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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績效管理已成為管理者的重要工具。有效的績效管理旨在激勵和引導(dǎo)員工達(dá)成優(yōu)異績效，推動組織的發(fā)展目標(biāo)。改進(jìn)和優(yōu)化績效管理，是為了更有效地利用這一工具，以更好地推動企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
1、績效管理需要不斷改進(jìn)與提升
績效是指對應(yīng)職位的工作職責(zé)所達(dá)到的階段性結(jié)果及其過程中可評價的行為表現(xiàn)。所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，達(dá)到改善公司績效的效果。
績效管理從價值創(chuàng)造的角度管理和評價各單位、各員工工作完成情況，并將績效考核結(jié)果運(yùn)用到薪酬分配、薪酬調(diào)整、職位升降等管理事項(xiàng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)多勞多得、能者多得的“內(nèi)部公平”，同時也是為了徹底改變“旱澇保收”、“大鍋飯”等現(xiàn)象。
為了使企業(yè)在新年度的總部部門年度工作指標(biāo)設(shè)計(jì)、修編、實(shí)施、考核等工作的質(zhì)量和效率雙提升，建議對每一年的年度績效管理工作進(jìn)行總結(jié)，同時提供優(yōu)化建議，從而輔助企業(yè)的績效管理工作在“P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（處理）”的良性循環(huán)下能持續(xù)“螺旋上升”式改進(jìn)與提升。
2、績效指標(biāo)的改進(jìn)與優(yōu)化
在實(shí)際的考核過程中，不難發(fā)現(xiàn)指標(biāo)（預(yù)期輸出成果）、扣分細(xì)則的設(shè)計(jì)上會存在一定的問題與不足。筆者根據(jù)客戶企業(yè)在實(shí)際落地的績效管理、考核工作的經(jīng)驗(yàn)，就指標(biāo)量化、指標(biāo)具體化、指標(biāo)內(nèi)容增加/優(yōu)化、明確定量指標(biāo)計(jì)算方式、指標(biāo)、扣分細(xì)則的一致性、扣分項(xiàng)的可操作性等方面提出建議，希望通過對年度工作指標(biāo)的建議與改進(jìn)優(yōu)化，為下年度以及今后的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)工作提供幫助與優(yōu)化的方向。
3、績效管理、考核制度的改進(jìn)與優(yōu)化
第一，建議至少同一年度內(nèi)，同一部門負(fù)責(zé)牽頭編制、設(shè)計(jì)年度工作計(jì)劃以及牽頭考核、評價、打分，保持績效管理工作和績效考核工作組織的一貫性。若同一年度內(nèi)由不同的部門分別完成此兩項(xiàng)工作，可能會出現(xiàn)溝通不到位、指標(biāo)理解產(chǎn)生歧義、工作流程未形成閉環(huán)等原因，導(dǎo)致年度工作評價工作的科學(xué)性、客觀性受影響。
第二，建議通過制度發(fā)布，在績效管理的每一考核周期開始前如年初開始年度工作計(jì)劃時就明確評價、考核方法（包括考核周期、考核人、被考核人、考核項(xiàng)、考核指標(biāo)等制定方式、各項(xiàng)的權(quán)重以及績效排名的規(guī)則等）與流程，以防止被考核對象（組織績效中被考核的各部門處室、或個人績效中被考核的個人）對當(dāng)前考核周期對應(yīng)的考核方式方法和考核結(jié)果產(chǎn)生不滿。
第三，組織績效考核，要保證不同條線、不同職能、不同序列的部門處室的考核相對較為公平和具備可比性。建議可對各部門進(jìn)行分級分類，如區(qū)分業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、職能部門、支撐部門的年度工作難度，并以企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及當(dāng)年度實(shí)際情況賦予不同的難度系數(shù)，并在制度中體現(xiàn)。難度系數(shù)的設(shè)計(jì)方式則是見仁見智，較為科學(xué)的方法可以參考崗位價值評估，參考部門正職、副職甚至是其他核心崗位的崗位價值。
第四，建議考慮導(dǎo)入類似360度考核評價的多維度評價考核體系。如果以組織績效管理、考核舉例來說的話，360度多維度考核評價體系可以綜合參考部門自評、其他部門處室交叉評價、分管領(lǐng)導(dǎo)評價、其他領(lǐng)導(dǎo)評價（如述職答辯現(xiàn)場打分）、第三方咨詢機(jī)構(gòu)評分等多維度的評價，再對各維度賦予不同的權(quán)重，計(jì)算綜合評價的總得分。
第五，建議各部門處室在設(shè)計(jì)年度工作計(jì)劃、任務(wù)的指標(biāo)時聚焦關(guān)鍵工作項(xiàng)、任務(wù)項(xiàng)，減少日常常規(guī)管理工作項(xiàng)，控制指標(biāo)在總項(xiàng)6-8條左右較為科學(xué)合理。個人的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃與績效指標(biāo)也是同理，不建議直接照搬崗位說明書上的崗位職責(zé)，應(yīng)該選擇關(guān)鍵指標(biāo)，并結(jié)合部門的組織績效指標(biāo)拆解情況等，選擇重點(diǎn)的、有考核意義的指標(biāo)。
4、對績效管理的持續(xù)動態(tài)改進(jìn)與優(yōu)化
績效管理是人力資源管理過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，對員工的績效行為和結(jié)果進(jìn)行有效的考核和評估，不僅是為員工支付公平的報(bào)酬水平的依據(jù)，而且也是員工晉升計(jì)劃的依據(jù)，是了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要、對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估等發(fā)展目標(biāo)的根本出發(fā)點(diǎn)。通過績效目標(biāo)引導(dǎo)、績效結(jié)果修正對員工進(jìn)行績效管理，可以引導(dǎo)員工采取企業(yè)所希望的行動，促成整個企業(yè)長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并提高員工滿意度和工作成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。但績效管理又是一柄“雙刃劍”，用得好能最大限度地激發(fā)員工的熱情，挖掘員工的潛力;反之，則會給企業(yè)發(fā)展帶來消極影響。
績效管理對于員工和企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。對其的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，也是推動企業(yè)前進(jìn)的必要步驟。每一個組織都應(yīng)認(rèn)識到這一點(diǎn)，努力提升績效管理的水平，以此推動組織的整體進(jìn)步和發(fā)展。
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