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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
人力資源業(yè)務(wù)伙伴(Human Resources Business Partner, HRBP)是企業(yè)中的關(guān)鍵角色，規(guī)劃并實(shí)施與人力管理相關(guān)的策略，并積極協(xié)助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。然而，在實(shí)踐中，HRBP 往往會(huì)面臨一種困擾——也就是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人往往會(huì)帶著自己的解決方案找上門，在這種情況下，HRBP 往往面臨諸多壓力和困擾。
某生產(chǎn)主管跨部門溝通能力不行，總是搞不定其他部門，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付遲緩，其部門總監(jiān)讓他學(xué)習(xí)溝通技巧。HRBP，你怎么辦？
銷售副總裁認(rèn)為銷售代表與工程師合作不好，明確要求兩個(gè)團(tuán)隊(duì)一起參加團(tuán)建，提高合作效率。HRBP，你怎么辦？
生產(chǎn)總監(jiān)抱怨技術(shù)骨干流失高，需要漲點(diǎn)工資，才能留住他們。HRBP，你怎么辦？
如何面對(duì)自帶解決方案的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，HRBP需要學(xué)會(huì)的是用GAPS工具重構(gòu)業(yè)務(wù)需求，然后討論制定切中痛點(diǎn)要害的解決方案。
01如何應(yīng)對(duì)自帶解決方案的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
首先，面對(duì)自帶解決方案的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，HRBP要有接納和理解的心態(tài)，完全可以把業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方案視為初版GAPS，尊重業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的原創(chuàng)方案構(gòu)思，收集業(yè)務(wù)部門的聲音。
然后，運(yùn)用GAPS工具將業(yè)務(wù)目標(biāo)化為績(jī)效目標(biāo)，接著與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起尋找績(jī)效目標(biāo)的原因和正確的解決方案，而這一系列動(dòng)作的源頭是重構(gòu)需求。
重構(gòu)需求的關(guān)鍵在于引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門從不同角度看待問題，重點(diǎn)在于讓他們以實(shí)際追求的目標(biāo)牽引需求、梳理思路，在解決方案之前透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
02識(shí)別常見問題或者需求的四個(gè)層次
澄清業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出的需求究竟屬于哪個(gè)層面的問題，或者與哪幾個(gè)層面相關(guān)？
從組織績(jī)效結(jié)構(gòu)來(lái)看，所謂的業(yè)務(wù)需求能分成四個(gè)層面：
四個(gè)需求之間的內(nèi)在邏輯是：業(yè)務(wù)需求和績(jī)效行為需求是組織或者業(yè)務(wù)要取得目標(biāo)結(jié)果，而工作環(huán)境需求和能力需求通常是導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果是否達(dá)成的原因。
03三看一找明確需求層次的有效鏈接
通過三看一找的工作思路確定幾個(gè)需求之間的關(guān)系，先看目標(biāo)，接著看現(xiàn)狀，隨后看原因，最后找解決方案，關(guān)系圖如下：
04GAPS神器上場(chǎng)、澄清需求、制定解決方案
GAPS是HRBP必須掌握的咨詢工具之一，代表重構(gòu)需求工作的四個(gè)步驟。HRBP的基本任務(wù)之一是幫助業(yè)務(wù)部門縮小業(yè)務(wù)和績(jī)效兩個(gè)方面的目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，GAPS是幫助HRBP從系統(tǒng)的視角和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同挖掘原因，制定解決方案的利器。
GAPS
G – goal(目標(biāo))，旨在了解目標(biāo)狀況
A – analyze(分析)，分析現(xiàn)狀
P – probe(挖掘問題原因)，挖掘問題及原因
S – solution(解決方案)，選擇正確的解決方案
05重構(gòu)需求，把GAPS進(jìn)化到2.0版本
HRBP必須熟練掌握GAPS工具的原理和邏輯，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重構(gòu)需求，準(zhǔn)備工作包括：
HRBP需要依照下列重構(gòu)會(huì)議具體步驟推進(jìn)會(huì)議：
1、明確與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)談話目的，并達(dá)成共識(shí)，記得使用事先準(zhǔn)備的開場(chǎng)白；
2、簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)了解的情況，快速溝通會(huì)議議程，聽取客戶意見；
3、提出GAP三個(gè)層面的問題，即G－目標(biāo)，A－分析，P－問題挖掘；
4、總結(jié)已經(jīng)討論的信息，填入GAPS表格，并繼續(xù)澄清還未明確的信息；
5、共識(shí)下一步行動(dòng)計(jì)劃，是否需要搭建任務(wù)團(tuán)隊(duì)、時(shí)間、行動(dòng)策略，取得業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和承諾；
6、探尋業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的擔(dān)心并予以回應(yīng)。
最后，分享一下有效推進(jìn)重構(gòu)業(yè)務(wù)需求會(huì)議的關(guān)鍵話術(shù)。
GAPS作為一個(gè)咨詢工具，可以在HRBP面對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)自帶解決方案的困擾時(shí)，起到相當(dāng)重要的作用。它讓HRBP有了更清晰的邏輯思路，從系統(tǒng)角度看問題并解決問題，而非被業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的初步設(shè)想所局限。通過使用GAPS工具，HRBP能夠更好地建立起自己的專業(yè)地位，有效提升自我價(jià)值，同時(shí)也提高了業(yè)務(wù)部門的工作效率和效果，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
