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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在組織中實現(xiàn)KPI與戰(zhàn)略的一致性，并在各個層面有效傳播這些KPI，是確保企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。為了達成這一目標(biāo)，重要的是使所有KPI或績效衡量標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)部彼此緊密相連，并與企業(yè)的首要任務(wù)相吻合。這樣的關(guān)聯(lián)性能夠幫助每個員工理解其貢獻的最佳方式，從而提升他們在組織中的角色價值。
第一步：選擇適合組織的級聯(lián)模型。級聯(lián)KPI的首要任務(wù)是為各個業(yè)務(wù)部門和團隊設(shè)定合適的KPI，以評估與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)相關(guān)的過程。在此過程中，我們不應(yīng)僅測量簡單、顯而易見或傳統(tǒng)的指標(biāo)，而應(yīng)關(guān)注那些能夠幫助我們做出相關(guān)決策的指標(biāo)。實際上，我們是在級聯(lián)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，而非簡單的KPI或績效指標(biāo)。借助精心設(shè)計的度量技術(shù)，針對級聯(lián)戰(zhàn)略每個層級的目標(biāo)設(shè)置KPI，以實現(xiàn)自然的戰(zhàn)略對齊。
有兩種主要的策略級聯(lián)方法：一是通過組織的職能結(jié)構(gòu)進行級聯(lián)，二是在組織的業(yè)務(wù)流程中實施級聯(lián)。兩者各有優(yōu)劣，但業(yè)務(wù)流程方法通常更有效，因為它便于識別持久的績效改進途徑。許多組織難以將戰(zhàn)略級聯(lián)到諸如財務(wù)、采購或人力資源這樣的支持功能，但一旦這些功能能夠直接與其內(nèi)部客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)相連，問題將迎刃而解。
第二步：關(guān)注KPI之間的關(guān)系，而非簡單的因果關(guān)系。雖然因果關(guān)系有助于理解KPI的變化趨勢，但考量KPI之間的整體關(guān)系更為重要。在此過程中，可識別三種關(guān)鍵的績效度量關(guān)系：因果關(guān)系、伴侶關(guān)系和沖突關(guān)系。識別這些關(guān)系能夠幫助組織重點關(guān)注那些對決策產(chǎn)生最大影響的關(guān)系，而非嘗試將所有指標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。
第三步：在組織的每個層級創(chuàng)建一個可視化模型，以直觀展現(xiàn)KPI與目標(biāo)之間的關(guān)系。通過戰(zhàn)略地圖和結(jié)果圖，可以避免層級之間的混亂和重復(fù)。這樣的可視化工具將KPI與級聯(lián)的目標(biāo)緊密聯(lián)系，使其與相關(guān)目標(biāo)保持一致。
第四步：確保員工了解其工作如何與KPI及目標(biāo)一致。簡單地將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)級聯(lián)至員工的個人目標(biāo)并不可行。為了實現(xiàn)個人與企業(yè)目標(biāo)的對齊，應(yīng)通過組織的自然層級結(jié)構(gòu)建立清晰的級聯(lián)目標(biāo)模型，為個人提供了解其本地目標(biāo)的路徑。
第五步：利用KPI的一致性，通過多重杠桿提升整體績效。單獨改進每個KPI容易導(dǎo)致次優(yōu)化，而忽視其他領(lǐng)域的潛在問題。真正的績效改進在于理解KPI之間的關(guān)系，以及特定績效領(lǐng)域的整體表現(xiàn)。
