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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
2025年4月21日晚，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在北京邀請(qǐng)數(shù)十名京東外賣騎手及部分美團(tuán)、餓了么騎手共進(jìn)火鍋聚餐。期間，劉強(qiáng)東身著外賣員制服，親自為騎手們盛菜、敬酒，并公開喊話：“歡迎兄弟加入我們京東！”這一舉動(dòng)迅速引發(fā)社交媒體熱議，成為外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局變化的標(biāo)志性事件。
行業(yè)對(duì)比數(shù)據(jù)：
美團(tuán)騎手離職率長(zhǎng)期維持在75%以上，而京東騎手留存率高達(dá)89%
京東全職騎手平均月收入1.2萬元，較行業(yè)均值高出15%
京東為騎手繳納五險(xiǎn)一金的成本占比達(dá)營(yíng)收的12%，而美團(tuán)該比例不足0.3%
這種“逆向吸引”的核心，在于京東將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為可感知的人才吸引力。正如劉強(qiáng)東在火鍋宴上所說：“我們不僅要送外賣，更要為兄弟們打造一個(gè)能安家、能成長(zhǎng)、能尊嚴(yán)生活的平臺(tái)?！?/span>
一、京東4S人才觀
京東的人才戰(zhàn)略并非空中樓閣，其底層邏輯是2013年確立的“4S人才觀”——Style（京東范兒）、Stage（發(fā)展舞臺(tái)）、Speed（成長(zhǎng)速度）、Success（價(jià)值成就）。這一體系通過三大機(jī)制實(shí)現(xiàn)落地：
1. 價(jià)值觀篩選
京東將“客戶為先”的價(jià)值觀細(xì)化為具體行為標(biāo)準(zhǔn)。例如：
工程師需具備“持續(xù)改進(jìn)精神”，配送員需“單量領(lǐng)先且服務(wù)零差評(píng)”
2024年，京東物流通過“價(jià)值觀雷達(dá)”系統(tǒng)淘汰了12%的管理者
典型案例：快遞員宋學(xué)文因配送效率突出，從一線員工成長(zhǎng)為全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者
2. 平臺(tái)賦能
京東為騎手設(shè)計(jì)了“雙軌晉升通道”：
專業(yè)序列：騎手→高級(jí)騎手→技術(shù)專家（如路徑優(yōu)化師）
管理序列：騎手→站長(zhǎng)→區(qū)域經(jīng)理（2024年超2000人晉升）
數(shù)據(jù)支撐：京東物流員工滿意度提升18%，離職率下降12%
3. 文化滲透
京東通過“東哥信箱”“員工傾聽日”等機(jī)制建立情感聯(lián)結(jié)：
2025年第一季度收集騎手建議12萬條，47%被納入政策優(yōu)化
管理層每年需完成40小時(shí)基層體驗(yàn)，倒逼決策下沉
典型案例：劉強(qiáng)東在火鍋宴上當(dāng)場(chǎng)記錄騎手提出的“惡劣天氣補(bǔ)貼”需求，當(dāng)月即啟動(dòng)專題會(huì)
二、京東如何重構(gòu)外賣騎手的“職業(yè)尊嚴(yán)”
相較于傳統(tǒng)平臺(tái)的“算法壓迫”，京東通過三大創(chuàng)新重塑騎手生態(tài)：
1. 保障體系
五險(xiǎn)一金全覆蓋：全職騎手社保繳納成本全由公司承擔(dān)，較行業(yè)平均水平高出3倍
安居計(jì)劃：提供最高100萬元的無息購房貸款，3200個(gè)家庭已申請(qǐng)
健康關(guān)懷：2024年新增“大病救助專項(xiàng)基金”，覆蓋騎手及其直系親屬
2. 技術(shù)賦能
京東自主研發(fā)的“動(dòng)態(tài)路網(wǎng)優(yōu)化算法”將配送超時(shí)率控制在5%以內(nèi)，僅為行業(yè)平均水平的1/4
推出“超時(shí)20分鐘免單”政策，用技術(shù)容錯(cuò)替代騎手擔(dān)責(zé)
3. 職業(yè)躍遷
與京東物流打通人才通道，騎手可轉(zhuǎn)崗倉儲(chǔ)管理、智能調(diào)度等崗位
2025年啟動(dòng)“騎手學(xué)歷提升計(jì)劃”，與多所高校合作提供免費(fèi)專升本課程
三、人才吸引的“乘數(shù)效應(yīng)”
京東的人才戰(zhàn)略正在產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”：
競(jìng)品倒逼：美團(tuán)、餓了么被迫跟進(jìn)社保政策，但測(cè)算顯示若全行業(yè)執(zhí)行，美團(tuán)凈利潤(rùn)將消失123%
社會(huì)價(jià)值：京東騎手35歲以上占比達(dá)42%，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型人員提供再就業(yè)機(jī)會(huì)
品牌溢價(jià)：事件為京東帶來5億次曝光，品牌好感度提升27%
這種“以文化吸引人才，以人才驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的模式，驗(yàn)證了現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力公式：人才吸引力=文化認(rèn)同×價(jià)值兌現(xiàn)×情感聯(lián)結(jié)。
四、結(jié)語
劉強(qiáng)東的“敬酒”之舉，本質(zhì)是用行動(dòng)詮釋京東的人才哲學(xué)——企業(yè)不僅是雇傭關(guān)系的載體，更是人才實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同體。這種將文化基因注入人才戰(zhàn)略的做法，正在改寫外賣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了一條可持續(xù)的人才發(fā)展路徑。正如京東4S人才觀所揭示的：當(dāng)企業(yè)真正將“人”置于戰(zhàn)略核心，人才的聚集與成長(zhǎng)將成為最強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎。
