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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)代企業(yè)中，關(guān)鍵績效指標（KPI）已成為不可或缺的工具，它幫助組織在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中保持競爭力。關(guān)鍵績效指標不僅是衡量業(yè)務(wù)成就的標準，更是指導(dǎo)資源分配和戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)。KPI通過提供可量化的目標和結(jié)果反饋，確保各級員工都能朝著共同的目標努力。它們的定義通常是一些可衡量的數(shù)值，用于評估個人、團隊或組織在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標時的效率。
一、什么是關(guān)鍵績效指標？
關(guān)鍵績效指標(KPI)是可衡量的數(shù)值，用于確定個人、團隊或組織實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的效率。組織利用關(guān)鍵績效指標來幫助各級人員集中精力實現(xiàn)共同目標。關(guān)鍵績效指標還能幫助企業(yè)了解他們是否把時間、預(yù)算和人才用在了正確的戰(zhàn)略、任務(wù)和工具上，以實現(xiàn)他們的目標。
專業(yè)人士也可以設(shè)定個人關(guān)鍵績效指標，以衡量個人的成功，指導(dǎo)決策工作，并隨著時間的推移提高績效。通過跟蹤關(guān)鍵績效指標，個人和組織都能更好地了解自己的發(fā)展情況，并隨著職業(yè)生涯的發(fā)展而發(fā)展。
二、關(guān)鍵績效指標的類型
關(guān)鍵績效指標幾乎可用于企業(yè)的任何部門。以下是兩種可用于滿足使用群體需求的主要類型：
如何創(chuàng)建KPIs
可按照以下步驟選擇并實施關(guān)鍵績效指標：
1.確定最終目標
明確您要實現(xiàn)的目標，目標要簡單明了。您的關(guān)鍵績效指標應(yīng)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標相關(guān)聯(lián)，該目標既要具有戰(zhàn)略意義，又要對組織產(chǎn)生影響。如果沒有一個清晰的愿景，你就有可能為一些最終會浪費時間、精力、金錢和資源的事情而努力。考慮與你的經(jīng)理會面，以確保你設(shè)定了良好的目標，并讓他們在你設(shè)定KPI后對你的KPI進行審核。
2.提出關(guān)鍵績效問題（KPQs）
考慮提出關(guān)鍵績效問題（KPQs），即確定你是否達到目標的問題。在擬定KPQ時，盡量避免簡單的”是”或”否”問題，如”我是否完成了銷售配額？”取而代之的是開放式、發(fā)人深省的問題，如”我如何才能更好地推銷我的產(chǎn)品組合？”KPQ的答案將為您提供有用的KPI信息。
KPQ的其他例子包括:
我想要實現(xiàn)什么結(jié)果？
為什么這個結(jié)果很重要？
如何確定進展？
我如何影響結(jié)果？
我如何知道自己達到了最終目標？
3.確定您已經(jīng)掌握的信息
在指定衡量標準以解決您的KPQ之前，請查看其他部門或經(jīng)理是否已經(jīng)在收集這些信息。如果是，您只需調(diào)整等式并將其應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中即可，收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)還有助于為關(guān)鍵績效指標設(shè)定切合實際的目標。
4.收集輔助數(shù)據(jù)
花時間收集更多信息來創(chuàng)建關(guān)鍵績效指標。根據(jù)目標的不同，這些信息可能是行業(yè)趨勢、人口統(tǒng)計、流量平均值、電子郵件性能、轉(zhuǎn)換率或競爭對手分析，利用這些信息為關(guān)鍵績效指標提供依據(jù)。
避免簡單地衡量與競爭對手相同的關(guān)鍵績效指標。每個企業(yè)都是獨一無二的，對一家公司有效的指標可能對另一家公司無效，根據(jù)公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，花時間明確指出哪些指標對公司有利。
5.確定衡量每個關(guān)鍵績效指標的頻率
接下來，確定檢查KPI進展情況的良好節(jié)奏，最好預(yù)先確定衡量的方式和時間，包括使用哪種工具預(yù)先獲取數(shù)據(jù)。
請記住，您的關(guān)鍵績效指標可以而且在大多數(shù)情況下應(yīng)該不斷發(fā)展和更新。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新審視和調(diào)整關(guān)鍵績效指標以反映這些變化非常重要，定期監(jiān)控關(guān)鍵績效指標的狀態(tài)，以確保它仍然有用，并能跟蹤您希望它跟蹤的信息。
6.為KPI設(shè)定短期和長期目標
例如，如果您的關(guān)鍵績效指標是在一年內(nèi)銷售2400個會員服務(wù)，那么最好將其分解為短期里程碑。在這種情況下，您可以設(shè)定每月銷售200個新會員的短期目標；然后，你就可以根據(jù)這個比率來決定是否需要改變預(yù)期或策略。
未能實現(xiàn)目標并不意味著選擇某個關(guān)鍵績效指標是個錯誤的決定。相反，您可以利用收集到的數(shù)據(jù)和了解到的信息來提高未來的績效，找出自己的不足，就能做出相應(yīng)的調(diào)整。請記住，關(guān)鍵績效指標旨在幫助公司和個人做出合理的業(yè)務(wù)決策，并隨著時間的推移不斷改進。
7.下放關(guān)鍵績效指標的責任
在制定和維護KPI時，會有很多變動因素，請確保您已將具體任務(wù)明確分配給個人或團隊。關(guān)鍵績效指標的評估、數(shù)據(jù)收集和解釋、監(jiān)控和展示都應(yīng)納入考慮范圍。
8.與適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)層和利益相關(guān)者分享關(guān)鍵績效指標
通過交流戰(zhàn)略、進展和成果，為組織的成功做出貢獻。在討論衡量內(nèi)容和原因時要透明，這可以幫助員工和利益相關(guān)者感受到對目標的投入或”認同”。
所有團隊成員都必須了解目標，這樣他們才能朝著目標努力，并在必要時提供反饋。關(guān)鍵績效指標不是一成不變的，您必須隨著組織需求的變化而不斷更新。
關(guān)鍵績效指標作為衡量和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要工具，其設(shè)計和實施需要企業(yè)付出持續(xù)的努力和關(guān)注。通過合理分類、遵循設(shè)計原則、實施步驟和定期評估，企業(yè)可以充分發(fā)揮KPI的價值，推動組織的持續(xù)成功。
