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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在21世紀(jì)數(shù)字信息化時代，知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以利益為中心”的激勵機制擴(kuò)展到了“以人為本，高滿意度”的雙重管理形式下。從本質(zhì)上來說，知識經(jīng)濟(jì)可以理解為“人才經(jīng)濟(jì)”，在這種經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)組織生存和發(fā)展的根本動力來源于員工的知識能力、技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)等人為因素，員工作為企業(yè)正常生產(chǎn)運行職能的承擔(dān)者，更是決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)走向甚至是命脈。
法國企業(yè)界有一句著名的名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)”。由此可見，沒有什么比關(guān)心員工、熱愛員工更能調(diào)動他們的積極性和提高工作效率了。所以在人才競爭日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)需要重視“人”的因素，以及投放更多的關(guān)注度和實際行動在加強提升員工滿意度這個方面。不過提高員工滿意度是一項系統(tǒng)工程，過往企業(yè)采取更多的措施是通過傳統(tǒng)的方法如提高薪酬、改善福利來提高員工滿意度，但如果長期通過此方式注定會造成企業(yè)支出大幅增加，對于大多數(shù)企業(yè)來講就會顯得力不從心。那么我們不妨轉(zhuǎn)個方向，從以下幾點步驟來提高員工的滿意度。
1.先了解員工滿意度的影響因素
許多管理者在談到員工滿意度的提升時，下意識會想到“調(diào)薪”或者是“增加福利”，這不是一項錯誤的決定，當(dāng)然它也不是完全正確的。影響員工滿意度的因素很多，并不僅僅局限于這兩個方面，還包括成長的軟硬環(huán)境、歸屬感、培訓(xùn)機會、績效、人際關(guān)系、崗位價值、價值認(rèn)同、受關(guān)注度、職業(yè)晉升空間、協(xié)作氛圍、知情權(quán)等，這些因素都會影響員工滿意度的高低。所以，管理者應(yīng)該從這些因素出發(fā)，再結(jié)合員工現(xiàn)實情況來思考如何通過它們來提升員工的滿意度。
2.進(jìn)行員工滿意度調(diào)查
員工滿意度調(diào)查，是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，進(jìn)而不斷增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查會使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力，它是員工滿意度管理工作中必不可少的環(huán)節(jié)。同時為了避免管理者盲目進(jìn)行員工滿意度提升，需要管理者對員工滿意度所涉及的影響因素進(jìn)行調(diào)查了解。調(diào)查的方法有以下四種：
①調(diào)查問卷：問卷調(diào)查是企業(yè)調(diào)查員工滿意度最常用的形式，通過收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，可以通過上述的11個影響因素進(jìn)行考量，然后通過專業(yè)、科學(xué)的人力資源管理報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實地反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者的決策提供客觀的參考依據(jù)。
②員工訪談：管理者如果想要當(dāng)面了解員工關(guān)于滿意度方面的訴求，也可以開展員工訪談活動。不過這種當(dāng)面交談的方式，可能會對員工形成壓迫感，造成所收集的信息不夠準(zhǔn)確。所以需要管理者掌握企業(yè)內(nèi)部員工性格、溝通情況和氛圍，來決定是否采取這種類型的調(diào)查方式。
③意見箱收集：當(dāng)面交流不一定能保證每位員工都能說出心里話，因為他們擔(dān)憂所說的評論或者是建議會對自己造成致命的負(fù)面影響。因此可以通過設(shè)立員工意見箱，以匿名的形式，來獲取員工真實的想法。
④在線征集員工意見：可以通過在線征集這種靈活方式來讓員工填寫所關(guān)心的問題以及最近比較煩惱的問題，讓員工的意見更具有開放性。
3.進(jìn)行員工滿意度分析，循環(huán)做有效的優(yōu)化工作
當(dāng)進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查后，可以根據(jù)對應(yīng)的調(diào)查方式對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。一般統(tǒng)計分析的方法有很多，如平均值分析、相關(guān)系數(shù)分析、回歸分析、方差分析、因素分析、聚類分析等等，關(guān)鍵需要看管理者能否運用合理的統(tǒng)計分析方法，與員工滿意度調(diào)查方式結(jié)合，得到對企業(yè)決策有用的信息。
而鑒于調(diào)查結(jié)果得到分析報告后，即可開始對員工滿意度做有效的優(yōu)化工作。比如當(dāng)從報告中得到的弱性指標(biāo)是“協(xié)作氛圍”，那么接下來的管理工作重心就需要放在提升企業(yè)各個部門、員工間的溝通頻次和關(guān)系強化上面?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)的形式或者是團(tuán)建的方式來增加員工之間、部門之間的溝通協(xié)作，增強凝聚力和向心力。而對于其它的指標(biāo)項目，可以按照從低到高的順序來進(jìn)行逐個優(yōu)化。最后，員工滿意度是屬于以年為單位的周期性工作，所以只有將員工滿意度保持周期性和可持續(xù)性，才會讓企業(yè)往更好的方向發(fā)展。
總之，提高企業(yè)管理中員工的滿意度，才能真正讓員工竭盡所能為企業(yè)效力，進(jìn)而幫助企業(yè)在人力資本競爭激烈的市場中占據(jù)更有利的戰(zhàn)略地位，全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力。
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