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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在當(dāng)今快速發(fā)展的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著無盡的挑戰(zhàn)與變革，成功地從優(yōu)秀邁向卓越是堅實的市場競爭力的關(guān)鍵。這正是卓越績效管理模式的存在意義，它提供了一種全面、系統(tǒng)的方式去優(yōu)化企業(yè)的運營和管理。
一、卓越績效的產(chǎn)生背景
“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。
中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。
卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)量管理進入了一個新的階段（最新標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19580-2012）。引進、學(xué)習(xí)和實踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟體制的建立和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。
二、卓越績效的體系架構(gòu)
卓越績效管理體系由“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進、結(jié)果”7個部分組成，滿分共計1000分。
卓越績效管理模式的總綱是“以卓越的過程取得卓越的結(jié)果”。從4.1到4.6是企業(yè)“如何做”，解讀“卓越的過程”。4.7是企業(yè)“做的如何”，闡述“卓越的結(jié)果”。
卓越的過程共計600分，是按照“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”四個維度進行評價。卓越的績效共計400分，是按照“水平-趨勢-對比-整合”四個維度進行評價。
4.1.領(lǐng)導(dǎo)，該條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會責(zé)任的情況。
4.2.戰(zhàn)略該條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進展情況。
4.3.顧客與市場該條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。
4.4.資源該條款用于評價組織的人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。
4.5.過程管理該條款用于評價組織的過程識別，設(shè)計，實施與改進的情況，鼓勵將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.6.測量、分析與改進該條款用于評價組織測量、分析和評價績效的方法及改進和創(chuàng)新的情況。
4.7.結(jié)果該條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、幾回、資源、過程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績效，績效水平應(yīng)與競爭對手和（或）標(biāo)桿對比并進行評價。
三、卓越績效的九大核心理念
1.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要具備大局意識和全局意識，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向，要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，并制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
3.顧客驅(qū)動，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求，將顧客的不滿意降到最低，增強市場應(yīng)變能力。
4.社會責(zé)任組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對社會負(fù)有責(zé)任，保護公共健康、安全和環(huán)境，綜合考慮環(huán)境、資源和安全等方面的要求。
5.以人為本組織應(yīng)當(dāng)充分了解不同員工的需求和期望，并盡可能滿足員工的需求與期望，為員工發(fā)展提供平臺和資源，讓每一位員工最大限度發(fā)揮其作用。
6.合作共贏在內(nèi)部，要提高員工滿意度，在外部，與顧客、等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，共同認(rèn)識取得成功的關(guān)鍵要求。
7.重視過程與關(guān)注結(jié)果經(jīng)營不限于銷售額和利潤，要重視實踐過程并提高對結(jié)果的重視程度。
8.學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新應(yīng)使領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新融入日常工作中，成為組織文化的一部分，全體員工要有危機意識，并能承擔(dān)風(fēng)險，且能夠容忍失敗。
9.系統(tǒng)管理以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，建立關(guān)鍵的經(jīng)營要求，包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃。
四、卓越績效的三個統(tǒng)一
1.領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一
戰(zhàn)略是企業(yè)在未來一段時間里要實現(xiàn)的遠景目標(biāo)?？冃Э己藢⑦@個綜合目標(biāo)進行逐級分解，使每一名員工都承擔(dān)起企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。良好的績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)起著非常重要的作用。只有從員工到領(lǐng)導(dǎo)都能正確地理解和接受工作目標(biāo)，達成共識，績效考核才能實現(xiàn)。
2.業(yè)績與態(tài)度的統(tǒng)一有著良好業(yè)績的員工，多數(shù)態(tài)度都是端正、積極的。
但是，不是所有的好業(yè)績都來自于端正的態(tài)度，有些也是通過不擇手段，甚至是通過投機取巧或以傷害企業(yè)和同事的利益換來的。因此，要獲得員工和企業(yè)的高績效，在設(shè)計考核體系的過程中，就應(yīng)該追求員工業(yè)績與態(tài)度之間的統(tǒng)一。
3.過程與結(jié)果的統(tǒng)一
在管理過程中強調(diào)結(jié)果，又注重過程中的溝通與反饋。管理者在考核中扮演的角色不是裁判而是教練，是事態(tài)發(fā)展的掌控者，同時，還要能夠預(yù)料到結(jié)果，并根據(jù)實際情況設(shè)計短期激勵，或調(diào)整計劃或策略。只有將考核的過程管理好，才能在考核的結(jié)果中得到高績效。
卓越績效管理模式為企業(yè)的長期成功提供了一條清晰的道路。它以系統(tǒng)性和全面性為其主要特點，旨在通過企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的綜合改善，實現(xiàn)卓越的過程并獲得卓越的結(jié)果。通過充分理解并應(yīng)用這一模式，企業(yè)可以不斷提升自身的競爭力，穩(wěn)健地在激烈的市場環(huán)境中立足。
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