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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在之前的一篇文章中，我簡(jiǎn)單探討了我們企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中使用KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的場(chǎng)景。今天，將深入聊聊KPI這一管理工具的本質(zhì)和運(yùn)用。
什么是KPI？
KPI是Key Performance Indicator的縮寫，意指“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”。這是一種對(duì)企業(yè)和管理者并不陌生的管理工具。然而，若仔細(xì)探究其中一些KPI的來(lái)源，便會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的KPI通常是借鑒他人而來(lái)的，而非依據(jù)自身戰(zhàn)略、組織特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整的結(jié)果。
KPI的主要用途
目標(biāo)對(duì)齊：KPI幫助將個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體目標(biāo)統(tǒng)一，確保組織目標(biāo)一致性。
過(guò)程監(jiān)控：通過(guò)階段性評(píng)價(jià)和控制，與業(yè)績(jī)目標(biāo)相關(guān)的運(yùn)作過(guò)程，確保執(zhí)行方向正確。
問題發(fā)現(xiàn)：及時(shí)識(shí)別潛在問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，并反饋給相關(guān)部門或個(gè)人。
績(jī)效評(píng)估：為績(jī)效評(píng)價(jià)提供定量和定性依據(jù)，保證對(duì)直接和間接貢獻(xiàn)的合理評(píng)估。
KPI指標(biāo)體系的制定原則
KPI的首要用途是確保個(gè)人目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致，確保執(zhí)行過(guò)程中可控，并在任務(wù)完成后正確評(píng)估貢獻(xiàn)。因此，KPI指標(biāo)的制定必須從公司的戰(zhàn)略方向出發(fā)，逐層分解落實(shí)到具體個(gè)人，最終再回歸到公司戰(zhàn)略結(jié)果。
如何拆解KPI指標(biāo)？
KPI的核心在于“關(guān)鍵”二字，80%的業(yè)績(jī)由20%的關(guān)鍵行為完成，這些行為發(fā)生在“關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域”。當(dāng)拿到總目標(biāo)時(shí)，應(yīng)如何拆解KPI指標(biāo)？
拆解過(guò)程的三個(gè)境界
找到關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域：定位主要矛盾，避免管理者缺乏方向。
把握核心成功要素：將目標(biāo)和方向轉(zhuǎn)化為可量化衡量的指標(biāo)，實(shí)施業(yè)績(jī)控制。
分解大指標(biāo)：將大指標(biāo)變?yōu)樾≈笜?biāo)，把結(jié)果指標(biāo)變?yōu)樵蛑笜?biāo)、行為指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)，落實(shí)到不同的部門和個(gè)人，確保指標(biāo)之間有聯(lián)系，形成組織合力。
KPI體系的三個(gè)階段
創(chuàng)建：包括關(guān)鍵指標(biāo)的確定、分解及落實(shí)，設(shè)定目標(biāo)數(shù)值和權(quán)重分配等。
運(yùn)行：確定考核標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)獲取和評(píng)判方式。
修正：在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)后復(fù)盤和修訂KPI體系，提高其有效性和適應(yīng)性。
劃重點(diǎn)
戰(zhàn)略導(dǎo)向：業(yè)績(jī)體系由戰(zhàn)略目標(biāo)決定，必須分解到整個(gè)組織中，確保戰(zhàn)略牽引作用。
功能完善：好的KPI體系需完成三個(gè)功能：組織行動(dòng)牽引指標(biāo)、任務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)指標(biāo)、前進(jìn)控制指標(biāo)。
多階段管理：KPI體系包括創(chuàng)建、運(yùn)行和修正三個(gè)階段，需不斷檢驗(yàn)和調(diào)整。
實(shí)踐案例
以一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)APP項(xiàng)目為例，涉及技術(shù)部、產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、綜合部等團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)如下：招人、確定產(chǎn)品原型、研發(fā)產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品。首先，確定每個(gè)人的指標(biāo)和組織團(tuán)隊(duì)關(guān)系，使KPI體系有效運(yùn)行。
KPI的實(shí)質(zhì)：不僅是績(jī)效評(píng)估工具，更是戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：KPI體系需根據(jù)實(shí)際情況不斷修正和完善，保持有效性。
全員參與：從高層到一線員工，共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
關(guān)鍵聚焦：通過(guò)抓住關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和核心成功要素，最大化實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。
通過(guò)多層面解讀和綜合分析，可以深刻理解KPI在企業(yè)管理中的重要性及實(shí)際應(yīng)用的復(fù)雜性。只有不斷優(yōu)化和調(diào)整KPI體系，才能確保其在戰(zhàn)略執(zhí)行中的核心作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
