-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
大家都說(shuō)西方國(guó)家的文化和我們東方文化的最大的差異是量化管理。大家總拿菜譜來(lái)打比方，西方人的菜譜中對(duì)配料都是精確到多少克，中國(guó)人的菜譜中對(duì)配料都是用少許、一羹匙等計(jì)量，這一點(diǎn)也深深的體現(xiàn)在管理方面，就是西方管理與東方管理的差異。
西方要量化管理，而東方是感情化管理，這兩種管理方法各有各的優(yōu)劣勢(shì)，我們這里不做評(píng)判。但是在人與人之間交流信息，傳遞指令時(shí)，量化的東西要比感覺(jué)的更容易被接受，所以我們認(rèn)為在擇軟件產(chǎn)品的時(shí)候量化的指標(biāo)很重要，只有量化的指標(biāo)才可以使選型小組明確知道如何有效控制HR的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。我們可以從七個(gè)方面考慮企業(yè)如何客觀而量化的衡量HR軟件：
1、HR軟件成熟度。
一提到軟件的成熟度，大家自然會(huì)想到現(xiàn)在軟件公司都在搞的軟件成熟度模型（CMM）等級(jí)評(píng)定，然而就算軟件企業(yè)通過(guò)了CMM5級(jí)的認(rèn)證，也不能表明他提供的軟件產(chǎn)品的成熟度很高，關(guān)鍵我們要講的是推到客戶面前的軟件的成熟度，主要指的是軟件的功能模塊、檢測(cè)報(bào)告（BUG數(shù)量）、處理數(shù)據(jù)的能力、處理業(yè)務(wù)的能力、界面中需要客戶化的數(shù)量等方面。我們可以將其中每處理數(shù)據(jù)的能力一項(xiàng)都給它一個(gè)衡量指標(biāo).
檢測(cè)報(bào)告（BUG的數(shù)量）是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，很多軟件公司的軟件產(chǎn)品在未經(jīng)測(cè)試的情況下就推給客戶了，在客戶的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，這樣的結(jié)果是企業(yè)客戶充當(dāng)了軟件的檢測(cè)基地，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)增大了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)在選型之前一定要讓軟件公司提供完整的測(cè)試報(bào)告，至少是軟件公司專業(yè)部門提供的，最好是由中立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的測(cè)試報(bào)告?！ ?
2、成功用戶的數(shù)量。
我們都說(shuō)客戶是最好的檢驗(yàn)員，盡管我們前面提到了檢測(cè)報(bào)告，但是檢測(cè)的過(guò)程終歸是抽樣的測(cè)試或者是單次的測(cè)試，而用戶是要長(zhǎng)期而全面的使用，對(duì)于很多檢測(cè)不出來(lái)的問(wèn)題很可能會(huì)被客戶在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，比如大眾汽車的火花塞質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道，充分說(shuō)明很多質(zhì)量問(wèn)題是客戶給檢驗(yàn)出來(lái)的，而制造商很難通過(guò)抽樣檢查檢測(cè)出所有的問(wèn)題。軟件也是一樣，軟件商更是不可能有那么全面的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)，所以用戶的檢驗(yàn)是最有說(shuō)服力的。而且不同的用戶會(huì)側(cè)重不同的功能，所以用戶越多，產(chǎn)品被檢驗(yàn)的就越全面，因此用戶數(shù)量，特別是成功的用戶數(shù)量是非常重要的另一項(xiàng)指標(biāo)?！ ?/p>
3、用戶滿意度。
用戶的數(shù)量多說(shuō)明一方面的問(wèn)題，而用戶的滿意度才能說(shuō)明軟件和服務(wù)的質(zhì)量，用戶的滿意度是一項(xiàng)非常復(fù)雜的評(píng)判體系，并非只憑用戶的一句話就確定為滿意和不滿意，因?yàn)闈M意是人的一種感覺(jué)，而人的感覺(jué)可能會(huì)受到各種因素的影響，所以我們要客觀的評(píng)價(jià)用戶的滿意度，盡量的減少感情因素的影響，比如我們從軟件功能、與公司業(yè)務(wù)流程的結(jié)合程度、易用性、服務(wù)的及時(shí)性、解決問(wèn)題是否徹底等一些客觀的問(wèn)題，同時(shí)提問(wèn)時(shí)盡量多提封閉式問(wèn)題，比如：“你們認(rèn)為軟件商提供的產(chǎn)品解決了貴公司的哪些主要業(yè)務(wù)問(wèn)題？”少提開放式問(wèn)題，比如：“你們認(rèn)為軟件商的產(chǎn)品能解決你們的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題嗎？”。
4、客戶化工作量。
所謂客戶化工作是指在不改變?cè)创a的前提下，使HR軟件的界面和功能與企業(yè)的管理習(xí)慣、業(yè)務(wù)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。HR的客戶化工作量就成為衡量實(shí)施難度和成功率的一項(xiàng)主要指標(biāo)，HR軟件的客戶化工作量一般是按照有效的工作人天數(shù)來(lái)判定，客戶化的工作量在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的總工作量中所占比例在15%左右為宜?！ ?/p>
5、二次開發(fā)工作量。
所謂二次開發(fā)指的是在軟件商提供的基本功能之上，為新增功能而做的開發(fā)工作，一般來(lái)說(shuō)這樣的開發(fā)工作要涉及到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，所以必定要修改源代碼，所以這樣的工作都屬于為企業(yè)定制的項(xiàng)目，與客戶化工作相比，其工作量和工作難度都要大，從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)有些時(shí)候這項(xiàng)工作又是企業(yè)真正能夠發(fā)揮軟件功能的必經(jīng)之路，因?yàn)槠髽I(yè)往往由于一項(xiàng)特殊的功能要求而影響整個(gè)工作的流程，而這個(gè)功能有時(shí)候又是原來(lái)系統(tǒng)中所沒(méi)有提供的，所以二次開發(fā)是企業(yè)成功應(yīng)用HR的重要環(huán)節(jié)，但是軟件公司一般來(lái)說(shuō)在與企業(yè)簽訂合同時(shí)很難估計(jì)出此項(xiàng)工作的量，往往是在實(shí)施過(guò)程中雙方重新來(lái)屆定二次開發(fā)的工作內(nèi)容，估算工作量，計(jì)算費(fèi)用，這又是影響HR項(xiàng)目實(shí)施成功重要原因，因?yàn)殡p方都對(duì)此非常謹(jǐn)慎，都唯恐成為投入的無(wú)底洞，所以需要一套科學(xué)而公正的計(jì)算辦法。
6、軟件升級(jí)周期。
HR軟件升級(jí)周期是考核系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用能力的指標(biāo)，而且HR軟件的受到系統(tǒng)軟件升級(jí)的影響，同時(shí)受到管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)不斷積累的影響。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，軟件是否能夠持續(xù)升級(jí)也是考核軟件公司能力的重要指標(biāo)。升級(jí)的周期一般來(lái)說(shuō)在6-12個(gè)月為宜。同時(shí)要求軟件公司有一套機(jī)制保證能夠讓用戶充分享受升級(jí)服務(wù)。
7、用戶接受培訓(xùn)的工作量。
管理軟件中蘊(yùn)含著先進(jìn)的管理思想和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又有一定的技術(shù)含量，所以企業(yè)的用戶很難象使用一般的軟件產(chǎn)品那樣，通過(guò)自學(xué)可以掌握，必然要通過(guò)軟件公司或者軟件服務(wù)商提供系統(tǒng)的培訓(xùn)才能掌握。這種培訓(xùn)一般分為高層管理培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)、基層管理培訓(xùn)三個(gè)層面。內(nèi)容上包括管理思想和基本操作技巧。高層培訓(xùn)主要針對(duì)高層管理者進(jìn)行的，一般不少于2天，保證企業(yè)的管理者能夠統(tǒng)一思想，充分理解和掌握HR管理的思想體系。對(duì)于中層培訓(xùn)主要是面向中層管理干部的培訓(xùn)，包括管理思想和基本功能操作的培訓(xùn)，原則上充分掌握HR的思想體系和本人負(fù)責(zé)的主要工作的基本功能操作。一般不少于10天，對(duì)于基層培訓(xùn)主要是每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作所涉及的軟件功能的操作培訓(xùn)，隨著系統(tǒng)的實(shí)施隨時(shí)進(jìn)行，平均不少于20天。
