-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
餓了么始終致力于推動(dòng)算法的正面應(yīng)用，并通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制讓平臺(tái)規(guī)則更加透明。近日，平臺(tái)正式推出「騎手權(quán)益月懇談會(huì)」機(jī)制，通過(guò)定期組織騎手、商家、用戶(hù)及專(zhuān)家學(xué)者等多方參與的溝通活動(dòng)，公開(kāi)算法運(yùn)行邏輯，并圍繞騎手權(quán)益、派單機(jī)制等主題展開(kāi)深入調(diào)研，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則。
為進(jìn)一步推動(dòng)算法向善，餓了么與中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心聯(lián)合成立了“即時(shí)配送算法專(zhuān)家委員會(huì)”，邀請(qǐng)來(lái)自算法技術(shù)、勞動(dòng)就業(yè)等領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，為平臺(tái)提供常態(tài)化的咨詢(xún)與指導(dǎo)。這一舉措旨在促進(jìn)平臺(tái)與騎手之間的良性互動(dòng)，保障騎手權(quán)益的同時(shí)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
在2月28日于北京舉辦的懇談會(huì)上，餓了么首次公開(kāi)了騎手調(diào)度算法的運(yùn)行原理與機(jī)制。通過(guò)騎手、商家、用戶(hù)及專(zhuān)家學(xué)者的共同探討，平臺(tái)收獲了許多有價(jià)值的建議。此次公開(kāi)的算法機(jī)制，旨在綜合權(quán)衡用戶(hù)、騎手及商家的體驗(yàn)訴求，從全局最優(yōu)的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)訂單的合理分配。
外賣(mài)調(diào)度算法的核心邏輯
騎手訂單派送一直是各方關(guān)注的焦點(diǎn)。在懇談會(huì)上，餓了么詳細(xì)介紹了調(diào)度算法的運(yùn)行邏輯，其核心目標(biāo)是在用戶(hù)準(zhǔn)時(shí)性、騎手順路性及商家履約性之間找到平衡點(diǎn)。具體而言，算法在訂單分配時(shí)，會(huì)綜合考慮以下因素：
1.時(shí)間充裕度評(píng)估：根據(jù)騎手當(dāng)前位置、手頭訂單量及配送能力，預(yù)估其能否按時(shí)完成新訂單。
2.順路程度評(píng)估：分析騎手配送路徑的最優(yōu)解，優(yōu)先分配順路訂單，減少配送距離與時(shí)間。
3.騎手狀態(tài)考量：結(jié)合騎手勞動(dòng)強(qiáng)度、訂單量等因素，確保分配的合理性。
4.騎手搶單權(quán)：系統(tǒng)提供智能推薦排序，同時(shí)允許騎手根據(jù)個(gè)人習(xí)慣篩選訂單，提升匹配度。
5.新手騎手保護(hù)：為新手騎手分配距離近、難度低的訂單，幫助其逐步適應(yīng)工作節(jié)奏。
6.突發(fā)情況處理：騎手可報(bào)備商戶(hù)卡餐等特殊情況，獲得靈活配送時(shí)間，保障安全與配送質(zhì)量。
7.異常情況處理：通過(guò)主動(dòng)改派、轉(zhuǎn)單、拒單等功能，及時(shí)調(diào)整分配，避免因突發(fā)情況影響配送。
餓了么表示，未來(lái)將繼續(xù)通過(guò)「騎手權(quán)益月懇談會(huì)」機(jī)制，傾聽(tīng)各方聲音，不斷完善平臺(tái)規(guī)則，推動(dòng)算法透明化與騎手權(quán)益保障，為行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿。
