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劉強東的京東，曾因緋聞、自營模式和自建物流體系備受質(zhì)疑，尤其是如何管理十幾萬員工的問題更是引發(fā)了廣泛討論。然而，京東不僅成功應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)，還將這十幾萬人打造成了一支高效、團結(jié)的鐵軍。這其中的秘密，正是劉強東的團隊管理之道。
京東內(nèi)部發(fā)布的《京東人事與組織效率鐵律十四條》是劉強東管理智慧的核心體現(xiàn)。這些鐵律看似苛刻，卻為京東的高效運營提供了堅實的保障。例如，劉強東曾強調(diào)，公司不允許拖拉，高管必須在24小時內(nèi)回復郵件，否則將被開除。這種嚴格的要求確保了公司內(nèi)部的高效溝通和快速決策。
京東是如何打造十幾萬鐵軍的？
1.價值觀第一原則
京東秉承“價值觀第一，能力第二”的用人原則，通過能力、業(yè)績和價值觀體系量化標準評分，將所有員工分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。公司倡導“80%鋼+20%金子”的團隊結(jié)構(gòu)，以促進團隊的穩(wěn)定和發(fā)展。
2.ABC原則
公司在財權(quán)、人權(quán)、事權(quán)和問責四個方面實行兩級決策或追溯制度。簡單說就是按照級別劃分，C級匯報B級，B級匯報A級。這種層級分明的管理方式確保了決策的透明和高效。
3.一拖二原則
對于所有加入公司的管理者，公司原則上不鼓勵過多引進過去單位的下屬，以避免在公司內(nèi)部產(chǎn)生幫派及小團體文化。如有必要，經(jīng)其所屬條線的CXO批準，最多可引進兩個人。
4.Backup原則
所有總監(jiān)級及以上管理者入職一年期滿時，必須從價值觀、業(yè)績、能力和潛力角度找到經(jīng)人力資源部和A、B兩級確認的、至少在三年內(nèi)可以繼任其崗位的候選人。若未達到要求，公司在第二年將不給予該管理者晉升、加薪、股票授予和其他任何附加資源投入。
5.No No No原則
對于其他部門、一線員工和客戶提出的與被要求人或部門工作職責范圍有關(guān)的需求，沒有事實或數(shù)據(jù)能夠證明他人需求是不正確的，不允許Say No。公司提倡對管理者放權(quán)、授權(quán)，但當業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候，管理者能在自己權(quán)責范圍內(nèi)解決的，可以不向上匯報。
6.七上八下原則
為適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，滿足關(guān)鍵人才的大量需求，京東針對價值觀良好，能力達到目標管理崗位任職資格要求70%以上的內(nèi)部員工，尤其是年輕員工，大膽地予以提拔和任用。
7.九宮淘汰原則
公司每年從績效和潛力雙維度對內(nèi)部人才進行盤點，根據(jù)人才盤點九宮格位置實施相應(yīng)的管理舉措。對于高績效、高潛力員工給予重點發(fā)展、培養(yǎng)和激勵，對于問題員工嚴格執(zhí)行淘汰。
8.兩下兩輪原則
所有管理者每年至少兩次下一線支援；所有管理者、P/T10及以上人員、產(chǎn)品經(jīng)理崗（技術(shù)研發(fā)類）人員每年至少兩次去其他部門輪崗。這種輪崗制度有助于管理者全面了解公司業(yè)務(wù)，提升跨部門協(xié)作能力。
9.8150原則
設(shè)置機構(gòu)要滿足一定數(shù)量的管幅要求，一般情況下，編制上管理人員含實線和虛線下屬的管理幅度不低于8人，僅在實線下屬多于15人時才能設(shè)置平級或下級部門。
10.24小時原則
所有管理者對于任何工作請示及需要批復的郵件24小時內(nèi)必須回復。所有管理者必須保證電話24小時開機并接聽電話，保持溝通渠道的順暢。
11.會議三三三原則
內(nèi)部會議要求會議核心內(nèi)容不超過三頁PPT，會議時間不超過三十分鐘，決策會議不能開超過三次。同一問題超過兩次會議決策不了，就上升一級做決策，三次會議必須解決問題。
12.考核鐵人三項原則
所有員工/管理者的考核KPI都不超過三項，超過項列入警示或觀測項?？己薑PI全面簡化，只聚焦最關(guān)鍵的驅(qū)動因素，把精力放到最重要的事情上。
13.內(nèi)部溝通四原則
內(nèi)部溝通時間分配“721原則”：管理者內(nèi)部溝通要把70%的時間用來和下屬溝通，20%的時間和平級溝通，10%的時間和上級溝通。匯報講層級，溝通是平的，誰牽頭誰擔責。
14.組織五開放原則
周報開放、例會開放、數(shù)據(jù)開放、戰(zhàn)略開放、人才開放。這些開放原則確保了公司內(nèi)部的信息透明和資源共享，促進了各部門之間的協(xié)作和高效運營。
劉強東的團隊管理之道不僅幫助京東應(yīng)對了管理十幾萬員工的挑戰(zhàn)，還推動了公司的快速發(fā)展。這些嚴格而高效的管理原則，為京東打造了一支高效、團結(jié)的鐵軍，使其在激烈的市場競爭中脫穎而出。
