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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
說(shuō)到惠普，作為企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者——HR，可能會(huì)想到電腦。是的，不過(guò)這里還有一些信息值得HR去了解：比如作為第一批入駐世界上第一個(gè)高科技工業(yè)園——斯坦福研究院的公司之一，美國(guó)惠普公司一直都被認(rèn)為是美國(guó)硅谷的神話。除此之外，很多斯坦福大學(xué)學(xué)生工作也會(huì)將其選為首選目標(biāo)。而就是這樣一家企業(yè)，它的績(jī)效管理制度也是備受推崇。那么，美國(guó)惠普公司績(jī)效管理制度上究竟有什么優(yōu)勢(shì)呢？
其實(shí)，惠普公司績(jī)效管理制度的真正目的在于讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)，相信自己可以改變世界，這是惠普所推崇的。而對(duì)于想要借鑒其績(jī)效管理制度的企業(yè)而言，學(xué)習(xí)它的績(jī)效管理循環(huán)以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）卻是關(guān)鍵所在。
1.美國(guó)惠普公司績(jī)效管理制度之績(jī)效管理循環(huán)
惠普公司績(jī)效管理循環(huán)其實(shí)涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)這五個(gè)步驟?；萜展究?jī)效管理循環(huán)以回路相連，從而來(lái)保證績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的緊密相連。而關(guān)于個(gè)步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)又有更具體的內(nèi)容，我們往下看：
（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定
企業(yè)戰(zhàn)略的制定是惠普績(jī)效管理循環(huán)的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定為企業(yè)的發(fā)展提供了明確的目標(biāo)，績(jī)效管理循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)都是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的?；萜展靖鶕?jù)其愿景和價(jià)值觀確定戰(zhàn)略目標(biāo)及達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，從而為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定提供了方向和基礎(chǔ)。
（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定是惠普績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)所設(shè)定的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的可量化目標(biāo)。一旦戰(zhàn)略目標(biāo)確定，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就可以為惠普公司提供明確而直觀的方法，以衡量各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否。
惠普公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定采取自上而下的辦法，從而確保每個(gè)部門、流程都在為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。同時(shí)，惠普公司管理層需要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行定期復(fù)查，針對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和存在問(wèn)題，做出相應(yīng)調(diào)整。
（3）績(jī)效計(jì)劃的制定與制定
為了達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，惠普公司績(jī)效管理循環(huán)的第三步是制定績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃不僅為各層級(jí)提供具體的行動(dòng)計(jì)劃，也為每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的最后達(dá)成進(jìn)行了階段性分解。同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃為現(xiàn)有資源的分配和未來(lái)資源的投入提供了基礎(chǔ)。
（4）監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估
監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估是根據(jù)績(jī)效目標(biāo)對(duì)各部I、J和流程的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況并發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。為了均衡各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效管理能公平地反映每一個(gè)評(píng)估單位的績(jī)效情況，有必要采用平衡計(jì)分卡作為監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估的工具之一。平衡計(jì)分卡設(shè)定的重點(diǎn)是確定各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)在某一評(píng)估單位中的權(quán)重。權(quán)重的選擇，是惠普管理層把握企業(yè)整體發(fā)展、鼓勵(lì)部門和員工正確行為的重要手段。
（5）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)
獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)是惠普績(jī)效管理循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)惠普內(nèi)部的正確行為，激勵(lì)惠普員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而共同努力。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效改進(jìn)對(duì)惠普內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和糾正，以推動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步。
2.美國(guó)惠普公司績(jī)效管理制度之關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
惠普公司用4個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效管理，分別是財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)和員工指標(biāo)。
員工滿意度調(diào)查是員工指標(biāo)中的重要一項(xiàng)。除薪資需求外，員工的績(jī)效表現(xiàn)還取決于老板素質(zhì)、崗位的適配性、能力的增長(zhǎng)性、工作挑戰(zhàn)性和休假長(zhǎng)度及質(zhì)量等其他因素?；萜沼么鲞m配度(OFI，offer Fitlndex)、滿意度(SAT，Satisfactory)和重要性(IMT，Importance)并重的員工滿意度分析方法。惠普衡量這些指標(biāo)的方法是，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)，都要從適配度、滿意度和重要性三個(gè)方面用具體的可比較的數(shù)據(jù)做出衡量。比如員工對(duì)目前崗位的認(rèn)可度，對(duì)直接老板的認(rèn)同度，對(duì)工作前景的展望，公司都會(huì)把這些看起來(lái)無(wú)法衡量的指標(biāo)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。這些數(shù)據(jù)是從平常眾多的調(diào)查表中總結(jié)出來(lái)的，具有非常高的有效性和可靠性。
在一次調(diào)查中，中國(guó)惠普人力資源管理部門發(fā)現(xiàn)公司員工經(jīng)常加班，分析原因，發(fā)現(xiàn)是由于IT業(yè)發(fā)展緩慢，公司對(duì)于員工招聘非常慎重，因此造成了人力資源暫時(shí)緊缺。公司通過(guò)崗位的調(diào)動(dòng)和工作的再分配，使得每位員工的工作效率最大化，一旦IT業(yè)的整體環(huán)境好轉(zhuǎn)，公司再有計(jì)劃地招聘新員工。同時(shí)，這次調(diào)查又發(fā)現(xiàn)公司在對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)方面有所不足，在薪資和福利上也尚有改進(jìn)的余地。這樣的調(diào)查能i讓惠普找到當(dāng)時(shí)公司在員工滿意度方面的不足，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性地調(diào)整和改進(jìn)。
最后，我們?cè)賮?lái)談?wù)劵萜展究?jī)效管理制度的整體框架。其實(shí)，惠普的員工績(jī)效管理框架包括4個(gè)步驟：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效面談和績(jī)效評(píng)估，通過(guò)這4個(gè)步驟的循環(huán)，惠普員工績(jī)效管理最后要達(dá)到的目標(biāo)是：營(yíng)造氛圍（培養(yǎng)績(jī)效文化）、定好計(jì)劃（運(yùn)籌制勝業(yè)績(jī)）、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)）、促使先進(jìn)（保證激發(fā)先進(jìn)）、創(chuàng)造優(yōu)績(jī)（追求卓越成果）
而為了達(dá)到這5個(gè)目的，惠普的員工績(jī)效管理又可分為5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
①制定上下一致的計(jì)劃?；萜找蠊久總€(gè)層面的人員都要作各自的計(jì)劃。股東和CEO要制定戰(zhàn)略計(jì)劃，各業(yè)務(wù)單位和部門要制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，部門經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì)要制定行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)不同層面人員的相互溝通，公司上下就能制定出一致性很高的計(jì)劃，從而有利于發(fā)展步驟的實(shí)施；
②制定業(yè)績(jī)目標(biāo)。對(duì)于員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)，在汲取了德魯克目標(biāo)管理原則基礎(chǔ)之上，惠普用6個(gè)英文字母來(lái)表示：SMTABC。具體的解釋是：S（Specific，具體性)，要求每一個(gè)指標(biāo)的每一個(gè)實(shí)施步驟都要具體詳盡；M(Measura ble，可衡量)，要求每一個(gè)指標(biāo)從成本、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量等四個(gè)方面能作綜合的衡量；T(Time，定時(shí))，業(yè)績(jī)指標(biāo)需要指定完成日期；A(Achi evable，可實(shí)現(xiàn)性)，員工業(yè)績(jī)指標(biāo)需要和老板、事業(yè)部及公司的指標(biāo)相一致且易于實(shí)施；B(Benchmark，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿)，指標(biāo)需要有競(jìng)爭(zhēng)力，需要保持領(lǐng)先對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；C(Custonleroriented，客戶導(dǎo)向)，業(yè)績(jī)指標(biāo)要能夠達(dá)到客戶和股東的期望值。
③授權(quán)。“以人為本”的惠普之道特別重視經(jīng)理如何向員工授權(quán)?；萜諒?qiáng)調(diào)的是因人而異的授權(quán)方式，根據(jù)不同的員工類型。不同的部門類型和不同的任務(wù)，惠普把授權(quán)的方式分為五種，分別是：Act on your own（斬而不奏）；Act and vise(先斬后奏)；Recommend（先奏后斬）；Ask what to do（問(wèn)斬）和Walt until told（聽(tīng)旨）。
④績(jī)效評(píng)估。在評(píng)定員工業(yè)績(jī)時(shí)，惠普要綜合考慮以下一些指標(biāo)：個(gè)人技術(shù)能力、個(gè)人素質(zhì)、工作效率、工作可靠度、團(tuán)隊(duì)合作能力、判斷力、客戶滿意度、計(jì)劃及組合能力、靈活性和領(lǐng)導(dǎo)才能。在評(píng)定過(guò)程中，惠普會(huì)遵循九個(gè)步驟：協(xié)調(diào)評(píng)定工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)，確定期望，確定評(píng)定時(shí)間，進(jìn)行員工評(píng)定，確定工作表現(xiàn)所屬區(qū)域，檢查分發(fā)情況并得到最終許可，最后將信息反饋給員工。
⑤分類激勵(lì)。根據(jù)員工的工作意愿和能力，惠普公司把員工分成五個(gè)類型，分別采用不同的方法進(jìn)行教導(dǎo)。最好的員工既有能力又有意愿。對(duì)于這樣的員工，惠普公司的管理層知識(shí)對(duì)他們做一些微調(diào)和點(diǎn)撥，并且很注重員工獎(jiǎng)勵(lì)，從而來(lái)促使員工保持良好的狀態(tài)；第二等級(jí)的員工有三種，一是工作能力強(qiáng)但工作意愿弱，這樣的員工，公司主要對(duì)他們做思想上的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，解決思想問(wèn)題；還有的員工能力和意愿都處于中等水平，對(duì)于這樣的員工，公司需要就事論事地對(duì)他們做出教導(dǎo)，促使他們?cè)谀芰鸵庠干隙加刑岣?；最差的員工是既無(wú)能力和意愿的，公司要對(duì)這樣的員工做出果斷處理，要么強(qiáng)迫他們提高能力或增長(zhǎng)意愿，要么毫不猶豫地解聘。
由此可見(jiàn)，HR想要學(xué)習(xí)美國(guó)惠普績(jī)效管理制度，可能還是要費(fèi)些工夫去仔細(xì)品鑒。畢竟，沒(méi)有什么制度是一看就能拿來(lái)用的，同時(shí)也不是所有制度都是適合自身企業(yè)的。為此，HR在制定人力資源管理制度中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——績(jī)效管理制度時(shí)，就要全局把控自身企業(yè)內(nèi)外部情況，再?gòu)钠渌髽I(yè)的績(jī)效管理制度中取其精華來(lái)潤(rùn)色自身的管理制度，以保證績(jī)效管理制度的可行性、高效性。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海HCM系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云PaaS平臺(tái)、Open API平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海HCM系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、金融、醫(yī)藥、教育，汽車、物流、新零售等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
