-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
說(shuō)起招聘，其中的面試環(huán)節(jié)是幾乎每位人力資源工作者都要經(jīng)歷的事情，尤其是在中小型公司，招聘面試工作占據(jù)人力資源工作很大的比重。
每天大量的面試工作，不僅需要面試官擁有恰到好處的時(shí)間把控能力，更需要在有限的時(shí)間內(nèi)溝通出本場(chǎng)面試所需要的核心內(nèi)容。
說(shuō)起面試過(guò)程中的“奇遇”，相信每個(gè)HR都是有故事的人。
由于“人”具有多樣性，每個(gè)人在面試過(guò)程中都會(huì)有不同的表現(xiàn)，甚至出現(xiàn)各種意想不到的情況，這些都有可能打亂我們計(jì)劃內(nèi)的面試流程。
那么，HR該如何把控面試環(huán)節(jié)，透過(guò)表象聊出面試者真實(shí)的樣子和自己想要的信息呢？
1
四類“靈魂選手”
中國(guó)有句老話，“人上一百，形形色色”，用這句俗語(yǔ)來(lái)形容面試群體的性格特點(diǎn)未為過(guò)矣。
在招聘江湖上行走，HR總能遇到幾個(gè)讓自己無(wú)言以對(duì)的選手。
總結(jié)起來(lái)，最考驗(yàn)HR的有四類“靈魂選手”。
1. 一問(wèn)一答，惜字如金
在工作中，我們常常希望搭檔能言簡(jiǎn)意賅地講述項(xiàng)目核心點(diǎn)，幫助我們快速對(duì)接項(xiàng)目，加速進(jìn)程。
在眾多應(yīng)聘者中，也有不少人深得這一良好工作習(xí)慣的精髓——
無(wú)論面試官給出任何問(wèn)題，對(duì)方都能用一句話解答，大事化小，小事化無(wú)，風(fēng)輕云淡，片葉不沾身，讓滿臉期待的面試官瞬間石化。
面試官本想拋磚引玉，結(jié)果對(duì)方卻給出了極其簡(jiǎn)短精準(zhǔn)的答案。
一句話就把嗑嘮死，讓面試官一時(shí)無(wú)法找到銜接點(diǎn)引出第二層問(wèn)題，直接進(jìn)入第二個(gè)平行問(wèn)題又為時(shí)過(guò)早。
還有一些面試者，因?yàn)楸磉_(dá)能力欠佳，在回答問(wèn)題時(shí)總是惜字如金，用“是”或“否”簡(jiǎn)單應(yīng)付過(guò)去，場(chǎng)面非常尷尬。
遇到這類求職者，面試官無(wú)法繼續(xù)提問(wèn)，雙方相顧無(wú)言，往往只能匆匆走完面試流程。
2. 答非所問(wèn)，自?shī)首詷?lè)
可以說(shuō)，面試環(huán)節(jié)的每一個(gè)問(wèn)題都是精心設(shè)計(jì)，幫助面試官去了解應(yīng)聘者各項(xiàng)能力、精準(zhǔn)判斷面試者是否適合當(dāng)前崗位的。
然而，應(yīng)聘者當(dāng)中總有一些裝了“反偵查”裝置的高手，
他們會(huì)巧妙地避開(kāi)每位面試官、每個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，回答出完全不屬于該問(wèn)題范疇的內(nèi)容。
最為難得的是，在整個(gè)應(yīng)答過(guò)程中對(duì)方竟然表現(xiàn)得毫無(wú)尬聊感，全程侃侃而談。
此時(shí)只能對(duì)面試官說(shuō)一句：“對(duì)不起，對(duì)方現(xiàn)在不在地球，無(wú)法接收到你的信號(hào)?！?/p>
3. 口若懸河，樂(lè)在其中
和第一類高冷選手相反，
此類應(yīng)聘者上知天文下知地理，時(shí)不時(shí)還能抖抖包袱，在面試官問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，都能引申出很多的話題，甚至變出一篇聲情并茂的記敘文，讓面試官在他華麗麗的語(yǔ)言海洋里蛙泳蝶泳自由泳。
偏偏面試官問(wèn)到的問(wèn)題卻不正面回答。
要知道，每場(chǎng)面試時(shí)間是有限的，面試官?zèng)]有那么多時(shí)間和面試者促膝暢談。這類求職者，生活中是典型的話癆，工作中往往愛(ài)抱怨。
面試官遇到這類選手，只需一句：“請(qǐng)結(jié)束你的表演，下一位！”
4. 不談工作，談就談錢(qián)
有些面試者，剛剛坐定就開(kāi)始談錢(qián)，
“你們的薪酬是多少？”
“對(duì)不起，請(qǐng)先回答幾個(gè)問(wèn)題，看您是否適合這個(gè)崗位……”
“好的好的，聽(tīng)說(shuō)你們公司薪酬比同類企業(yè)低，那么薪酬結(jié)構(gòu)上是不是有優(yōu)勢(shì)？”
“……”
這類面試者有一種迷之自信，似乎自己一定能勝任這份工作，就看薪酬合不合本人胃口。
對(duì)于這類面試者，面試官要適當(dāng)?shù)貪娨粷娎渌骸靶研寻?，如果一份工作你根本做不了或者不適合，那談錢(qián)又有什么用呢？”
2
三招拯救“尬聊”
1. 明確目的，循循善誘
由于崗位性質(zhì)不同，對(duì)應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力要求有很大的不同，表述的方式也會(huì)有所不同。
單從崗位維度考量，以銷售崗位和技術(shù)崗位為例，銷售崗位的人員在形容詞的運(yùn)用上，大抵會(huì)比技術(shù)人員更擅長(zhǎng)一些。
當(dāng)HR明確了崗位特征以及想要獲得何種信息的時(shí)候，可以根據(jù)職位類型、表達(dá)能力要求，設(shè)置不同階梯數(shù)量的問(wèn)答題目。
比如，銷售崗位可以設(shè)置2-3個(gè)相對(duì)寬泛的問(wèn)答階梯，技術(shù)崗位可以設(shè)置3-5個(gè)相對(duì)精細(xì)的問(wèn)答階梯。
通過(guò)逐步引導(dǎo)對(duì)方全面表述自己過(guò)往的經(jīng)歷，從而拼接出相對(duì)完整的信息。
2. 轉(zhuǎn)換角度，用戶至上
面試的核心點(diǎn)在于，應(yīng)聘者需要在十幾分鐘、半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡量展示出自己的優(yōu)勢(shì)，來(lái)獲得面試官的認(rèn)可。
當(dāng)面試官設(shè)置的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)無(wú)法理解或者不知如何闡述時(shí)，為了避免冷場(chǎng)，應(yīng)聘者很有可能會(huì)所答非所問(wèn)，用一個(gè)失誤去彌補(bǔ)另外一個(gè)失誤。
所以，面試官不僅需要站在專業(yè)的角度，劃分出一場(chǎng)面試需要考察的核心價(jià)值點(diǎn)，還要站在面試者角度去分解需要設(shè)置的問(wèn)題內(nèi)容。
并確保做到通俗易懂，盡量縮短應(yīng)聘者理解題目的時(shí)間。
3. 命題作文，明確規(guī)范
無(wú)論是惜字如金者，還是口若懸河者，核心問(wèn)題在于應(yīng)聘者不知道自己需要用多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)表述自己的答案。
在沒(méi)有參考標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只能以自己擅長(zhǎng)和習(xí)慣的方式作答。
因此，面試官在給出問(wèn)題時(shí)，最好能提供給面試者對(duì)應(yīng)的作答規(guī)范.
比如，使用“請(qǐng)用5分鐘時(shí)間介紹一下自己”
“請(qǐng)用3分鐘時(shí)間闡述一下對(duì)此類事件的觀點(diǎn)”這樣的表述，讓?xiě)?yīng)聘者能夠按照明確的時(shí)限去組織語(yǔ)言。
3
細(xì)節(jié)確保面試有效
將面試者拉回正題防止跑偏，僅僅做到以上三點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果有一千個(gè)應(yīng)聘者，那么HR就需要提前準(zhǔn)備出一千零一種應(yīng)對(duì)方式。
筆者結(jié)合自身經(jīng)歷總結(jié)出有效面試的三個(gè)實(shí)踐方法：
1. 主線問(wèn)題，爛熟于心
人力資源工作的面試環(huán)節(jié)，不亞于銷售工作的面談環(huán)節(jié)，二者的核心目的都在于成交——人事成交應(yīng)聘者，銷售成交客戶。
銷售面談的六大步驟、七大方法幫助銷售人員在面談過(guò)程中定位于成交，不至于跑偏成閑聊；招聘面試亦是如此。
2. 用戶思維，時(shí)刻牢記
面試環(huán)節(jié)設(shè)置的任何問(wèn)題，只有應(yīng)聘者能回答、愿意回答，才能體現(xiàn)這些問(wèn)題的價(jià)值所在。
所以在設(shè)置問(wèn)題時(shí)需要因崗設(shè)問(wèn)、因人設(shè)問(wèn)，發(fā)揮問(wèn)題的最大價(jià)值，不要讓問(wèn)題設(shè)置成為無(wú)用的廢話。
3. 善于發(fā)現(xiàn)，靈活變通
一場(chǎng)成功的面試需要主線問(wèn)題熟記于心、提前精心準(zhǔn)備面試問(wèn)題、面試環(huán)節(jié)時(shí)時(shí)調(diào)整。
在此基礎(chǔ)上，還需要面試官善于捕捉應(yīng)聘者所表達(dá)內(nèi)容的核心點(diǎn)，通過(guò)執(zhí)果尋因等方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的本質(zhì)，增加評(píng)估的精準(zhǔn)度。
