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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
HR作為企業(yè)的溝通中樞，始終在員工與管理層之間搭建橋梁。說HR是企業(yè)中溝通頻率最高的角色一點也不為過。然而，溝通不只是信息的傳遞，更是情感的交流與信任的建立。因此，如何讓人在溝通中感到“舒服”，成為了每位HR必須掌握的藝術(shù)。
一、講清原因，讓人信服
作為HR，宣布決策時的表達方式會直接影響團隊的接受度。與其直接拋出結(jié)果，不如先講清楚背景和原因，這樣更能讓人感到舒服并減少質(zhì)疑。
如果HR先解釋原因，團隊會更容易理解決策的邏輯，避免陷入猜測模式。而直接宣布結(jié)果可能引發(fā)誤解或抵觸情緒。
二、既示弱又堅持原則
HR在溝通中需要拿捏好態(tài)度的平衡，既要展現(xiàn)親和力，又不能失去權(quán)威感。適當(dāng)示弱能拉近距離，而堅持原則則展現(xiàn)了管理者的專業(yè)性與遠見。
當(dāng)HR在溝通中坦誠地承認自己的不足，比如“這方面可能還需要大家的建議”，會讓人覺得你更真實、更值得信賴。這種示弱能打破溝通的壁壘，讓對方更愿意敞開心扉。
示弱讓溝通更溫暖，堅持原則則讓溝通更有力量。HR需要根據(jù)具體場景調(diào)整自己的表現(xiàn)，讓團隊既感受到你的支持，也信任你的判斷。
三、運用“非暴力溝通”
HR在工作中經(jīng)常需要向團隊成員提出要求，如何讓對方接受且感到舒服，是一門溝通藝術(shù)?！胺潜┝贤ā钡乃囊兀ㄊ聦崱⒏惺?、需求、請求）為HR提供了一個溫和而有效的溝通模型。
無論是安排工作任務(wù)還是反饋問題，HR都可以通過這種方式在表達需求的同時，增強溝通的舒適度和有效性。
四、30字以內(nèi)直擊要點
在溝通中，過于冗長的表達不僅容易讓人失去耐心，還可能讓信息變得模糊不清。HR需要學(xué)會用簡潔的話語傳遞重點，讓對方更容易理解，從而提升溝通效率。
五、讓溝通更有溫度
優(yōu)秀的溝通不僅僅是傳遞信息，更需要喚起情感共鳴。而講故事是一種讓溝通更有溫度、更容易被接受的方式。對于HR來說，通過故事傳遞理念和目標(biāo)，能夠讓人感到輕松且印象深刻。
無論是激勵團隊還是傳遞企業(yè)目標(biāo)，HR都可以通過一個感人的小故事，幫助員工理解復(fù)雜的理念或政策。例如，在推行新績效制度時，可以講述某位員工通過努力提升績效、實現(xiàn)職業(yè)成長的真實案例，讓新制度更貼近人心。
六、征得同意，創(chuàng)造尊重與安全感
在溝通中，HR的一個小細節(jié)就能大大提升對方的舒適感，那就是“事先征得同意”。這一簡單的溝通技巧，不僅傳遞了尊重，也賦予了對方選擇權(quán)，從而讓溝通更順暢。
當(dāng)HR在溝通中表現(xiàn)出對對方感受的關(guān)注時，員工會更愿意敞開心扉。尤其是在提供反饋或討論敏感問題時，事先征求同意還能緩解對方的戒備情緒，確保溝通在更輕松的氛圍中進行。
七、提問引導(dǎo)，幫助團隊成員成長
HR的溝通不僅是傳遞信息，更是引導(dǎo)團隊成員思考和成長的重要手段。通過巧妙的提問，HR能夠激發(fā)員工主動思考，培養(yǎng)他們的獨立解決問題的能力，同時讓溝通氛圍更加輕松自然。
HR可以通過提問鼓勵團隊討論和分享意見，形成一種學(xué)習(xí)型的團隊文化。例如，在會議中，HR可以拋出一些針對性的思考問題，如“如果你是客戶，會如何看待我們的服務(wù)？”這類提問能激發(fā)團隊的創(chuàng)造力，并且引導(dǎo)他們主動參與到?jīng)Q策中。
八、用“是的，而且...”激發(fā)創(chuàng)造力
當(dāng)HR在溝通中需要回應(yīng)他人的觀點時，語言的選擇將直接影響團隊的創(chuàng)造力和積極性。用“是的，而且...”替代“但是”，是一種簡單卻有效的溝通技巧，能夠讓團隊成員感到被接納，同時推動思想的進一步延展。
長期使用“是的，而且...”這樣的語言模式，HR可以營造出一種開放包容的溝通環(huán)境。團隊成員會更愿意表達自己的想法，因為他們知道這些想法會被接納并進一步完善，而非直接被否定。
九、傾聽與耐心：最后發(fā)言的力量
在溝通中，傾聽是最重要的能力之一。對于HR而言，耐心傾聽并讓對方先表達，不僅能夠贏得信任，還能讓溝通更加有效。尤其在團隊討論中，“最后發(fā)言”更是一種高效管理的溝通技巧。
HR在傾聽時應(yīng)避免打斷對方，同時通過點頭、微笑或適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)表情來傳遞關(guān)注感。此外，可以用復(fù)述的方式確認信息，例如：“你的意思是我們可以嘗試優(yōu)化流程，對吧？”這樣不僅能讓對方感受到尊重，還能避免溝通中的信息誤差。
