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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，深圳市福田區(qū)再次走在前列，推出了政務(wù)大模型2.0，并首次引入了基于DeepSeek技術(shù)開發(fā)的AI數(shù)智員工。這一創(chuàng)新舉措不僅標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)進(jìn)入智能化新紀(jì)元，也引發(fā)了公眾對(duì)于AI在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的廣泛關(guān)注。那么，這些AI數(shù)智員工究竟如何助力政務(wù)工作？它們是否將取代傳統(tǒng)公務(wù)員崗位？
深圳市福田區(qū)近日正式上線政務(wù)大模型2.0，并率先部署了70名基于DeepSeek技術(shù)開發(fā)的AI數(shù)智員工，這一創(chuàng)新實(shí)踐在政務(wù)領(lǐng)域引起了廣泛關(guān)注。這些AI數(shù)智員工并非獨(dú)立決策者，而是作為業(yè)務(wù)輔助工具，旨在提升政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
福田區(qū)政務(wù)大模型2.0以全尺寸DeepSeek R1為基礎(chǔ)，通過本地化細(xì)分領(lǐng)域的訓(xùn)練，確保了模型能夠精準(zhǔn)適應(yīng)不同行業(yè)和單位的具體需求。同時(shí)，該模型構(gòu)建了涵蓋政策法規(guī)、辦事指南和歷史案例的專屬知識(shí)庫，為基層工作提供了強(qiáng)有力的智庫支持。
深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長高增介紹，自去年起，該局便開始探索人工智能技術(shù)與政務(wù)業(yè)務(wù)的融合，共梳理出240個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，并由此誕生了70個(gè)數(shù)字智能體的AI賬號(hào)。這些AI數(shù)智員工在公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多個(gè)部門的政務(wù)流程中發(fā)揮著重要作用。
在實(shí)際應(yīng)用中，AI數(shù)智員工展現(xiàn)了其高效能。例如，在行政處罰決定書的生成流程中，工作人員只需在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵字，即可在十幾秒內(nèi)生成并下載使用決定書，大大提高了工作效率，并確保了格式和內(nèi)容的規(guī)范性。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，AI數(shù)智員工已在11大類政務(wù)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)全鏈條覆蓋，通過240個(gè)政務(wù)場(chǎng)景終端的精準(zhǔn)解析，顯著提升了政務(wù)處理效率。例如，“公文助手”的公文修正準(zhǔn)確率超過95%，審核時(shí)間縮短了90%；“執(zhí)法文書生成助手”能夠秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿，極大提升了基層執(zhí)法效率；民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%，民情報(bào)告初稿可一鍵生成；產(chǎn)業(yè)空間和政策匹配也能根據(jù)企業(yè)需求秒級(jí)完成。
高增強(qiáng)調(diào)，AI數(shù)智員工是公務(wù)員的助手，不能單獨(dú)決策，每個(gè)數(shù)智員工都有指定的監(jiān)護(hù)人，在監(jiān)護(hù)人的主導(dǎo)下開展工作。此外，福田區(qū)還首創(chuàng)了《深圳市福田區(qū)政務(wù)輔助智能機(jī)器人管理暫行辦法》，構(gòu)建了完整的倫理框架、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用范圍和安全監(jiān)管體系，確保數(shù)智員工的輔助定位和數(shù)據(jù)安全。
在技術(shù)層面，福田區(qū)已在政務(wù)網(wǎng)上部署了加密、訪問控制等多種技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸和使用過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。這一系列措施，不僅為政務(wù)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)保障，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
