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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)（KRI）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）不僅用于監(jiān)測業(yè)務(wù)的整體績效，還幫助企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中追蹤潛在風(fēng)險，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，如何在企業(yè)中有效實施、協(xié)調(diào)KRI和KPI，確保它們在戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)中發(fā)揮作用？
在后疫情時代，許多領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)面臨新出現(xiàn)的風(fēng)險。政府、醫(yī)療保健和制藥公司可能會加強其風(fēng)險評估，而其他行業(yè)也將著重制定或加強其風(fēng)險評估計劃，以識別供應(yīng)鏈及其他領(lǐng)域中潛在的威脅。關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)（KRI）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是支持這些計劃的強大工具，它們用于監(jiān)控業(yè)務(wù)績效和追蹤潛在風(fēng)險。
首先，KPI和KRI的類型多種多樣，盡管可以映射到業(yè)務(wù)的各個方面，但常見的類型包括：
財務(wù)：KRI如經(jīng)濟衰退、監(jiān)管變化、收購、預(yù)算變化；KPI如毛利、EBITDA、債務(wù)權(quán)益比、預(yù)算差異。
人力資源：KRI如員工流動率高、員工滿意度低、領(lǐng)導(dǎo)層變動；KPI如保留率、缺勤率、人力資源效率、繼任者差距率。
操作：KRI如流程效率低下、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)故障、供應(yīng)商問題；KPI如勞動力利用率、按時交貨、生產(chǎn)系統(tǒng)停機時間、供應(yīng)商交貨時間。
IT/技術(shù)：KRI如IT系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)/安全漏洞、法規(guī)變更；KPI如服務(wù)器停機時間、平均修復(fù)時間、與安全相關(guān)的停機時間。
其次，KRI和KPI雖然相似，但有明顯區(qū)別。KRI評估活動風(fēng)險程度，而KPI則衡量活動的執(zhí)行效果。KRI充當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)，用于識別可能損害業(yè)務(wù)連續(xù)性的潛在事件，而KPI則與過去的活動相關(guān)，通常由管理和運營專家關(guān)注。
盡管KRI和KPI各有不同，但它們需緊密結(jié)合。通常，兩者可能被分離，這不利于全面評估，因為難以在不考慮風(fēng)險的情況下討論績效。KPI能夠展示與目標(biāo)的對比，而KRI則揭示實現(xiàn)目標(biāo)的可能性或阻礙。兩者之間的一致性至關(guān)重要，比如KPI測量IT系統(tǒng)績效，而相應(yīng)的KRI則檢測網(wǎng)絡(luò)攻擊的漏洞。KPI可以衡量市場份額增長，而對應(yīng)的KRI關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，如客戶購買趨勢下滑。
戰(zhàn)略上發(fā)展KRI和KPI時，應(yīng)從確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)入手。接著，制定KPI以監(jiān)控績效，看企業(yè)是否實現(xiàn)目標(biāo)。另外，還需識別每個目標(biāo)的關(guān)鍵風(fēng)險，并設(shè)計KRI以追蹤這些風(fēng)險。KRI和KPI一旦制定，就須定期監(jiān)控，有些甚至實時更新，以確保與業(yè)務(wù)的高度相關(guān)性。
如何在企業(yè)中有效實施KRI和KPI？
有效實施KRI和KPI需要一個系統(tǒng)化的步驟。首先，企業(yè)需要明確其長期和短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。然后，識別出支撐這些目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和領(lǐng)域。接下來，確定衡量這些流程和領(lǐng)域表現(xiàn)的KPI，以及識別潛在風(fēng)險的KRI。實施過程中，企業(yè)必須確保指標(biāo)設(shè)置的透明性和可訪問性，并利用軟件工具實現(xiàn)實時監(jiān)控和報告。定期召開會議，檢查KRI和KPI的表現(xiàn)，調(diào)整策略以應(yīng)對新出現(xiàn)的風(fēng)險或機遇。
