僅僅是一個表面現(xiàn)象，它背后折射的是勞動關系中企業(yè)的管理視角與員工的責任心。作為HR，我們需要在規(guī)章制度與人性化管理間找到平衡，通過提前規(guī)劃、過程溝通以及合法合規(guī)的處理方式，既實現(xiàn)企業(yè)運營的高效運轉，也讓員工感受到公司的溫度。只有這樣，才能真正維護好企業(yè)與員工間的信任，實現(xiàn)長期的勞動和諧與共贏發(fā)展。
