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你是否聽過這樣的話：“一流企業(yè)靠流程控制，二流企業(yè)靠能人控制，三流企業(yè)靠老板自己控制。”流程的重要性就可想而知了。而如果你真的想要讓流程來控制好你的企業(yè)，那么，流程就必須制度化。企業(yè)流程管理為什么要制度化呢？
很多人都不知道，在U模式的流程管理思想中，還有一條最重要的“三化理論”：企業(yè)流程管理需要優(yōu)化、顯化、制度化。
優(yōu)化就是科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在U模式的管理思想中，把流程簡化為“三級五步”。這是流程科學(xué)化的典范。也就是說：流程只要是超過三級、超過五步，幾乎很難走得順暢，也不可能有任何效率。
顯化，就是把優(yōu)化后的流程沉淀到文件上，再通過宣傳培訓(xùn)等系列管理手段沉淀到人的思想意識中，變成群體成員共同的行為準(zhǔn)則。很多企業(yè)之所以管理混亂、績效低下，就是一問流程全有，一要全拿不出，根本就是自欺欺人。
可是，比流程優(yōu)化、顯化更重要的是：流程需要制度化！如果沒有流程的制度化，寫得再好的流程都將是一堆狗屁。
一客戶企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)理寫了一條來料檢驗入庫流程，把來料檢驗的順序步驟寫得洋洋灑灑，十分詳細(xì)。我看了后提出三個問題：這個流程怎么才能得以執(zhí)行？下屬不執(zhí)行怎么辦？執(zhí)行錯了又怎么辦？對方啞口無言。
其實，流程優(yōu)化和顯化都很簡單，在ISO體系文件中，來料檢驗流程寫得非常規(guī)范明白。根本不用動腦筋思考，百度一下千萬條都出來了。但問題是，現(xiàn)實中90%的企業(yè)都有ISO系統(tǒng)，但99%的程序文件都形同虛設(shè)！為什么？就是因為ISO只是一堆流程文件，它從來都沒有與企業(yè)的制度規(guī)則融為一體。也就是說：它只解決了怎么做事的問題，卻沒有解決“為什么做“及”不做怎么辦”的問題。只解決了事的問題，卻沒有解決人的問題。最終解決不了任何問題。
眾所周知，所有的事都是靠人去執(zhí)行的。所以，要解決事的問題，必先解決人的問題。如果只是把流程寫出來，而置人性這個現(xiàn)實于不顧，就是一種管理上的弱智。
要解決這個問題并不難。在U模式創(chuàng)始人姚紹龍的優(yōu)道大帝微博中，早就給出了答案：1、制度管人，流程管事。制定規(guī)則才能讓人按照流程做事。2、流程是水流的方向，制度是控制水流方向的堤壩。沒有提拔必定水流成災(zāi)。3、流程是做事的順序，制度是做事的規(guī)則。沒有規(guī)則，流程再優(yōu)化也沒用。4、流程是路口的紅綠燈，制度則是攝像頭，沒有攝像頭，紅綠燈就是個擺設(shè)。
上述案例中，只要加一條規(guī)則就行了：“漏檢怎么辦？誤判怎么辦？”
務(wù)必要記住了，流程管理得好可以提升效率，但是，只有制度才能真正地保證流程的效果！沒有制度的保障，多么美好的流程都只是形同虛設(shè)，是空談。這就是流程制度化的重要性！
