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隨著國際跨國企業(yè)紛紛搶灘中國，國際上流行的eHR理念也隨之傳入國內，但是什么是eHR？eHR有何優(yōu)勢？企業(yè)如何實施eHR？國內企業(yè)的許多HR經理對eHR是還是存在著種種疑問。
eHR理念與HR的角色重建
eHR是將先進的技術力量運用于人力資源管理,為企業(yè)建立了人力資源服務的網絡系統(tǒng)，使人員管理流程電子化。一方面，eHR可以“Do things better”，它可以縮短管理周期，減少HR工作流程的重復操作，使工作流程自動化，減少不必要的人為干擾因素，使最終用戶（員工）自主選擇HR信息和服務，加速實現(xiàn)事務性工作和日常服務的外包。另一方面，eHR可以“Do better things”，它可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案，可以隨時隨地向管理層提供決策支持，可以向HR專家提供分析工具和建議，可以建立支持HR部門積累知識和管理經驗的體系。
eHR是人力資源管理理念的革新，而并非僅僅是工作方式的改進。對于HR工作者來說，減少了大量繁雜的行政事務，并不意味著HR從業(yè)者就一定能成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色。只有當人力資源管理的流程得以優(yōu)化，企業(yè)內外用于人力資源管理的種種資源和供應商得以整合，HR工作者才能從企業(yè)運作流程和工作關系上成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。
實施eHR系統(tǒng)需要HR管理工作者重新設定自己的角色和目標。在傳統(tǒng)的HR管理方式下，HR工作者從事的最大量的工作就是行政事務，其次是就企業(yè)經營中的人員管理行使管理咨詢的職能，而在幫助企業(yè)策略的制定方面是最少的。這構成了一個金字塔式的管理職能分布。而在eHR的管理環(huán)境下，HR工作者所從事的最大量的工作就是幫助企業(yè)在人員管理上提供管理咨詢服務，行政事務工作被電子化、自動化的HR流程所大量取代。
eHR對企業(yè)意味著什么？
一套人力資源管理信息系統(tǒng)可以給用戶提供更有價值的服務。首先，企業(yè)管理者可以迅速、準確地獲得有關人員管理的信息，這對于進行正確的企業(yè)經營決策具有不可或卻的意義，并且這可以使高層管理者和部門經理明了企業(yè)的人員狀況、人才需求標準，有利于他們提高自己的人員管理水平；其次，對于員工來說，他們可以很方便地獲得有關自己的考勤、薪資、培訓記錄等信息，并可以自己來維護這些信息，還可以實現(xiàn)在線報銷、在線申請休假、在線查詢等；最后，它對HR工作者的意義是不言而喻的。
很明顯，一套人力資源管理信息系統(tǒng)還大大降低了企業(yè)的成本。統(tǒng)計數(shù)字表明，公司實施人力資源管理信息系統(tǒng)，平均每位員工的成本是35美元，但在第一年就可以收到可觀的回報，員工的電話詢問也減少了75%。Dell公司2000年上半年通過互聯(lián)網處理了300萬美元的人力資源管理操作業(yè)務。Cisco公司通過e-learning系統(tǒng)一年節(jié)省了2400萬美元。
如何建立eHR管理系統(tǒng)模型？
規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)需要考慮的內容有以下幾個方面：
首先，你需要制定人力資源管理信息化的策略，比如制訂員工關系管理和HR服務模型電子化的目標、策略和實施計劃，這一切要從提高人力資源管理服務的質量出發(fā)，你需要認真考慮如何為每個員工提供個性化一對一的HR服務。
其次，你應該考慮企業(yè)的工作性質和信息化的水平，比如是否是每個員工都擁有個人電腦和相應的軟件，所有員工是否都可以獲得聯(lián)網支持，如果不是，你將如何使那些沒有條件隨時或經常上網的員工也得到這樣的服務。
第三，要從為一個企業(yè)建立HR門戶網站的角度出發(fā)來規(guī)劃整個的信息系統(tǒng)建設，要使這一系統(tǒng)成為不同用戶的垂直型門戶網站，包括員工、經理和HR專家使用的各種工具，要規(guī)劃好員工界面、經理界面和HR界面。
第四，規(guī)劃系統(tǒng)應該具備的功能，比如在線全面薪酬管理、績效管理、招聘、培訓、HR評估、福利管理、和不同用戶的HR自我服務。
最后，要全面考察企業(yè)是否具備完整的系統(tǒng)運行環(huán)境，比如服務器、硬件設備、用戶服務支持、數(shù)據(jù)處理和管理以及流程控制等。
eHR的關鍵在于你如何利用信息技術來改進對用戶的服務。這些用戶對象包括新員工、經理、員工、HR工作者或專家、公司管理者以及退休員工，這些都是用戶層面的問題。在數(shù)據(jù)層面的關鍵問題是，各種HR的數(shù)據(jù)是如何記錄和保存的，以及這些數(shù)據(jù)和信息如何轉化才能成為HR系統(tǒng)可以識別和利用的信息。在功能層面，你需要根據(jù)企業(yè)人力資源管理的實際情況，規(guī)劃實際有效的、能夠產生價值的功能模塊，比如招聘、培訓發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、時間管理以及自助服務等。
如何從資源規(guī)劃和整合上優(yōu)化人力資源管理信息系統(tǒng)呢？內部網絡及互聯(lián)網、語音服務系統(tǒng)、技術化客戶服務系統(tǒng)構成了eHR的技術及數(shù)據(jù)核心。而在上游，則是供應鏈系統(tǒng)，比如薪酬福利管理供應商、HR服務供應商、HR咨詢供應商及其他HR供應商。在下游，也就是客戶端，面對的是在企業(yè)里扮演不同角色的用戶，比如員工、經理、HR管理者、企業(yè)高層管理者、潛在或退休員工等。需要提醒的是，構建人力資源管理信息系統(tǒng)也應該遵循電子商務的一些準則，這包括注重用戶各方面的需求，要提供個性化的服務，要提供自助服務，具備全面的客戶關系管理，統(tǒng)一業(yè)務處理流程，以及整合供應鏈等。
如何規(guī)劃eHR系統(tǒng)構建？
整體來講，eHR系統(tǒng)規(guī)劃和執(zhí)行的程序大致有五個步驟。
第一，確認企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向和優(yōu)先次序，它需要你通盤考慮，最后確認系統(tǒng)的目標和可能會涉及到的一些變量，決定HR信息系統(tǒng)計劃的范圍和重點，接著應該建立設計小組。
第二，建立eHR系統(tǒng)運行模型，要獲得管理層的支持，確認資金和其他資源的保障。
第三，設計解決方案，這包括優(yōu)化HR管理的流程，明確eHR的功能和技術需求，設計、購買或租賃功能模塊，了解用戶的使用體驗，改進用戶友好度。
第四，實施解決方案，設計、安裝系統(tǒng)，建立eHR工作流程、用戶角色、界面等內容。
第五，實施推廣和效果評估，這包括開發(fā)新的功能和流程，應用、技術支持和維護，及系統(tǒng)的整體效果評估。
這五個步驟構成一個循環(huán)的系統(tǒng)，不斷優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理信息系統(tǒng)流程。
選擇合適的eHR服務供應商
在構建企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)中，有三類服務商可以選擇，這包括HR管理專家、HR服務供應商（外包服務專家）、HR過程管理供應商（技術專家）。他們在企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)構建中分別扮演著不同的角色。HR管理專家，為已裝上eHR系統(tǒng)的企業(yè)提供一定的技術援助；HR服務供應商（外包服務專家），大多數(shù)只擁有一部分HR功能，能為企業(yè)提供較專業(yè)針對的服務，但服務范圍相對較窄；HR過程管理供應商，從頭開始跟進企業(yè)的eHR系統(tǒng)，從前期調研到中途研發(fā)，到使用后維護都囊括在內，能更好地貼近企業(yè)需求但相對價格較大。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況挑選相應的服務商。
來自企業(yè)實踐中的問題
Q1：標準化、固定化的HR系統(tǒng)與個性化、定制的HR系統(tǒng)，哪一個更符合eHR的理念？
A：要看公司的具體情況了。如果是生產制造性的公司，或者變動不是太大的公司，可以采用標準化的產品。如果該公司的經營環(huán)境變動性比較大，而公司的組織結構或管理方式變化也較大，就可以選擇個性化較強的系統(tǒng)。另一方面，如果一個公司的歷史較長，歷史積累下來的東西也多，那么就需要量身定制了。
Q2：如何順利地推進eHR的實施？
A：最重要的一點是要獲得管理者的支持，包括預算、人力、時間、權力等方面的具體支持。對于具體的使用者來說，你必須要讓使用者理解這套系統(tǒng)會給他帶來多大的價值，獲得他們的充分理解和支持，并給他們必要的、有針對性的培訓。
Q3：所有的HR工作都可以由HR系統(tǒng)來完成嗎？
A：HR系統(tǒng)側重于完成日常工作，人力資源工作者側重于進行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。
Q4：面對信息技術的進入，人力資源工作者是不是必須要具備豐富的IT知識？
A：人力資源工作者確實需要具備熟練使用計算機和辦公軟件進行辦公的能力，也需要了解一部分IT知識，但沒有必要具備豐富的IT知識，畢竟IT對HR來說僅僅是一種工具，HR在實施eHR系統(tǒng)的過程中，需要做的工作是與技術提供商的項目工作人員一起分析具體的需求，總結、優(yōu)化HR的工作流程等。
Q5：中小企業(yè)如何實施eHR系統(tǒng)？
A：第一，如果企業(yè)的規(guī)模達到一定的程度，就可以實施人力資源管理的信息系統(tǒng)，當然，如果企業(yè)是在逐步的發(fā)展中，可以按照HR業(yè)務需求的輕重緩急一步以步地上，不要想“一口吃個胖子”，即“全局規(guī)劃，分步實施”。另一方面，隨著國內ASP服務環(huán)境的成熟，隨著ASP服務供應商的多樣化，中小企業(yè)可以選擇ASP服務。
