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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
近年來，隨著信息技術(shù)與管理模式的不斷升級，人力資源管理信息化被越來越多的企業(yè)視為提升管理效率和水平的有效手段。不過，由于每個企業(yè)的業(yè)務(wù)以及管理模式不同，所以他們對于人力資源管理信息化建設(shè)都存在不同的舉措。但同樣是信息化運用，有的企業(yè)是順風順水，有的企業(yè)則是舉步維艱。細究其中緣由，關(guān)鍵在于人力資源管理信息化的道與法，即企業(yè)前期的信息化規(guī)劃和對實施過程的把控。
1.人力資源管理信息化的道
人力資源管理信息化的道指的時人力資源管理信息化整體規(guī)劃，它為整個人力資源管理信息化建設(shè)確立了目標、方向和框架，同時也為一個項目種下了成功或失敗的種子。規(guī)劃問題涉及很廣，但總體思路卻必須清晰：
（1）分析企業(yè)戰(zhàn)略、愿景、目標
信息化建設(shè)的核心目的是支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，因此人力資源管理信息化建設(shè)必須從戰(zhàn)略出發(fā)。很多客戶都會有這樣一個問題：即當前市面上的人力資源數(shù)字化產(chǎn)品是否能夠支撐他們的企業(yè)未來5到10年的發(fā)展。顯然，如果企業(yè)發(fā)展短期內(nèi)就將造成信息化系統(tǒng)不能適應(yīng)，那么信息化投資回報就無法保證。
而要回答好上面的問題，就必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)。具體到人力資源管理信息化，就應(yīng)當明確企業(yè)戰(zhàn)略以及由此決定的人力資源管理戰(zhàn)略，重點是人力資源管理模式、體系架構(gòu)和發(fā)展規(guī)劃。
由于人力資源管理信息化是企業(yè)信息化建設(shè)的一個部分，因此還必須考慮到企業(yè)信息化整體戰(zhàn)略。這一方面決定了信息化建設(shè)中產(chǎn)品選型，比如企業(yè)集團信息化選型必須與集團人力資源管控模式相匹配；另一方面決定了信息化建設(shè)的總體進程，先做什么，后做什么，否則，企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè)很容易支離破碎、前后無法銜接，形成一個個孤島。
（2）立足現(xiàn)狀，分析需求
在戰(zhàn)略的總體指導(dǎo)下，需要進一步明確具體的人力資源管理信息化建設(shè)需求。
①管理需求，主要是從人力資源管理的角度提出對系統(tǒng)功能的要求；管理與信息化的關(guān)系在某種程度上是“體”與“用”的關(guān)系，可以說管理需求不明確也就不可能有成功的信息化建設(shè)。因此大量企業(yè)在信息化建設(shè)前都需要大規(guī)模、深入的管理梳理與提升，這也是目前倡導(dǎo)的管理與IT服務(wù)融合的原因所在。
②性能需求，主要包括靈活性、可擴展性、開放度等IT技術(shù)層面的需求。
③集成需求，主要是指人力資源系統(tǒng)與企業(yè)其他管理系統(tǒng)(如OA、財務(wù)系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、ERP等)的集成應(yīng)用。
需要注意的是，確定需求要注意處理好現(xiàn)實需求與未來需求之間的關(guān)系。一方面要立足現(xiàn)實需求，確定各項需求的優(yōu)先級，只有這樣才能夠快速見效，為信息化建設(shè)爭取更多支持和空間；另一方面則必須注意與未來之間的銜接。這也是我們堅持人力資源管理信息化必須“整體規(guī)劃、分步實施”的原因。
（3）確定模式，選定產(chǎn)品
人力資源系統(tǒng)的部署模式由其管理模式?jīng)Q定，尤其是集團型企業(yè)。業(yè)務(wù)模式單一的運營管控型企業(yè)適合于集中式部署模式；業(yè)務(wù)模式主輔型的戰(zhàn)略管控型企業(yè)適合于集分式部署模式；多元化業(yè)務(wù)模式的財務(wù)管控型企業(yè)適合于分布式部署模式。
另外，選型中的關(guān)鍵問題是，究竟選擇定制開發(fā)還是購買一款成熟的產(chǎn)品?這個問題沒有一個簡單的答案，而是要根據(jù)企業(yè)特點、需求、預(yù)算、項目周期等多種因素進行綜合判斷。早期很多企業(yè)選擇定制開發(fā)，原因是市場上缺乏滿足自己需求的產(chǎn)品；而由于定制開發(fā)巨大的技術(shù)、預(yù)算、項目管理風險，以及人力資源管理信息化廠商的快速發(fā)展，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向外部采購。
在采購中首先要注意產(chǎn)品與管理需求之間的擬合程度，由于企業(yè)人力資源管理相對于財務(wù)、項目管理等具有更強的個性化，而且往往隨著企業(yè)發(fā)展而不斷調(diào)整，這時產(chǎn)品的靈活性、可配置性就值得特別關(guān)注。當然，廠商的產(chǎn)品價格、交付能力、開發(fā)能力、永續(xù)服務(wù)能力也是應(yīng)當重點考慮的因素。企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身情況為以上各要素確定權(quán)重、綜合平衡，選擇產(chǎn)品。
（4）確認系統(tǒng)建設(shè)保障
系統(tǒng)建設(shè)保障主要是指企業(yè)用于人力資源管理信息化建設(shè)的資金保障、組織保障等方面。資金保障自然不必多說，組織保障同樣重要：一方面，企業(yè)應(yīng)當與廠商共同建立專門的項目小組，遴選熟悉人力資源管理需求的HR人員，以及信息化部門在項目建設(shè)期間專職從事項目建設(shè)；具有決策能力的HR部門高層也應(yīng)當參與其中，重點是監(jiān)控項目方向并在關(guān)鍵時刻決策、協(xié)調(diào)資源。另一方面，企業(yè)最高負責人雖然不會直接參與到項目中，但對于信息化建設(shè)的支持卻是必須的，離開了這一點，項目成功是無法保障的。
2.人力資源管理信息化的法
人力資源管理信息化的法指的是項目實施步驟及實施原則，e-HR的實施是我們與用戶應(yīng)用的橋梁，是改變和優(yōu)化用戶業(yè)務(wù)處理的催化劑。e-HR實施不等于教用戶如何使用軟件功能，也不等于對用戶做簡單的軟件培訓(xùn)，它是一個全面的企業(yè)變革過程，并意味著企業(yè)整個管理業(yè)務(wù)流程的改變。我們認為：軟件實施包括實施準備、藍圖規(guī)劃、用戶化實施、系統(tǒng)測試以及培訓(xùn)交付五個步驟。
（1）項目實施步驟
①實施準備，包括項目組的成立、實施主計劃的確認以及項目啟動會的召開。其目的是合作雙方就項目總體目標、實施范圍、實施思路以及資源配置要求達成一致。因為目標不明、范圍不清的項目永遠都不可能實施成功。
②藍圖規(guī)劃階段是用戶業(yè)務(wù)導(dǎo)入系統(tǒng)前的方案規(guī)劃階段，也是影響項目成敗的關(guān)鍵階段，主要包括：產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品培訓(xùn)、需求調(diào)研、需求分析、實施方案的評審確認等工作。同時，在藍圖規(guī)劃階段遵循如下策略：問卷調(diào)查、訪談、循環(huán)溝通落實等多種需求調(diào)研方式相結(jié)合，了解用戶真正業(yè)務(wù)要求及管理痛點，以產(chǎn)品為導(dǎo)向制定基于現(xiàn)狀又高于現(xiàn)狀的實施方案；細化量化實施工作量，明確任務(wù)分工及完工標準。
③用戶化實施，本階段工作目標是建設(shè)符合用戶管理現(xiàn)狀和發(fā)展需要的人力資源管理系統(tǒng)。需要注意的是，在建設(shè)的過程中需要就前期制定的實施方案的正確性、完整性進行驗證并逐步完善。主要工作包括靜態(tài)數(shù)據(jù)的準備、實施設(shè)置、靜態(tài)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入以及權(quán)限的分配等工作。在客戶化實施階段采用如下策略：在充分考慮各個業(yè)務(wù)之間銜接問題的基礎(chǔ)上，按照先易后難的原則對實施模塊進行排序；系統(tǒng)關(guān)鍵用戶必須緊密參與模塊實施工作，對實施內(nèi)容進行確認的同時培養(yǎng)企業(yè)的管理團隊和實施團隊?？蛻艋^程中很可能出現(xiàn)需求變更，這非常正常，但必須按照提出變更、評估變更、審批變更、執(zhí)行變更的步驟嚴格管理，否則隨意變更需求將使項目陷于泥潭之中。
④系統(tǒng)測試包括功能測試和性能測試。功能測試的目的是關(guān)鍵用戶通過模擬實際的業(yè)務(wù)操作方式、操作步驟來驗證實施設(shè)置是否滿足管理業(yè)務(wù)要求；性能測試的目的是通過自動化的測試工具模擬多種正常、峰值以及異常負載條件，以確定當負載逐漸增加時，系統(tǒng)各項性能指標的變化情況是否正常。
⑤培訓(xùn)交付。系統(tǒng)測試通過后，項目組和關(guān)鍵用戶開始對終端用戶進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)后系統(tǒng)進入上線運行階段。在運行過程中我們建立項目問題跟蹤表，記錄系統(tǒng)運行的問題、進行問題分類以及問題的解決方案，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
（2）項目實施原則
①質(zhì)量第一，重點突出。項目質(zhì)量是衡量項目成敗的決定性要素。在項目實施過程中我們遵循質(zhì)量第一、重點突出的原則。質(zhì)量管理可分成如下三步：
l 首先根據(jù)項目的總體目標、項目范圍以及項目進度計劃，雙方確定有效的項目質(zhì)量標準
l 其次，在項目執(zhí)行過程中采取有效措施監(jiān)控項目的實際運行,為了達到有效監(jiān)控的目的，我們通常采取的監(jiān)控和溝通渠道包括項目進度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀要等。
l 再次，把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質(zhì)量衡量標準進行比較，分析出差異。
l 最后，根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當?shù)拇胧┻M行糾正，讓項目實施回到正軌。
②按圖索驥，逐步細化，實施管理不當最容易造成進度失控。因為項目進度的延遲總是在計劃即將結(jié)束的時刻才暴露出來，結(jié)果誰也不知道項目到底何時才能結(jié)束，最終導(dǎo)致項目的失敗。項目初期，由于項目中的不確定性因素太多，雙方要根據(jù)項目的總體目標、項目的范圍制定里程碑式的工作計劃，每個里程碑有明確的完成時間及完成標準。隨著實施工作的深入，結(jié)合實際情況雙方又會對里程碑計劃進行細化：將里程碑劃分若干個子項目，每個子項目又被劃分為具體的任務(wù)，每個具體的任務(wù)又明確了負責人及完成標準。當然，項目實施過程中的工作計劃并不是一成不變的，在項目進度管理過程中我們要對進度計劃進行監(jiān)控，修正以保證計劃的有效性和可執(zhí)行性。
③有效溝通，多點落實。項目中溝通的作用很難衡量，但失敗的項目都存在著溝通的問題。我們在項目實施中，采用有效溝通、多點落實的溝通原則：首先，識別項目的各個干系人，關(guān)注各個干系人的期望與需求；其次，在項目實施過程中采用項目總結(jié)、項目例會、項目周報、臨時會議等方式充分和項目相關(guān)人員進行溝通；最后，溝通的結(jié)果會形成書面記錄以便有效執(zhí)行。全過程、多層次的溝通確保了雙方目標一致、信息同步，從而有利于項目中各種問題的解決。
④全程參與，知識轉(zhuǎn)移。項目實施的目的不僅是建設(shè)一套既滿足企業(yè)當前業(yè)務(wù)要求又滿足企業(yè)未來發(fā)展需求的人力資源系統(tǒng)，還需要為企業(yè)建立一支既懂信息化又懂人力資源業(yè)務(wù)的隊伍。我們采用關(guān)鍵用戶全程參與的方式來達到知識轉(zhuǎn)移的目的。在項目實施過程中按照轉(zhuǎn)移方式不同將知識內(nèi)容分為顯性知識和隱性知識，其中，顯性知識包括系統(tǒng)客戶化方法、系統(tǒng)操作方法、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及二次開發(fā)規(guī)范；隱性知識則是指難以用文字記錄和傳播的知識，是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗性的知識，難于通過常規(guī)方法收集，也難于通過常規(guī)的信息工具傳播，主要包括技術(shù)要素(主要指技術(shù)訣竅、技能和能力)、認知要素(主要指選擇和分析問題、判斷力、前瞻性)、經(jīng)驗要素(指經(jīng)驗、閱歷和文化要素)和價值要素(包括文化和行為準則規(guī)范等)。顯性知識轉(zhuǎn)移通過培訓(xùn)、項目實施文檔進行轉(zhuǎn)移，隱形知識需要關(guān)鍵用戶參與需求分析、方案編寫、客戶化設(shè)置等系統(tǒng)實施的全過程。
另外，結(jié)合眾多項目的實施經(jīng)驗我們建立了全程培訓(xùn)方案。培訓(xùn)對象包括系統(tǒng)管理員、關(guān)鍵用戶、部分終端用戶。培訓(xùn)原則為分步培訓(xùn)，階段進行；由內(nèi)及外，逐層推廣；區(qū)別對待，各有側(cè)重；按職責分類現(xiàn)場指導(dǎo)。培訓(xùn)方式包括培訓(xùn)課件、討論交流以及上機操作、現(xiàn)場指導(dǎo)等。
由上可知，成功的人力資源管理信息化建設(shè)需要“明道”、“正法”，缺乏道的指引，那么實施方法就會失去方向，從而難以支撐企業(yè)長期發(fā)展和戰(zhàn)略實現(xiàn)；而缺乏法的支撐，則難以真正落地人力資源管理信息化規(guī)劃。所以，二者缺一不可。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海HCM系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云PaaS平臺、Open API平臺、自動化運維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海HCM系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、金融、醫(yī)藥、教育，汽車、物流、新零售等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
