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績(jī)效改進(jìn)已經(jīng)成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而如何將績(jī)效改進(jìn)落到實(shí)處，動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵指標(biāo)始終是難點(diǎn)。
績(jī)效改進(jìn)：動(dòng)態(tài)調(diào)整是關(guān)鍵
績(jī)效管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，很多企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效方案時(shí)往往過(guò)于追求“形式上”的完整，而忽略了一個(gè)核心點(diǎn)：及時(shí)基于環(huán)境變化或?qū)嶋H業(yè)務(wù)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵指標(biāo)。
華為有一句著名的管理語(yǔ)錄：“管理的目的不是控制，而是激發(fā)潛力。”這句話(huà)很好地道出了績(jī)效管理的本質(zhì)。在市場(chǎng)變化迅速的時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)無(wú)法完全預(yù)測(cè)未來(lái)的變化，靜態(tài)的指標(biāo)通常會(huì)面臨實(shí)際業(yè)務(wù)與目標(biāo)脫節(jié)的問(wèn)題。因此，動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵指標(biāo)是績(jī)效改進(jìn)的核心。
案例解讀：華為的關(guān)鍵指標(biāo)調(diào)整機(jī)制
華為的績(jī)效管理體系自成一派，主要通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)確?？?jī)效目標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)匹配：
1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向，指標(biāo)隨目標(biāo)調(diào)整
華為在每年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)趨勢(shì)動(dòng)態(tài)調(diào)整短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)。可以說(shuō)，他們的每一個(gè)績(jī)效指標(biāo)都與更高層的戰(zhàn)略目標(biāo)直接掛鉤。這種“目標(biāo)級(jí)聯(lián)”確保了指標(biāo)的調(diào)整擁有明確的方向。
比如，在5G研發(fā)投入的關(guān)鍵階段，華為將研發(fā)人員的績(jī)效指標(biāo)按階段進(jìn)行細(xì)化和動(dòng)態(tài)調(diào)整：初期以突破核心技術(shù)和專(zhuān)利為主，中期圍繞產(chǎn)品落地試商用設(shè)計(jì)指標(biāo)，而后期則聚焦全球商用規(guī)模的市場(chǎng)響應(yīng)結(jié)果。這種“分階段調(diào)整”便于員工在不同大環(huán)境下專(zhuān)注對(duì)結(jié)果最重要的部分。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控，指標(biāo)動(dòng)態(tài)修正
華為特別推崇“實(shí)時(shí)指標(biāo)調(diào)整與反饋”，通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)建立績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)。具體表現(xiàn)為，每位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都可以根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析當(dāng)前績(jī)效目標(biāo)的實(shí)際完成情況。當(dāng)指標(biāo)脫離實(shí)際進(jìn)度時(shí)，負(fù)責(zé)人有權(quán)申請(qǐng)或調(diào)整目標(biāo)。
例如，當(dāng)外部市場(chǎng)環(huán)境因政策變化或競(jìng)爭(zhēng)加劇而導(dǎo)致銷(xiāo)售目標(biāo)成為“不可能任務(wù)”時(shí)，華為會(huì)啟動(dòng)“動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制”，快速調(diào)整指標(biāo)的考核權(quán)重，避免因指標(biāo)失真而挫傷團(tuán)隊(duì)士氣。
3. 雙向溝通機(jī)制確?？茖W(xué)性和公平性
在績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整過(guò)程中，華為特別注重“溝通”的重要性。從一線員工到高層管理者，都有機(jī)會(huì)參與指標(biāo)設(shè)定或調(diào)整的討論。這樣既能收到前線真實(shí)反饋，也能讓員工理解調(diào)整的必要性。這種“上下聯(lián)動(dòng)”的機(jī)制不僅提升了指標(biāo)的科學(xué)性，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
例如，在某次海外市場(chǎng)拓展中，由于新國(guó)家的法律法規(guī)要求更高，原定的產(chǎn)品交付周期無(wú)法達(dá)成。華為的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與管理層溝通，調(diào)整交付指標(biāo)權(quán)重，同時(shí)重新分配資源，最終將影響降到了最低。
如何借鑒華為：打造自己的動(dòng)態(tài)績(jī)效管理體系？
結(jié)合華為的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們可以提煉出以下關(guān)鍵步驟，用于企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)設(shè)計(jì)：
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)指引，績(jī)效指標(biāo)分層
無(wú)論是年度目標(biāo)還是季度目標(biāo)，在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須確保與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完全對(duì)齊。另外，對(duì)于不同層級(jí)的員工，可以設(shè)計(jì)分層目標(biāo)。例如，高層目標(biāo)聚焦市場(chǎng)與營(yíng)收，中層目標(biāo)圍繞資源配置與執(zhí)行，一線員工則明確具體操作的成果。
2. 環(huán)境變化制定調(diào)整機(jī)制
要讓績(jī)效管理適應(yīng)環(huán)境變化，可以建立“反饋與調(diào)整機(jī)制”。你的指標(biāo)體系應(yīng)該包括：季度性評(píng)估、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)規(guī)則等。確保指標(biāo)在面臨外部或內(nèi)部變化時(shí)能夠快速響應(yīng)，將問(wèn)題解決在萌芽階段。
3. 結(jié)合科技手段進(jìn)行數(shù)據(jù)化決策
數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)調(diào)整的“硬參考”。可以引用一些華為使用的大數(shù)據(jù)工具，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。例如，使用數(shù)據(jù)看板監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成率、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。通過(guò)數(shù)據(jù)化的方式，你可以顯著提升調(diào)整指標(biāo)的科學(xué)性。
4. 強(qiáng)化員工參與感，構(gòu)建信任機(jī)制
績(jī)效的核心是“調(diào)動(dòng)員工積極性”，而不是單方面“扣分”。在調(diào)整指標(biāo)過(guò)程中，充分聽(tīng)取一線員工的意見(jiàn)，不僅能貼合實(shí)際業(yè)務(wù)，也能夠減少因指標(biāo)變化導(dǎo)致的心理抵觸。你可以設(shè)計(jì)類(lèi)似華為的雙向溝通模式，增強(qiáng)員工的“主人翁意識(shí)”。
寫(xiě)在最后
績(jī)效管理并非一成不變的教條，而是一種“靈活性的藝術(shù)”。華為之所以能夠在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先，正是因?yàn)槠淇?jī)效改進(jìn)機(jī)制由內(nèi)而外地注重動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓企業(yè)目標(biāo)與環(huán)境保持高度一致。
我們可以學(xué)到的是：績(jī)效改進(jìn)的根本目的不是簡(jiǎn)單提高數(shù)字，而是幫助組織適應(yīng)變化、激發(fā)潛力、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)。希望這篇文章能夠?yàn)槟愕钠髽I(yè)績(jī)效管理優(yōu)化帶來(lái)新的啟發(fā)。
