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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
旅游業(yè)人力資源管理系統(tǒng)作用在哪？我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展給眾多旅游景區(qū)帶來盛景，但與此同時關于旅游景區(qū)的丑聞也頻頻發(fā)生，其中不少是因為景區(qū)員工素質不過關導致的被投訴事件。對一家企業(yè)來說，做好人力資源管理是一個企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎之一，同理也可以應用到旅游景區(qū)上。在對旅游景區(qū)的人力資源管理進行一番調查后，我們可以總結出旅游景區(qū)人力資源管理的五大問題，并可針對這五大問題實現(xiàn)管理的突破。
一、落后的管理理念和管理方式
在大多數(shù)旅游景區(qū)中，傳統(tǒng)的人事管理模式仍是主流，在招聘上采用就近、唯親、推薦，甚至沒有面試這一環(huán)節(jié)。而管理更是缺乏條理性的管理，層級關系多但聯(lián)系不緊密，常常出現(xiàn)管理斷鏈脫節(jié)的現(xiàn)在。當然這有很大部分屬于旅游景區(qū)的歷史遺留問題，需要整個管理部門甚至行業(yè)做出改變。在具體實施上企業(yè)可以先嘗試調整園區(qū)自身的管理制度，多參加相應的管理培訓，從小漸入地進行改革。
二、缺乏高素質專業(yè)人士
景區(qū)的運營并不是單純地進行維護的工作，同樣需要不斷的創(chuàng)新和調整。在目前的景區(qū)中，可以為景區(qū)提出長期發(fā)展規(guī)劃的高級人才還處于極度缺乏的狀態(tài)，而一線服務人員的質量也上不去，導致景點口碑的下降。造成這種情況的主要原因是：景區(qū)對人才的吸引力低下和人才流動性低，無法及時淘汰冗余員工導致的員工構成失衡。在這個問題的突破上，景區(qū)可以從內部出發(fā)，通過人力資源管理系統(tǒng)多開展相應的培訓課程，通過對員工的培訓來提高其服務素質，優(yōu)化自身內部。
三、缺少人文關懷
旅游屬于“情緒型產業(yè)”，直接接觸游客的一線工作人員是影響游客心情的第一線，而一線工作人員的服務態(tài)度也取決于景區(qū)對其關懷程度的高低。如果景區(qū)管理者只認為工作人員是景區(qū)的運營成本不加以重視關懷的話，一定會引起員工的不滿進而影響到其對游客的服務質量。而且為了短期的業(yè)績或是管理員的肆意妄為而隨便懲罰或解雇員工，這樣不尊重的行為或導致員工的積極性大幅下降，導致以上第二點問題的繼續(xù)惡化。對此，景區(qū)在管理上應該確立明確的獎罰制度，通過人力資源管理系統(tǒng)中的績效管理讓人力資源管理變得透明且公正。此外，建立良好的信息傳遞體系也是提高管理質量和員工忠誠度的重要方法。
四、淡旺季人員管理問題
淡旺季的人手需求差異大是大部分景區(qū)都存在的一個共性問題。有些景區(qū)平時沒有做好應對措施，在旺季來臨的時候通過大量的臨時調配來應付難關。這種方法不僅沒有長期的供量保證，也不能確保臨時工作人員的服務質量達標。在這點上企業(yè)不妨上線專業(yè)人力資源管理系統(tǒng)來建立完善的人才庫，開啟臨時工的專屬檔案，并通過系統(tǒng)的績效管理功能篩選出高效優(yōu)秀的員工，以便在下個旺季的來臨快速找到合適人員，做到高效的復聘管理。
五、人力資源開發(fā)投入不足
景區(qū)在硬件上往往毫不心痛地砸下重金，但是在管理軟件上卻是淺嘗輒止，或許會購入管理軟件，但在挑選和后期維護上卻是漫不經心，這樣的人力資源管理系統(tǒng)體現(xiàn)出來的作用是不長久的，甚至進一步加重景區(qū)的運營成本。其實在人力資源管理上，并不是管理者常以為的“有錢就有人”，只有建立先進完善的管理制度，再輔以人力資源管理系統(tǒng)來打造優(yōu)秀可持續(xù)的從業(yè)隊伍，景區(qū)管理才能真正從成本經營轉移到人本經營。
