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員工激勵(lì)一直是企業(yè)管理層非常關(guān)注的問題，而不同的公司在員工激勵(lì)方面有著自己的特色和做法。為此，我們今天將來了解萬豪國際酒店是如何激勵(lì)員工的。
1.萬豪國際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？善待員工能換來忠誠
在如何激勵(lì)員工方面，萬豪確實(shí)有自己的獨(dú)特之處。它秉承了一個(gè)理念，那就是如果公司能夠善待自己的員工，那么員工將會(huì)用忠誠來回報(bào)企業(yè)，這些忠誠的員工會(huì)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而能讓公司獲得巨大的利益。美國《財(cái)富》雜志就曾報(bào)道過萬豪酒店的總經(jīng)理平均任期長達(dá)25年，不少普通員工在工作崗位上工作也超過了20年。這些員工之所以在萬豪工作如此之久的原因，就是萬豪能夠善待他們。
萬豪不是Google，也不是蘋果公司，更不是Facebook，它只是一家國際酒店集團(tuán)，里面大多數(shù)的員工不是坐在辦公室或在電腦跟前編寫代碼，他們都是在為客人服務(wù)、收拾房間等。聽上去并不是“體面”的工作，但是你能從這些員工中聽到最多的一個(gè)詞就是“家（family）”。（這讓我不禁想起了國內(nèi)的海底撈）這些員工對(duì)自己的公司和同事們都是贊不絕口。
在全球最大招聘職位搜索引擎Indeed中雇員對(duì)于萬豪酒店的評(píng)價(jià)達(dá)到了4.1分（滿分5分），其中一個(gè)雇員寫的評(píng)論很有代表性：每天早上醒來，我都期待著去上班，不僅是我熱愛我的工作，而且還去上班的時(shí)候看到我的家人在那里工作真是太棒了。賓至如歸，感覺就像在家里一樣，每天迎接新老朋友。強(qiáng)烈為萬豪“打CALL”。
2.萬豪國際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？以核心文化激勵(lì)員工
萬豪酒店會(huì)以自己的核心價(jià)值觀去影響、去激勵(lì)自己的員工。這些公司所信奉的、根深蒂固的企業(yè)文化理念正在不斷地深刻影響著每個(gè)萬豪酒店的員工。它們是：
（1）我們把人放在第一位——因此，善待我們的同仁等于善待我們的客戶。
（2）我們追求卓越的服務(wù)——每一處細(xì)節(jié)體都體現(xiàn)出了我們對(duì)于客戶的奉獻(xiàn)。
（3）我們樂于擁抱變革——萬豪的發(fā)展史一直伴隨著創(chuàng)新。
（4）我們堅(jiān)持正直誠實(shí)——我們堅(jiān)持不妥協(xié)的道德和法律標(biāo)準(zhǔn)。這延伸到我們?nèi)粘５纳虡I(yè)行為，我們的員工政策，我們的供應(yīng)鏈政策，我們的環(huán)境計(jì)劃和實(shí)踐，以及我們對(duì)人權(quán)和社會(huì)責(zé)任的承諾。
（5）我們服務(wù)于世界——我們的“服務(wù)精神”使我們的公司更加強(qiáng)大。我們支持我們生活和工作的社區(qū)。萬豪國際關(guān)注全球五大社會(huì)問題:扶貧、環(huán)境、社區(qū)勞動(dòng)力發(fā)展、兒童福祉、全球多樣性和包容性。
萬豪員工在這樣的企業(yè)文化指引下，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可和贊許，成就感得到極大的滿足。整個(gè)萬豪酒店在這樣的工作氛圍中所包涵，愈發(fā)成為一個(gè)整體，成為員工的一個(gè)“家”。
3.萬豪國際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？讓員工幸福快樂
想激勵(lì)好員工，精神層面不容忽視，特別是能讓員工在工作時(shí)感到幸福快樂。因此萬豪公司采取了很多的措施，比如干洗服務(wù)，健身房，日托，甚至是靈活的工作時(shí)間。彈性工作時(shí)間允許員工平衡工作和家庭生活。在全球范圍內(nèi)，在酒店物業(yè)工作的部分員工被授予優(yōu)秀的業(yè)績獎(jiǎng)，而萬豪酒店則為這些員工舉辦年度頒獎(jiǎng)典禮。而參加這個(gè)頒獎(jiǎng)典禮感覺就像參加奧斯卡一樣。
4.萬豪國際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？注重員工培訓(xùn)
萬豪公司非常注重培訓(xùn)，而且在招聘的時(shí)候主要是基于個(gè)性和態(tài)度，因?yàn)樗恢北械哪莻€(gè)觀念“快樂的員工提供更好的客戶服務(wù)和增加利潤”。平均而言，萬豪的員工在開始工作之前，要花大約30天的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。這主要是為了讓新員工融入公司文化。在培訓(xùn)過程中，員工將會(huì)了解他或她工作的方方面面，以及企業(yè)文化。當(dāng)員工完全接受培訓(xùn)后，會(huì)對(duì)自己的工作充滿自信，從而降低離職率。辭職員工的不斷減少意味著花在培訓(xùn)、招聘上的費(fèi)用不斷削減。
萬豪也會(huì)利用輪崗培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這意味著一名員工可以嘗試不同的工作崗位。所以，在萬豪，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)接待也被訓(xùn)練來設(shè)置宴會(huì)桌，打掃客房，甚至做廚房任務(wù)。這一做法的出發(fā)點(diǎn)是，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)了解酒店的不同方面。對(duì)于公司的好處就是有了可以在需要的時(shí)候投入工作的員工。這是個(gè)雙贏的結(jié)果。
事實(shí)上，激勵(lì)員工不僅僅只能用金錢來激勵(lì)，還可以在企業(yè)與員工的情感方面多做一點(diǎn)文章，比如像萬豪國際酒店一樣善待員工，讓員工快樂幸福，這樣既能提高員工的忠誠度，也能讓企業(yè)獲得利益的回報(bào)。
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