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人力資源管理系統(tǒng)上線意味HR被取代嗎？近期，阿爾法狗VS柯潔的比賽，又一次將人工智能的相關(guān)話題推上了風(fēng)口浪尖。而早在之前，就有阿爾法狗VS李世石，智能機(jī)器人連勝三局，讓人類的圍棋九段難以招架，這讓很多行業(yè)都感受到了一股前所未有的危機(jī)。因此，有美國(guó)咨詢公司預(yù)測(cè)，到2025年，至少25%的工作將會(huì)由智能機(jī)器人取代。那么，HR會(huì)被人工智能，尤其是人力資源管理系統(tǒng)代替嗎？關(guān)于這個(gè)話題，讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專家的意見(jiàn)。百度人力資源副總裁劉輝，在2016年人大年會(huì)演講上，發(fā)表了幾個(gè)核心觀點(diǎn)：1.將來(lái)大部分“人事”和“人力資源六大模塊”的工作，都會(huì)被人工智能的方法和機(jī)器的方法來(lái)取代。2.人工智能時(shí)代，人力資源要做的更多的工作是判斷性工作，而不是重復(fù)性工作。3.經(jīng)驗(yàn)性、主觀性、碎片化、模糊化和滯后性的傳統(tǒng)HR工作都會(huì)受到挑戰(zhàn)，人工智能會(huì)大大提高科學(xué)性、客觀性、完整性、清晰性、前瞻性。
這三個(gè)觀點(diǎn)是非常鮮明的。再看《世界經(jīng)理人》2016年底一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果。
參與此項(xiàng)調(diào)查的是230多家制造企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，以及人力資源部門的總監(jiān)、經(jīng)理和專員。主要是電子制造業(yè)和機(jī)械制造業(yè)。九成以上被訪者認(rèn)可人力資源管理系統(tǒng)將取代HR的一些工作，其中48%的被訪者認(rèn)為，未來(lái)十年中，小部分HR基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作將被人力資源管理系統(tǒng)取代；46%的人認(rèn)為，大部分HR基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作將被取代。調(diào)研的結(jié)論是，絕大部分的基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作會(huì)被人工智能，尤其是人力資源管理系統(tǒng)替代，將人力資源管理者從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，這釋放出積極的意義。
1.日媒：人工智能與HR——任務(wù)分擔(dān)或成問(wèn)題
2016年6月，日本高端人才招聘網(wǎng)站Bizreach與雅虎和美國(guó)salesforce.com合作，宣布將開(kāi)發(fā)一種人工智能，通過(guò)收集員工的工作數(shù)據(jù)，完成招聘、員工評(píng)價(jià)和分配崗位等任務(wù)。
BizReach等公司決定，收集每個(gè)員工從面試到現(xiàn)在所有的工作評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，最終評(píng)判出員工最適合的工作場(chǎng)所和工作崗位。
日媒指出，如果這種人工智能人力資源管理系統(tǒng)在日本得到推廣，極有可能會(huì)改變現(xiàn)有的工作方式和職場(chǎng)關(guān)系。
但是，日本能率協(xié)會(huì)咨詢公司HRM革新中心的負(fù)責(zé)人村上剛表示：“即便如此，人力資源部門也不可能被取消。”
2.為什么不會(huì)取消
因?yàn)槿斯ぶ悄芡ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)去和現(xiàn)在的大量數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行判定，在比較穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境之中發(fā)揮了很大的作用，而當(dāng)一個(gè)企業(yè)有創(chuàng)新性的舉動(dòng)或者推出新的人事策略時(shí)，還是必須要依靠人的主觀能動(dòng)性。
值得注意的是，機(jī)器人比人類更勝一籌的工作往往是程序性、機(jī)械式的工作，從這點(diǎn)來(lái)看，倉(cāng)庫(kù)管理員、柜臺(tái)收銀員、鍵盤打字員、法律秘書(shū)、快遞員、搬運(yùn)工等這些程序化的工作很有可能被取而代之。但是，需要感性投入、創(chuàng)新能力的工作，比如藝術(shù)設(shè)計(jì)類、情感類、發(fā)明設(shè)計(jì)類的工作人工智能做不到全面的取代。
而HR，本身就是一個(gè)需要與人打交道、需要頻繁地進(jìn)行情感交流的職位。在人力資源管理的問(wèn)題上，需要考慮進(jìn)去的因素太多，而將這些因素?cái)?shù)據(jù)化、將解決人事問(wèn)題的方案程序化、機(jī)械化還很遙遠(yuǎn)。畢竟，人工智能可以實(shí)現(xiàn)低層次的辨識(shí)，但是情感上的交流和溝通很難實(shí)現(xiàn)。
結(jié)論：不可否認(rèn)，HR的基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作在未來(lái)將會(huì)被人力資源管理系統(tǒng)所取代。但這并不意味著大家會(huì)被取代，而是意味著做人力資源的人將會(huì)變成更加聰明的人、更加厲害的人。而這部分人上線人力資源管理系統(tǒng)后，會(huì)有更多精力放在更有價(jià)值的事情上。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你怎么看呢？
