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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
卓越績效是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可忽視的一種模式。源自英文的”Performance Excellence”，卓越績效模式是對現(xiàn)代企業(yè)管理熟練運用的一個重要衡量標準。在這則探討卓越績效的基礎理念，由其起源到具體模式落地的全過程。
卓越績效到底是什么？
卓越績效是從英文Performance Excellence翻譯過來的?！白吭娇冃А边@種譯法是國家標準GB/T19580的規(guī)范譯法。在國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》中，卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結，是激勵引導企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。
卓越績效模式產(chǎn)生的背景
在20世紀80年代，日本產(chǎn)品依靠產(chǎn)品質(zhì)量對美國市場產(chǎn)生極大沖擊，促使美國高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，時任美國商業(yè)部部長的波多里奇主導制定了美國的國家質(zhì)量法案，并在1987年由里根總統(tǒng)親自簽署并以國家法案的方式頒布了波多里奇國家質(zhì)量獎（以下簡稱“波獎”）評獎標準，這套標準主要用來指導企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理。美國將波獎的推廣作為一項提升國家競爭力的戰(zhàn)略。總統(tǒng)每年都會親自為獲得該項殊榮的組織頒獎并到會致詞。
卓越績效模式在中國
我國于2001年啟動全國質(zhì)量管理獎，并于2004年參照美國的國家質(zhì)量獎制定了國家標準，并于2005年開始實施?，F(xiàn)在實施的是GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》和配套的指導性技術文件GB/Z19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》。
在2012年，經(jīng)中央批準，我國正式設立中國質(zhì)量獎。中國質(zhì)量獎為政府獎勵，是我國在質(zhì)量領域的最高榮譽。授予質(zhì)量領先、技術創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出的組織和對促進質(zhì)量發(fā)展做出突出貢獻的個人。
常見誤區(qū)
01卓越績效管理≠績效管理
卓越績效管理與績效管理看似相似，實則有天壤之別，如果把卓越績效管理比做一棵大樹，那么績效管理就只是其中一個枝子。
02卓越績效管理≠ISO9001
卓越績效管理模式是“管理模式成熟度評價”，聚焦于結果的持續(xù)改進；ISO9001是質(zhì)量管理體系資格的“符合性認證”。
03評價標準與指南≠管理操作說明書
評價標準與指南不同于管理操作說明書，它不是一成不變的，而是根據(jù)企業(yè)類型和發(fā)展階段而變化。
卓越績效標準
《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（GB/T19579-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質(zhì)量管理進入了一個新的階段。
2012年8月，上述兩個標準進行了改版，是目前使用的最新標準版本。目前最新卓越績效評價準則標準為GB/T19580-2012，于2012年3月發(fā)布，2012年8月1日正式實施。
卓越績效的體系架構
卓越績效管理體系由“領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果”7個部分組成。
“領導、戰(zhàn)略、顧客與市場”構成了牽引三角，為企業(yè)謀劃長期的發(fā)展方向；“資源、過程管理、結果”構成了驅(qū)動三角，不斷優(yōu)化資源配置，規(guī)范過程管理，高效實現(xiàn)績效目標。
“測量、分析與改進”構成組織運作的基礎，是連接前輪、后輪的車鏈，推動整個企業(yè)不斷改進提高。
卓越績效管理模式的總綱是“以卓越的過程取得卓越的結果”。從4.1到4.6是企業(yè)“如何做”，解讀“卓越的過程”；4.7是企業(yè)“做的如何”，闡述“卓越的結果”。
滿分共計1000分，其中，卓越的過程共計600分，是按照“方法-展開-學習-整合”四個維度進行評價；卓越的績效共計400分，是按照“水平-趨勢-對比-整合”四個維度進行評價。
在當今企業(yè)管理中，卓越績效已經(jīng)成為重要的衡量指標，它描繪出了企業(yè)成功的路徑——通過全面的、持續(xù)的改進，提升組織的整體績效和能力，創(chuàng)建價值，贏得成功。一個致力于踐行卓越績效理念的企業(yè)，必將在日新月異的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地。
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