-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，績效管理的重要性日益凸顯。不僅能激勵員工提升工作效率，還能幫助公司優(yōu)化資源配置，提升核心競爭力。一個有效的績效管理體系，需要借助多個學科的理論和方法，構(gòu)建全面的績效改進機制。
人類績效技術(shù)最大的價值在于其實踐性。隨著績效管理理論的發(fā)展和實踐，績效管理體系日趨完善，我們對績效管理的各個環(huán)節(jié)的理解也越來越深刻。一些企業(yè)在績效管理的實踐中逐漸意識到了績效改進的重要性，并認識到傳統(tǒng)的員工培訓和績效改進的聯(lián)系與區(qū)別，用績效改進部門取代了傳統(tǒng)的培訓部門，完善了績效管理的這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的職能?；谌祟惪冃Ъ夹g(shù)的績效改進過程可以分為以下幾個步驟：
一、績效診斷與分析
績效診斷與分析是績效改進的第一步，也是績效改進的最基本的環(huán)節(jié)。在進行診斷與分析的過程中，首先要分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題和不良績效員工。其中，關(guān)鍵的績效問題通過對比實際的組織績效狀態(tài)與期望的績效狀態(tài)之間的差距而得出來的；績效不良的員工主要有以下幾類：
?。?）無法做到合理品質(zhì)（數(shù)量標準）的員工
（2）影響其他員工的負面態(tài)度的員工
?。?）違反企業(yè)倫理或工作規(guī)則的員工
（4）基本上不認同公司價值體系的員工。
其次，就是要針對關(guān)鍵的績效問題，考慮企業(yè)的現(xiàn)有資源和績效責任主體（不良績效員工），大致確定績效改進的方向和重點，為績效改進方案的制定做好準備，需要注意的是，這里并不能確定具體的績效改進方案，因為要制定績效改進方案，必須綜合考慮各種因素。
二、組建績效改進部門
（如果企業(yè)已有績效改進部門則此步驟可以省略）。由于績效改進是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，必須由專門的部門來負責此項工作，績效改進部門與傳統(tǒng)的培訓部門有很大大區(qū)別，在績效改進部門，對員工的培訓只是他們的工作的一部分，他們還要負責構(gòu)建企業(yè)的績效與勝任模型、確定績效差距、分析績效差距的原因、評估為改進績效而采取的培訓和非培訓措施的效果、針對今后的業(yè)務目標及需求積極確定績效的意義。
三、選擇合適的績效改進方法
在對企業(yè)的績效問題進行了診斷和分析，大致確定了績效改進的方向和重點后，就要來選擇一個具體的其實可行的方法了，只有選擇了適合本企業(yè)的正確的方法，才能保證績效改進的順利實施。
績效改進的方法主要有四種：
?。?）波多里奇的卓越績效標準。此績效標準是在企業(yè)組織經(jīng)營成果的顧客、產(chǎn)品或服務、財務、人力資源和組織的有效性這五個方面來建立績效管理的框架，為企業(yè)的績效改進從以上五個方面提供標準。
?。?）六西格瑪管理。六西格瑪管理強調(diào)全員參與，通過建立一個由倡導者、黑帶主管、黑帶、綠帶主管、綠帶和項目團隊構(gòu)成的組織框架，讓大家都參與到績效改進的過程中來。
?。?）ISO管理體系。ISO質(zhì)量認證體系是一個產(chǎn)品（服務）符合性模式，企業(yè)通過建立這樣一個完整的、標準化的過程控制體系，來對績效進行管理，以實現(xiàn)績效的不斷改進。
?。?）“標桿超越”（Benchmarking）法。“標桿超越”法是由美國的施樂公司首創(chuàng)的，它通過與同行業(yè)的先進企業(yè)進行對比，對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務、過程等關(guān)鍵的成功因素進行改進和變革，使之成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。
波多里奇的卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO管理體系這三種企業(yè)績效改進的系統(tǒng)工具，在西方國家已經(jīng)取得了巨大成功，但在我國仍處于對于起步和摸索階段，具體選擇哪一種或哪幾種績效改進方法，取決于企業(yè)的實際需要和環(huán)境的實際要求。對于我國的大多數(shù)企業(yè)來說，采用“標桿超越”的方法也許會取得意想不到的效果。
四、設(shè)計績效改進的方案
當明確了差距，選擇了合理的工具后，就可以相應的確定出一些績效改進的方案了。
同時，在進行方案的設(shè)計中，還要注意到一些其他因素，這些因素在一定程度上會影響績效改進的效果，如：個人能力、性格、態(tài)度、動機、價值觀以及周圍的工作環(huán)境和壓力等，這些都應引起我們的注意，將這些因素都考慮進去后再去設(shè)計績效改進的方案就會更有效。
五、選擇績效改進方案
實踐證明，績效問題往往有多重原因，針對不同的績效問題、不同的員工的具體情況，要選擇不同的績效改進方案。這就意味著在績效改進時，需要同時選擇幾種改進方案。事實上也是如此，幾種方案結(jié)合在一起常常會有更好的效果?？冃Ц倪M中對績效不良的員工的績效的改進只是績效改進中的一部分，重要的是通過對組織績效的整體改進實現(xiàn)組織的期望的績效水平。不僅僅是要通過解決發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，還要通過對員工的培訓實現(xiàn)其能力的提高，實現(xiàn)組織核心競爭力的提升和員工個人的發(fā)展，使組織和員工形成共贏的關(guān)系。
針對績效不良的員工的績效改進方案的選擇，可以根據(jù)其產(chǎn)生績效不良的具體原因，有針對性的提供改進方案。
在以提升企業(yè)員工能力以提高企業(yè)競爭力為目的的績效改進中，企業(yè)可以根據(jù)進行績效改進的員工的類型不同而進行改進方案的選擇。
但不管采取改進哪些措施都必須遵守以下原則：
?。?）時機很重要：及早指出，及時處理
?。?）徹底而客觀的調(diào)查
（3）給予員工改善的勸告和機會
?。?）以正式的文件明確下來
（5）采取行動前要與高層管理者和人力資源顧問協(xié)商。
六、績效改進方案的實施與變革管理
經(jīng)過績效分析、原因分析,選擇了正確的績效改進方案,并不意味著成功在即。國內(nèi)外的企業(yè)變革實踐證明,許多變革的之所以失敗并不是選擇的方案不優(yōu)，而是由于實施不力所致。實施績效改進方案成功的關(guān)鍵是對變革過程的管理。改進意味著組織和個人的某些改變,因此在改變的過程中可能會遇到阻力。阻力或是來源于利益沖突,或是來源于舊的觀念和行為習慣,或是來源于不安全感等等。在設(shè)計績效改進方案時就需要考慮到其執(zhí)行過程中可能遇到的障礙、阻力,并預先設(shè)計好對策。一般而言,領(lǐng)導者的支持,充分的宣傳和溝通,嚴密的步驟是保證績效改進成功的重要因素。
七、績效改進結(jié)果評估
任何一個系統(tǒng)只有在建立了反饋系統(tǒng)后，才能形成一個閉合的系統(tǒng)，才能使整個系統(tǒng)運行得到的結(jié)果可靠性增強，并使系統(tǒng)閉合運行，不斷得到改進。同樣，在基于人類績效技術(shù)的績效改進系統(tǒng)中也必須有一個評估環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)對績效改進案實施之后的結(jié)果進行評價。評價主要從四個維度來進行：
（1）反應。工作場所的各類成員(員工、管理者)對改進活動，以及改進活動對他們的影響的反應結(jié)果？客戶和供應商的反應怎樣？
?。?）學習或能力。在實施之后，人們了解或掌握了哪些在改進之前不會的知識或技能？
?。?）轉(zhuǎn)變。改進活動對工作方式是否產(chǎn)生了所希望的影響？工作中是否開始運用新的技能、工具、程序等。
?。?）結(jié)果。改進活動對績效差距的影響是什么？差距的縮小與經(jīng)營行為具有正向相關(guān)關(guān)系嗎？
評估結(jié)果將反饋回組織觀察和分析過程之中,從而開始新的循環(huán)過程。
通過技術(shù)績效主義流程改進，企業(yè)可以建立更為全面和科學的績效管理體系。這不僅有助于激發(fā)員工的潛力，提升組織效率，還能減少績效改進過程中可能出現(xiàn)的阻力，提升整體績效。這種跨領(lǐng)域、全面的視角，為企業(yè)績效管理提供了新的思路和方法。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺、RedAPI平臺、自動化運維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴展性。
迄今為止，紅海云服務的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
