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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的普及，企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的許多方面，人力資源的信息化也越來越被企業(yè)所重視，越來越多企業(yè)正考慮實施e-HR。
而想要實施e-HR就應(yīng)該對當(dāng)前國內(nèi)外e-HR軟件廠家的軟件有一個客觀真實的了解，然后再對比分析，選擇最合適的供應(yīng)商，然而目前國內(nèi)還沒有一份客觀的、較詳細(xì)的針對e-HR的調(diào)查分析報告供廣大企業(yè)作為參考。而要想評價國內(nèi)e-HR軟件使用現(xiàn)狀及評價主流供應(yīng)商的產(chǎn)品，最合適的選擇就是征詢那些實施了e-HR的企業(yè)客觀意見，這也是本次調(diào)查的出發(fā)點。（評分采用五分制）
調(diào)查分析
?。?、基本功能
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，基本功能上，整體平均得分為3.8分，其中得分最低的子項是：“軟件主業(yè)務(wù)板塊設(shè)計合理”，用戶評價整體得分僅為3.4分，其次為：“軟件處理平均出現(xiàn)錯誤的頻率”和“未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在嚴(yán)重的安全漏洞”兩子項用戶評價得分都在3.6分左右。
這樣的整體評價說明：當(dāng)人力資源和信息技術(shù)結(jié)合在一起時，如何實現(xiàn)二者的最有效結(jié)合成為ｅHR軟件能否成功的根本因素，從調(diào)查結(jié)果看，軟件在主板業(yè)務(wù)設(shè)計上的得分最低，說明人力資源從業(yè)者對現(xiàn)在主流的ｅ-HR的功能評價不高，可能許多ｅHR軟件是從計算機、信息技術(shù)方面考慮的更多，而在人力資源使用者方面考慮不足，功能上較難滿足用戶需要。這方面提醒ｅ-HR廠家要重視人力資源e化的是功能，而不僅僅是依靠技術(shù)就能解決所有問題的。
?。病④浖煽啃苑治?br style="box-sizing: border-box"/> 數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，軟件可靠性上，整體平均得分為3.6分，其中得分最低的方面是：“軟件完全具備網(wǎng)絡(luò)中斷、斷電后自動恢復(fù)”，用戶評價整體得分僅為3.3分，其次為：“軟件操作錯誤時，從來未引起系統(tǒng)異常而退出”，用戶評價得分都在3.6分左右。
３、軟件易用性評價
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，軟件易用性上，整體平均得分為3.6分，其中得分最低的方面是：“軟件具有強大的可配置能力，例如顯示界面、顯示格式、報表格式等可以進行多種調(diào)整”，用戶評價整體得分僅為3.4分，其次為：“軟件對用戶的每一步關(guān)鍵性操作都有相應(yīng)的、詳細(xì)的提示”，用戶評價得分在3.5分。
?。?、軟件集成性
整體上看，ｅ-HR軟件使用企業(yè)在軟件集成性上評價普遍偏低，整體得分僅為3.4分。其中得分最低的一個子項僅為3.0分，這說明軟件的集成性上是個薄弱環(huán)節(jié)，e-ＨＲ廠家應(yīng)該在軟件集成性上投入更多的研發(fā)，有效彌補集成性這個薄弱環(huán)節(jié)。
５、軟件可擴展性
ｅ－HR軟件使用企業(yè)在軟件可擴展性上評價普遍偏低，整體得分僅為：3.46分?！败浖?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有強大的可修改、擴充功能”和“系統(tǒng)具有強大的可配置功能即能夠通過自定義實現(xiàn)很多客戶個性化需求”兩個子項得分分別為3.47、3.44。
?。?、軟件用戶文檔分析
從統(tǒng)計結(jié)果看，使用軟件企業(yè)對軟件用戶文檔方面的評價也不是很高，平均分為3.55，四個子選項的得分近乎一致，都在3.5分左右。
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統(tǒng)計顯示，整體上軟件使用企業(yè)對軟件的售后服務(wù)在售前服務(wù)承諾、服務(wù)價格、服務(wù)時效、軟件升級上的評價趨于相同。其中，軟件的升級服務(wù)上獲得的評價最高，為3.70分。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對軟件的售后服務(wù)的整體滿意度為3.63。
?。?、軟件價格
統(tǒng)計顯示，整體上軟件使用企業(yè)對軟件的價格評價比較一致，得分在都在3.5分左右。軟件使用企業(yè)建議相同用戶購買該軟件的分?jǐn)?shù)為3.51。
９、軟件滿意度分析
調(diào)查顯示，使用ｅ-HR軟件的企業(yè)在評價所使用的軟件時，表示非常不滿意的比例為3.08%，表示基本不滿意的比例為10.81%，表示一般的比例為34.75%，表示基本滿意的比例最高，達(dá)44.40%,表示非常滿意的比例為6.95%。結(jié)果表明僅有50%的使用企業(yè)表示對軟件滿意，可見，eHR軟件用戶整體的評價比較低。
為了便于在縱向?qū)Ρ龋覀儼延脩魸M意度評價經(jīng)過相關(guān)統(tǒng)計，得出軟件整體滿意度分?jǐn)?shù)為3.59。
結(jié)論
本次調(diào)查雖然是從使用ｅ－ＨＲ軟件的企業(yè)角度對軟件做的一次調(diào)查，但仍然涉及到軟件廠家。從對調(diào)查的各個子項分析可以看出以下三方面結(jié)論：
1、從使用軟件的企業(yè)來說，企業(yè)對ｅＨＲ軟件的整體評價處于比較低的水平，這可能和中國企業(yè)整體管理水平有很大關(guān)系，eHR是一個系統(tǒng)的工程，不單是購買軟件，成功安裝這么簡單，更重要的是在于真正的應(yīng)用于實際，提高企業(yè)人力資源管理水平，從而促進企業(yè)發(fā)展。這方面需要企業(yè)持續(xù)的對企業(yè)的許多方面進行變革，從而能真正、有效的利用eHR軟件為企業(yè)服務(wù)。
２、從軟件廠家來說，人力資源的ｅ化不簡簡單單是把人力資源的各個模塊從實際操作中轉(zhuǎn)移成信息化操作，而要實現(xiàn)信息和人力資源的有效結(jié)合，從而能最大程度上幫助企業(yè)有效推進人力資源水平的提高，這是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，從調(diào)查的結(jié)果可以看出，目前國內(nèi)多數(shù)ｅ－ＨＲ軟件在“軟件主業(yè)務(wù)板塊設(shè)計合理”上獲得使用軟件企業(yè)的評價是相對較較低的。
３、從軟件的使用前景看，人力資源的信息化是一個人力資源的一個必然的發(fā)展趨勢，這從我們調(diào)查的結(jié)果可以看出，參與調(diào)查的企業(yè)2005年使用eHR軟件的數(shù)量比2000年使用軟件的企業(yè)數(shù)量增長了近３倍，相信隨著中國企業(yè)的管理水平的提高，人力資源的信息化將會被越來越多的企業(yè)所重視。
建議
首先，e-HR軟件雖然能在很大程度上幫助企業(yè)提高人力資源管理水平，但這是一個過程，并不會一蹴而就，而且就目前中國的企業(yè)的現(xiàn)狀及e－HR軟件的發(fā)展水平來說，并不意味著所有企業(yè)都有必要實施e-HR。盲目實施e-HR可能非但收不到好的效果，還可能恰恰相反會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，這從調(diào)查的結(jié)果可以直接找到依據(jù)：應(yīng)用e-HR的企業(yè)對軟件的滿意程度普遍不高。
其次，已經(jīng)決定實施e-HR的廠家，應(yīng)該慎重考慮實施e-HR的方式，以及對e-HR廠家的選擇，從調(diào)查的結(jié)果來看，不同的e-HR廠家的產(chǎn)品獲得用戶的評價是有非常大的差異的，而選擇一款最適合企業(yè)的軟件，無疑會在很大程度上提高實施e-HR的成功性。
第三，當(dāng)前國內(nèi)e-HR廠家眾多，市場還處于一個非常混亂的狀態(tài)，這種情況下，勢必會通過市場的正常競爭，淘汰眾多的廠家，而eHR廠家要想生存并逐步壯大自己，除了有效的市場定位外，對eHR軟件本身也應(yīng)該從用戶角度出發(fā)逐步完善產(chǎn)品的品質(zhì)，唯有這樣才能在目前及未來的競爭中處于有力位置。
