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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
繼任管理是一個(gè)綜合的過程，從為每個(gè)員工確定可能的繼任者和培訓(xùn)計(jì)劃開始，然后深入到管理層，并盡可能深入到企業(yè)。有效的繼任管理體系的目標(biāo)是為整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者形成一條高度完善的供應(yīng)線，他們隨時(shí)準(zhǔn)備(或正在準(zhǔn)備)填補(bǔ)空缺。使繼任管理成為一個(gè)不間斷的規(guī)劃過程，以便定期進(jìn)行討論，評估人才，并為那些被確認(rèn)表現(xiàn)突出并有能力晉升到企業(yè)高層的人制定發(fā)展計(jì)劃，這一點(diǎn)非常重要。
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●召開項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)議
讓主要利益相關(guān)方參與項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃會(huì)議。參與項(xiàng)目的所有主要利益相關(guān)者在一開始就參與進(jìn)來，這可以減少未來關(guān)鍵人員、工作組或部門不協(xié)調(diào)的工作。會(huì)議的主要目的之一是獲得所有利益攸關(guān)方的支持。沒有支持，項(xiàng)目可能會(huì)被推遲、脫軌或放棄。為了獲得支持，利益相關(guān)者必須積極參與確定項(xiàng)目的目的和范圍。項(xiàng)目實(shí)施過程中分歧越早解決，就能節(jié)省越多的時(shí)間和金錢，避免后期的不愉快。
當(dāng)所有關(guān)鍵利益相關(guān)者被邀請加入項(xiàng)目時(shí)，他們應(yīng)該被允許表達(dá)他們對項(xiàng)目目的和范圍的期望。一旦表達(dá)了所有的期望，就應(yīng)該努力確定共同的主題?？赡苡胁煌睦嫦嚓P(guān)者有不同的愿景。這個(gè)過程中的一個(gè)關(guān)鍵步驟是收集所有不同的觀點(diǎn)，并確定一致的關(guān)鍵點(diǎn)。這些商定要點(diǎn)可能需要修訂幾次才能最終確定。雖然他們不能滿足所有利益相關(guān)者的不同期望和目標(biāo)，但允許他們表達(dá)自己的觀點(diǎn)將增加他們支持未來人才評估和繼任管理的可能性。一旦項(xiàng)目的總體目標(biāo)和范圍達(dá)成一致，利益相關(guān)者必須共同努力并制定相應(yīng)的計(jì)劃。他們必須討論并商定各自的參與范圍，例如，澄清誰將支持該計(jì)劃，誰將吸引所有員工參與。
利益攸關(guān)方還必須確定順利實(shí)施總體規(guī)劃所需的良好溝通戰(zhàn)略，并商定一個(gè)時(shí)間表/目標(biāo)日期、角色和責(zé)任。
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●識別潛在員工
影響員工績效的因素有兩個(gè)：情境/結(jié)構(gòu)特征和個(gè)人特征。情境/結(jié)構(gòu)特征包括超出任何員工個(gè)人控制的因素，如組織政策、組織文化、競爭對手的產(chǎn)品、市場規(guī)模等。識別影響員工的情況/結(jié)構(gòu)特征是非常重要的，因?yàn)檫@就像建立一個(gè)天花來衡量指定員工的成功程度。
通過識別影響員工的情境/結(jié)構(gòu)特征，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以識別能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的系統(tǒng)范圍的變化。除了情境特征，個(gè)體特征也是組織成功的關(guān)鍵指標(biāo)。個(gè)人特征是指員工的特定能力。一般來說，成功的員工具有不同于其他員工的鮮明特征。識別成功員工的這些特征和行為是繼任管理計(jì)劃的關(guān)鍵基礎(chǔ)。畢竟，組織希望這些技能能夠被保留下來，并傳遞給未來的員工。雖然計(jì)劃側(cè)重于繼承成功員工的能力，但也可以識別落后員工的能力。通過識別落后員工的特征和行為，組織可以通過選擇合適的員工或培訓(xùn)落后員工來快速識別潛在問題并盡早解決問題。除了確定能夠在現(xiàn)有員工中為他們帶來成功的能力之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須確定一些在未來可能很重要的能力。畢竟工作不是一成不變的。帶來成功的能力不一定等于創(chuàng)造明天成功的能力。雖然無法準(zhǔn)確預(yù)測未來，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)仍然需要努力識別未來員工所需的能力。在這個(gè)過程中，活躍的組織比那些不在未來預(yù)測中投入資源的組織更有優(yōu)勢。在確定了預(yù)測當(dāng)前和未來成功的能力之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須確定衡量這些能力的最佳方式。管理繼任計(jì)劃的成功取決于準(zhǔn)確的能力評估。沒有準(zhǔn)確的評估，組織將無法確定員工目前具備哪些能力，或者哪些方面需要發(fā)展。
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●創(chuàng)建記錄文件
創(chuàng)建一個(gè)文件，正式記錄步驟1和2的結(jié)果。本文檔不僅記錄了步驟1和2的正式結(jié)果，還包括繼任管理計(jì)劃的目標(biāo)和步驟的概述。在開始時(shí)記錄步驟1中確定的目標(biāo)是有用的。由于項(xiàng)目目標(biāo)是在文件的早期階段列出的，讀者將在記錄中詳細(xì)了解與廣泛目標(biāo)相關(guān)的所有后續(xù)工作。按照項(xiàng)目目標(biāo)，商定的時(shí)間表/目標(biāo)日期、角色和職責(zé)也應(yīng)盡快在文件中列出。步驟2中沒有提到的具體細(xì)節(jié)應(yīng)該在步驟3中反映出來。本章重點(diǎn)介紹繼任管理架構(gòu)，可能包含大量文檔。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該討論計(jì)劃這些章節(jié)的最佳方式，例如，通過職位、能力、時(shí)間安排等。例如，為了讓組織中的員工確定需要改進(jìn)的技能和發(fā)展機(jī)會(huì)，按職務(wù)名稱規(guī)劃的繼任管理結(jié)構(gòu)可能會(huì)增加文檔的可用性。
正式記錄步驟1和2的結(jié)果非常重要，原因有幾個(gè)：它迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)。沒有正式的記錄，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員很容易忽略一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。第一步確認(rèn)的項(xiàng)目目標(biāo)或第二步確認(rèn)的能力原則上可能是正確的，但這個(gè)目標(biāo)和能力需要在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來。直觀的紙質(zhì)表格通常可以幫助人們識別遺漏的步驟或不合邏輯的地方。文檔重要的第二個(gè)原因是它增加了項(xiàng)目的認(rèn)可度。通過讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員一起創(chuàng)建文件，他們可以增加對項(xiàng)目的附件。畢竟，如果他們的名字寫在項(xiàng)目中，他們不希望項(xiàng)目失敗。這種責(zé)任感將有助于確保計(jì)劃的成功。之后，文件為員工提供了清晰的路線圖，人們喜歡有秩序感的世界。通過細(xì)化對不同職位的期望和要求，員工將知道組織對他們的期望。讓員工看到具體行為帶來的有價(jià)值的結(jié)果，會(huì)讓他們充滿活力和動(dòng)力。當(dāng)期望不明確時(shí)，員工可能會(huì)變得沮喪和沒有生產(chǎn)力。
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●設(shè)計(jì)元素的具體化
記錄了前面的步驟后，項(xiàng)目組準(zhǔn)備設(shè)計(jì)人才評價(jià)/繼任管理的具體內(nèi)容。具體設(shè)計(jì)要素包括繼任流程、能力和工具。繼任流程包括分析“替補(bǔ)實(shí)力”所需的定義、政策和流程步驟。勝任能力是指管理和人力資源部門執(zhí)行繼任管理規(guī)劃流程所需的能力。之后，這些工具將用于區(qū)分和評估員工的績效、潛力和意愿。
許多重要問題需要解決，以確保順利的繼任過程。準(zhǔn)確定義績效、潛力和意愿至關(guān)重要。必須深刻理解和認(rèn)識這些定義。擁有正式繼任計(jì)劃的組織通常依靠當(dāng)前的績效評估、360度評估反饋來衡量當(dāng)前的績效，以及技能模擬評估來客觀評估個(gè)性并衡量潛力和意愿。除了定義這些關(guān)鍵指標(biāo)和確定組織用來衡量這些的人力系統(tǒng)管理工具和評估之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須研究如何有效地集成這些信息。隨著具備相關(guān)知識的經(jīng)理加入繼任計(jì)劃，這一步至關(guān)重要。
在持續(xù)評審會(huì)議實(shí)際召開之前，人力資源部要配合管理者，幫助他們實(shí)施這些績效評審、360度評價(jià)反饋和客觀評價(jià)，同時(shí)幫助他們最終確認(rèn)潛在繼任者、高潛力者和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃者的初步名單。審查將只討論那些選定的候選人、確定的潛在繼任者以及高潛力和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。不應(yīng)忽視對管理層和人力資源部門制定、實(shí)施和修訂的繼任管理計(jì)劃進(jìn)行評估的能力。接班人管理不僅需要培養(yǎng)接班人的能力，更需要培養(yǎng)計(jì)劃管理者自身的能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須確定人力資源部門、管理層和潛在繼任者所需的能力，以確保計(jì)劃的成功實(shí)施。管理層和人力資源部門需要經(jīng)常學(xué)習(xí)新的規(guī)則和程序。管理和人力資源人員的培訓(xùn)失敗會(huì)毀了這個(gè)計(jì)劃。沒有培訓(xùn)，管理者和人力資源人員會(huì)依靠自己的理解來識別和發(fā)展人才或者避免發(fā)展人才。如果是這樣，結(jié)果會(huì)是員工迷茫，權(quán)利被剝奪，這個(gè)計(jì)劃最終會(huì)被放棄。因此，傳達(dá)計(jì)劃的重要性以及如何使計(jì)劃得以實(shí)施是非常重要的。
除了開發(fā)繼任流程和能力的細(xì)節(jié)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須確定要使用的具體工具。沒有放之四海而皆準(zhǔn)的評估。有些評估可能或多或少適合特定的組織或職業(yè)。許多組織認(rèn)為這些評估是有效的。一些評估側(cè)重于記錄當(dāng)前的績效，而其他評估側(cè)重于發(fā)現(xiàn)未來的潛力。團(tuán)隊(duì)成員必須決定這些評估應(yīng)該在內(nèi)部進(jìn)行還是從供應(yīng)商處購買。
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●實(shí)施人才評估/繼任管理計(jì)劃
完成步驟1至4后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以開始實(shí)施人才評估/繼任管理計(jì)劃。實(shí)施步驟是創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃。作為實(shí)施計(jì)劃的一部分，總進(jìn)度表至關(guān)重要。結(jié)合步驟1中確定的計(jì)劃/目標(biāo)日期和步驟3中的文檔信息，可以制定主計(jì)劃。在第5步中，通常需要?jiǎng)?chuàng)建主計(jì)劃，因?yàn)樵诩?xì)化繼任計(jì)劃的設(shè)計(jì)元素時(shí)，需要調(diào)整上一步中創(chuàng)建的計(jì)劃。同時(shí)，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)明確確定其所需的資源。
此外，第4步中討論的能力應(yīng)正式納入人力資源/管理培訓(xùn)計(jì)劃。設(shè)立一個(gè)專門的部門來培訓(xùn)人力資源和經(jīng)理，可以傳達(dá)計(jì)劃需要所有員工支持的重要性，而不是僅僅依靠繼任者。溝通計(jì)劃也應(yīng)該是實(shí)施計(jì)劃的一部分。溝通計(jì)劃應(yīng)規(guī)定如何在組織內(nèi)推廣人才評估/繼任管理計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃還應(yīng)確定如何使用績效和潛力評估。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該判斷每個(gè)評估的權(quán)重，以及如何使用這些評估數(shù)據(jù)來制定員工發(fā)展計(jì)劃。作為發(fā)展計(jì)劃的一部分，需要制定具體的發(fā)展路徑/程序。根據(jù)要開發(fā)的特定技能，不同的方法或多或少會(huì)有效。
由于從步驟1到5需要一些時(shí)間，所以行政會(huì)議是必要的。高管會(huì)議可以幫助高管熟悉計(jì)劃，同時(shí)通過現(xiàn)有的形式讓他們了解計(jì)劃的全部真相。他們可能還需要了解關(guān)于該計(jì)劃的過時(shí)或不準(zhǔn)確的管理人員。在計(jì)劃未完全實(shí)施之前，未能明確預(yù)期可能會(huì)導(dǎo)致不同預(yù)期的高管產(chǎn)生困惑或強(qiáng)烈反對。因此，本次會(huì)議應(yīng)討論計(jì)劃的目標(biāo)和具體流程。通過向高級管理層報(bào)告有關(guān)計(jì)劃的新進(jìn)展信息，可以在系統(tǒng)啟動(dòng)前澄清誤解和矛盾。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海HCM系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云PaaS平臺、Open API平臺、自動(dòng)化運(yùn)維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海HCM系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、金融、醫(yī)藥、教育，汽車、物流、新零售等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
