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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
對(duì)于中小企業(yè)而言，當(dāng)人力資源管理制度制定完畢后，勢(shì)必會(huì)隨著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展不斷做出調(diào)整和完善。因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展，企業(yè)也在發(fā)展，企業(yè)人力資源管理也會(huì)受到挑戰(zhàn)，所以管理員工的手段和制度也需要不斷創(chuàng)新，才能真正發(fā)揮其效益。而大企業(yè)也不例外，比如京東，他們?cè)诓粩喟l(fā)展的過程中探尋了人力資源管理制度上的創(chuàng)新，從而來滿足企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要。那么，京東人力資源管理制度上的創(chuàng)新究竟有哪些呢？HR不妨來看看：
1.京東人力資源管理制度創(chuàng)新：組織管理
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴提出的新零售，京東也提出了自己的戰(zhàn)略主張——無界零售，具體來講，就是京東將從“零售商”向“服務(wù)全社會(huì)的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。京東為了能快速響應(yīng)客戶及市場(chǎng)的需求，提高內(nèi)部的響應(yīng)速度和效率，對(duì)京東商城研發(fā)的平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立了清晰的前、中、后三層次劃分的平臺(tái)架構(gòu)，打造客戶導(dǎo)向的平臺(tái)架構(gòu)。
改革后，京東商城研發(fā)平臺(tái)結(jié)構(gòu)最大的特點(diǎn)就是授權(quán)前移，將決策權(quán)向與客戶業(yè)務(wù)需求直接對(duì)接的“前臺(tái)”進(jìn)行傾斜，按照通俗形象的說法，就是“讓聽得見炮火的一線人員來做決策”。
現(xiàn)在這種指揮權(quán)、決策權(quán)前移，向一線人員授權(quán)的做法越來越受到企業(yè)的重視。比如說華為就提出，加大、加快向一線組織授權(quán)，指揮權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán)逐漸前移至代表處；再比如海底撈賦予服務(wù)員有8項(xiàng)權(quán)利：抹零、換菜、退菜、送菜、送禮物、打折、免單、代替就餐顧客外出買店內(nèi)沒有的物品。京東這樣的做法也是順應(yīng)了管理潮流的發(fā)展。除了上述變化之外，京東在這次組織管理上的創(chuàng)新還涉及到以下兩點(diǎn)：
（1）參考HRBP建立TBP（Technical BP，技術(shù)業(yè)務(wù)伙伴）團(tuán)隊(duì)。TBP團(tuán)隊(duì)由前臺(tái)研發(fā)抽調(diào)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理組成，直接面對(duì)業(yè)務(wù)，深入理解業(yè)務(wù)需求，而且有60%的考核都是由業(yè)務(wù)部門所決定，考核的主要指標(biāo)就是前臺(tái)客戶滿意度。
（2）建立內(nèi)部任務(wù)市場(chǎng)。京東將客戶需求進(jìn)行分解，分解成一個(gè)個(gè)的工作任務(wù)，然后將任務(wù)發(fā)布到統(tǒng)一的任務(wù)管理平臺(tái)。公司中任何人都可以跨部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)在任務(wù)平臺(tái)上認(rèn)領(lǐng)并完成任務(wù)，從而獲得評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2.京東人力資源管理制度創(chuàng)新：績(jī)效評(píng)價(jià)體系
京東在組織管理上的革新，勢(shì)必也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)于員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)。以往京東員工只需面對(duì)自己的直接上級(jí)，但是現(xiàn)在員工可能處于不同的虛擬團(tuán)隊(duì)中，接受多個(gè)“老板”的領(lǐng)導(dǎo)與考核。這無疑就形成了一種網(wǎng)狀的評(píng)價(jià)體系，取代了過去的傳統(tǒng)線狀評(píng)價(jià)體系。
3.京東人力資源管理制度創(chuàng)新：培訓(xùn)管理和人才管理
京東為了打造無界零售，成為服務(wù)全社會(huì)的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，就需要對(duì)外界進(jìn)行組織開放。如今，京東在人才培訓(xùn)及管理的舉措上已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。京東發(fā)起并創(chuàng)立了TELink人才生態(tài)聯(lián)盟（Talent Eco Link），處于人才聯(lián)盟中的成員可以進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)的貢獻(xiàn)，甚至是在員工之間進(jìn)行輪崗。聯(lián)合利華、紅星美凱龍、沃爾瑪、寶潔、惠普等知名企業(yè)已經(jīng)加入了人才聯(lián)盟。
2017年時(shí)，聯(lián)合利華和京東的兩名優(yōu)秀骨干就實(shí)現(xiàn)了到對(duì)方企業(yè)進(jìn)行輪崗。據(jù)悉，目前京東已經(jīng)開放了50個(gè)崗位，意味著會(huì)有超過50名外部員工前來京東輪崗，京東也有可能會(huì)送出去50名員工。此外，根據(jù)京東大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)李慶欣的說法，京東將進(jìn)一步打破組織界限，通過人才生態(tài)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)人才上的無界選用、無界招聘等創(chuàng)新舉措。
綜上可得，在當(dāng)前數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，人力資源管理制度的創(chuàng)新已經(jīng)來到了迫切關(guān)頭，畢竟它是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要一環(huán)，也是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)定了，才能幫助企業(yè)突破外圍限制，實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。所以，看到這里的HR們，不知道你們是否有新的啟發(fā)了呢？
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