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世界上最難的職業(yè)是什么？恐怕很多人會回答“HR”。
經(jīng)常聽到HR抱怨：“員工不滿意，業(yè)務(wù)部門不滿意，老板也不滿意?！币步?jīng)常聽到老板在說：“公司的人力資源部門總是在忙、茫、盲。”
杰克韋爾奇曾說過“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)中都應(yīng)該是第二號人物”，但在中國，99%的企業(yè)都做不到。原因很簡單，人力資源部沒創(chuàng)造這么大的價值——業(yè)務(wù)增長很快，但HR總在拖后腿。有些人說人力資源部是“秘書”，有人說人力資源部是“警察”，那么，真正的人力資源部應(yīng)該是什么？
企業(yè)人力資源管理面臨的困境
目前中國企業(yè)的人力資源部的運(yùn)作模式大多按功能模塊劃分（如薪酬、培訓(xùn)等），每個功能模塊同時負(fù)責(zé)政策制定、政策執(zhí)行以及事務(wù)性支持（如發(fā)薪、入職手續(xù)等）。在這種模式下，公司越長越大，HR卻高高在上，離業(yè)務(wù)越來越遠(yuǎn)。當(dāng)HR只能按功能模塊強(qiáng)制推行相關(guān)工作時，員工與業(yè)務(wù)部門的滿意度自然可想而知。
另一方面，HR又不得不被大量的流程性繁瑣事務(wù)占據(jù)大量的時間和精力，比如員工入離職、考勤管理、社保公積金繳納、薪酬計算發(fā)放、個稅繳交等等，這些事務(wù)性工作使得人力資源部門沒有足夠的精力用于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和人才培養(yǎng)，更不用提對業(yè)務(wù)部門的促進(jìn)。
上世紀(jì)八十年代，人力資源流程外包悄然興起，從招聘到社保、薪酬、福利等的外包，以及員工派遣和崗位外包等不同的業(yè)務(wù)形式，為企業(yè)人力資源管理打開了一個新的思路。然而，這種傳統(tǒng)的線下外包方式也漸漸顯示出了弊端。
知名軟件企業(yè)高層劉先生說：“HR與人力資源服務(wù)商的對接都是通過線下進(jìn)行，比如企業(yè)進(jìn)行社保增員，需要由HR收集資料以郵件或電話等線下方式反饋給服務(wù)商，這個過程通常很慢而且很容易造成錯繳漏繳。”
線下的人力資源流程外包為企業(yè)降低勞動關(guān)系風(fēng)險和人力成本等方面帶來了明顯的積極效果，但線下的業(yè)務(wù)對接仍然占用了HR大量的時間，從另一個方面來講，人力資源機(jī)構(gòu)只承擔(dān)了流程性事務(wù)，大量員工咨詢、員工服務(wù)的工作仍然需要HR來完成。
“HR需要的是真正意義上的徹底解放”，他說。
近年來，一種叫“HR三支柱模型”的理論悄然流行，即將HR架構(gòu)分成三塊并加以人員配比：HRBP(business partner)占15%的人員，HRCOE（center of excellence）占10%，EHR（Shared Service Center）占75%。
人力資源部門應(yīng)該是什么？即不是“秘書”也不是“警察”，三支柱模型給了企業(yè)最好的答案：“業(yè)務(wù)伙伴、HR專家、標(biāo)準(zhǔn)化HR服務(wù)提供商”。
eHR已成為企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢
三支柱是對企業(yè)人力資源管理的一次重新架構(gòu)，已成為全球企業(yè)管理的通用模式。EHR可以承擔(dān)企業(yè)全部的流程性事務(wù)工作，HRBP、HRCOE能夠從企業(yè)的整體角度對業(yè)務(wù)部門帶來促進(jìn)與提升。
在三支柱中，“人力資源管理系統(tǒng)（以下簡稱eHR）”負(fù)責(zé)所有HR相關(guān)事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理、社保公積金繳納、薪酬計算發(fā)放、個稅繳交等，是HR標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的提供者，能夠極大的提升人力資源效率和效能，并且?guī)砑s25-40%人力資源運(yùn)營成本的下降。然而，早期建設(shè)成本高、復(fù)雜度高、對系統(tǒng)平臺的要求苛刻等原因一直阻礙eHR在國內(nèi)的推廣。
順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景，企業(yè)EHR如何變革？
毋庸置疑，企業(yè)的人力資源管理必須時刻緊跟時代發(fā)展腳步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，企業(yè)EHR又將如何變化？
初級階段的EHR主要是HR事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與集約化，2.0階段的EHR加強(qiáng)HR共享服務(wù)功能擴(kuò)展、服務(wù)提升和自助服務(wù)。目前的企業(yè)EHR應(yīng)用中，大多只是基于HR事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與集中化處理，讓HR從事務(wù)性工作中解脫出來，流程設(shè)計大多是基于HR的習(xí)慣與需求，因此，員工的使用體驗并不好，其本質(zhì)上是還是一種“管理導(dǎo)向”。
國內(nèi)較早提供EHR外包的人力資源服務(wù)商為數(shù)不多，其優(yōu)勢為龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及標(biāo)準(zhǔn)化、信息化程度高，能夠根據(jù)企業(yè)需求提供定制化服務(wù)并推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但其從本質(zhì)來講主要是解決HR的需求，讓HR從事務(wù)性工作中解脫出來。
“未來EHR將走向3.0階段，即互聯(lián)網(wǎng)背景下的新技術(shù)應(yīng)用和以員工滿意度為核心的價值提升，是以員工為核心的‘服務(wù)導(dǎo)向’?！眲⑾壬f。
曾幾何時，EHR只能是海爾、騰訊、華為這樣的行業(yè)巨頭才玩得起的“高逼格”，而現(xiàn)在，企業(yè)EHR應(yīng)用門檻已經(jīng)大大降低，任何企業(yè)都可以實現(xiàn)真正意義上的EHR，在市場競爭日益激烈的今天，將給企業(yè)人力資源管理帶來新的選擇與解決辦法。
如果你是一家企業(yè)的人力資源總監(jiān)，你一定會很期待以下場景：
HR在電腦前點擊按鍵輕松實現(xiàn)考勤管理、社保增減員、福利分配、薪酬核算，千里之外的員工服務(wù)中心正在處理著全國所有員工的咨詢和需求，員工在被窩里用手機(jī)查詢自己的工資、社保與公積金明細(xì)，查看自己的中秋節(jié)福利是否已經(jīng)發(fā)貨…如今，HR軟件讓他們都變成了現(xiàn)實。我們期待著那一天，所有的人力資源總監(jiān)都能夠自信地說：“HR做HR該做的事，其他的丟給EHR吧！
