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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
4月23日，猿輔導(dǎo)武漢公司一名年輕教師在辦公室猝死，其家屬透露死者系單親家庭獨(dú)子，原定于5月舉行婚禮。這起悲劇將在線(xiàn)教育行業(yè)的高強(qiáng)度工作模式再次推向風(fēng)口浪尖。
據(jù)離職員工小王反映，盡管2023年媒體曝光后公司取消了部分嚴(yán)苛制度，但基層教師仍面臨"帶400名學(xué)生+課后答疑+銷(xiāo)售指標(biāo)+錄音質(zhì)檢"的多重壓力。公司通過(guò)抽查溝通錄音、定期績(jī)效約談等方式強(qiáng)化管控，導(dǎo)致員工長(zhǎng)期處于"白天上課、晚上賣(mài)課、深夜備課"的循環(huán)中。
業(yè)內(nèi)人士指出，在線(xiàn)教育企業(yè)為追求"規(guī)模效應(yīng)"，普遍將"人效比"作為核心指標(biāo)。某頭部機(jī)構(gòu)財(cái)報(bào)顯示，2023年其師資成本同比下降18%，而學(xué)員數(shù)量增長(zhǎng)35%，側(cè)面印證了"減員增效"的操作邏輯。這種將教師同時(shí)定位為"授課者"和"銷(xiāo)售者"的雙重角色，正持續(xù)消耗從業(yè)者的身心健康。
目前，武漢人社局已介入調(diào)查。中國(guó)社科院勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所專(zhuān)家表示，新興行業(yè)亟需建立與工作強(qiáng)度相匹配的健康預(yù)警機(jī)制，"當(dāng)技術(shù)賦能變成效率枷鎖，任何商業(yè)模式都將不可持續(xù)"。
猿輔導(dǎo)員工猝死事件背后的用工問(wèn)題
一. 超負(fù)荷工作與“隱形加班”問(wèn)題
工作量不合理：企業(yè)為壓縮人力成本，讓單個(gè)員工承擔(dān)遠(yuǎn)超合理范圍的工作量（如1人帶400學(xué)生），導(dǎo)致長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
變相加班文化：即便取消“強(qiáng)制打卡”，仍通過(guò)高績(jī)效指標(biāo)、隨時(shí)待命（如深夜答疑）、隱形考核（錄音抽查）等方式迫使員工被動(dòng)加班。
“996”與“大小周”的變種：部分企業(yè)雖明面取消加班制度，但通過(guò)任務(wù)量、末位淘汰等軟性手段維持高壓環(huán)境。
二. 績(jī)效管理異化為“監(jiān)控工具”
過(guò)度監(jiān)控與低信任管理：如要求員工全程錄音、隨機(jī)抽查溝通記錄，將本應(yīng)輔助質(zhì)量的工具變成對(duì)員工的“高壓監(jiān)管”。
雙重角色沖突：教師既要保證教學(xué)質(zhì)量，又要完成銷(xiāo)售指標(biāo)（如賣(mài)課），導(dǎo)致職業(yè)定位模糊，加劇焦慮。
懲罰性約談：績(jī)效反饋本應(yīng)幫助員工成長(zhǎng)，但若僅聚焦“哪里沒(méi)做好”而非系統(tǒng)性支持，會(huì)演變?yōu)樾睦硎菏侄巍?br/>三. 健康保障機(jī)制缺失
忽視職業(yè)病的預(yù)防：長(zhǎng)期伏案、高強(qiáng)度用腦、情緒勞動(dòng)（如應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)投訴）可能引發(fā)慢性疾病或心理問(wèn)題，但企業(yè)缺乏健康干預(yù)措施。
猝死預(yù)警不足：?jiǎn)T工突發(fā)健康危機(jī)時(shí)，企業(yè)常無(wú)應(yīng)急響應(yīng)流程，甚至因“怕?lián)?zé)”延誤救助。
心理支持流于形式：部分公司雖有EAP（員工援助計(jì)劃），但員工因怕影響晉升不敢使用。
四. 用工成本轉(zhuǎn)嫁與“去責(zé)任化”
外包/靈活用工規(guī)避責(zé)任：通過(guò)勞務(wù)派遣、兼職教師等形式降低社保負(fù)擔(dān)，同時(shí)規(guī)避勞動(dòng)法對(duì)正式員工的保護(hù)。
“自愿加班”話(huà)術(shù)：企業(yè)以“奮斗者協(xié)議”“彈性工作制”等名義，將超時(shí)工作歸咎于員工“自主選擇”。
淡化勞動(dòng)關(guān)系：如將教師包裝為“獨(dú)立顧問(wèn)”，實(shí)則通過(guò)算法控制其工作流程，逃避雇主責(zé)任。
五. 行業(yè)擴(kuò)張與人性化管理的矛盾
資本驅(qū)動(dòng)下的“人效陷阱”：企業(yè)為迎合投資人，盲目追求用戶(hù)增長(zhǎng)、壓低成本，導(dǎo)致管理動(dòng)作變形（如裁員后讓剩余員工承接雙倍任務(wù)）。
標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的沖突：教育行業(yè)需因材施教，但企業(yè)為規(guī)?；瘡?fù)制，強(qiáng)制教師執(zhí)行統(tǒng)一話(huà)術(shù)，削弱專(zhuān)業(yè)自主性。
新業(yè)態(tài)勞動(dòng)保障滯后：在線(xiàn)教育、直播等新興職業(yè)尚未形成完善的工時(shí)、薪酬、健康保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
六. 法律與倫理的灰色地帶
勞動(dòng)法執(zhí)行漏洞：部分企業(yè)利用舉證難（如加班記錄缺失）、員工怕失業(yè)不敢維權(quán)等，規(guī)避加班費(fèi)支付。
“狼性文化”的倫理爭(zhēng)議：將透支健康美化為“拼搏精神”，忽視員工家庭責(zé)任（如事件中猝死員工原定結(jié)婚）。
社會(huì)責(zé)任缺失：企業(yè)強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)價(jià)值”，卻對(duì)內(nèi)部員工福祉敷衍了事，形成價(jià)值觀割裂。
