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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
你的人力資源管理系統(tǒng)選型，選對了嗎？服務(wù)論輸贏 ！在人力資源管理系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展早期，供應商之間拼的都是技術(shù)，誰家技術(shù)過硬，便稱霸市場。如今，人力資源管理系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)已經(jīng)不那么金貴了，軟件日益普及，行業(yè)發(fā)展日趨完善，軟件服務(wù)開始被用戶愈發(fā)地重視起來，甚至以服務(wù)論輸贏，軟件服務(wù)已經(jīng)成為了人力資源管理系統(tǒng)供應商的核心競爭武器。
一、對于產(chǎn)品，服務(wù)是附加優(yōu)勢
現(xiàn)在人力資源管理系統(tǒng)供應商標準化越來越強，差異越來越小，附加價值也在變小，軟件企業(yè)要想拉大差異，唯有加入服務(wù)要素。調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)的優(yōu)劣直接影響用戶對產(chǎn)品的評判，優(yōu)秀的服務(wù)能夠給企業(yè)帶來日益增長的價值。服務(wù)是軟件行業(yè)的核心競爭力所在，軟件企業(yè)必須通過自身優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而更大程度地滿足企業(yè)用戶的個性化需求，盡快由“生產(chǎn)經(jīng)營型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)營型”。
二、對于用戶，服務(wù)是使用保障
大部分企業(yè)在購買系統(tǒng)時都會遵循適合自身需求，價格合適的原則，然而，要想真正地用好人力資源管理軟件，就務(wù)必找到一家高效的系統(tǒng)供應商企業(yè)。供應商必須能最快速度地響應你的需求，無論是遠程服務(wù)或是現(xiàn)場服務(wù)。
一家優(yōu)秀的人力資源管理系統(tǒng)供應商應當具備以下條件：
1.擁有自己的研發(fā)團隊并且團隊實力過硬，能夠根據(jù)企業(yè)所提出的需求進行研發(fā)定制；
2.擁有專業(yè)的技術(shù)人員，能夠根據(jù)軟件出現(xiàn)問題的小提示判斷具體問題，對于客戶所反映的情況能夠及時地進行改進；
3.能夠根據(jù)客戶的實際需求設(shè)計人力資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，必要的時候，實現(xiàn)系統(tǒng)的集成優(yōu)化，使企業(yè)的管理達到最優(yōu)；
三、對于廠商，服務(wù)是基本宗旨
沒有一套系統(tǒng)是完全滿足一個企業(yè)的需求的，只有定制開發(fā)的軟件才能滿足企業(yè)的最終需求。因此，人力資源管理系統(tǒng)供應商應當深入了解企業(yè)用戶的現(xiàn)實需求，針對企業(yè)的管理現(xiàn)狀，為企業(yè)開發(fā)部署相應的功能應用模塊，創(chuàng)建更加完美的人力資源管理系統(tǒng)。另外，對于人力資源管理系統(tǒng)供應商來說，軟件產(chǎn)品的售出絕不代表交易的結(jié)束，顧客是上帝，只要用戶需要，服務(wù)就應該馬上到位，這才是系統(tǒng)供應商應當具備的基本素養(yǎng)，及時地解決用戶在系統(tǒng)應用中遇到的問題以及困惑，從而更好地幫助企業(yè)管理，提高企業(yè)的整體效率，最終達到軟件部署的最終目的。
