-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
今年6月份，武漢市公安局江岸區(qū)分局花橋派出所陸續(xù)接到多位市民報案，稱停在地下車庫的高檔汽車油漆面被人用銳器劃傷，損失慘重。派出所刑偵民警等人立即展開調(diào)查。
民警通過視頻追蹤和深度研判，發(fā)現(xiàn)嫌疑人深夜出沒，作案時間不固定，隨即前往該小區(qū)停車場蹲守。7月7日深夜11時許，民警在連續(xù)蹲守3天后，當場抓獲正在劃車的犯罪嫌疑人鄺某（男，36歲，武漢人）。經(jīng)現(xiàn)場突審，鄺某對其故意毀壞他人財物的犯罪事實供認不諱。
鄺某稱，他在一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司擔任工程師，并不缺錢，也與車主們無冤無仇。民警詢問其為何劃車，鄺某說，因為長期加班到深夜，工作壓力非常大，一次深夜下班回家時，發(fā)現(xiàn)一輛高檔汽車隨意停放，就用車鑰匙將該車漆面劃傷，以示“懲戒”，后來膽子越來越大，多次故意劃傷他人車輛，以此發(fā)泄不滿、排解壓力。
“我感到十分后悔。”鄺某表示，愿意積極配合民警工作，積極賠償受損車主。據(jù)初步統(tǒng)計，鄺某劃傷的車有7輛，初步定損額達5萬余元。
目前，犯罪嫌疑人鄺某因故意損害他人財物罪已被江岸警方依法刑事拘留，案件還在進一步辦理中。
在職業(yè)中的壓力下，員工的心理很可能會受到或者產(chǎn)生不良的刺激，當這一個心理壓力變大，變強，很有可能會導致員工工作效率的下降，直接影響到企業(yè)的形象，更會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)應關注員工的心理健康，采取各種員工壓力管理的措施，從而提高員工的工作質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的收益。那么HR如何開展員工壓力管理？
一、制造條件，幫助緩解壓力。
員工壓力管理分為宣泄、咨詢、引導三種方式。宣泄是一種對壓力的釋放方式，比如唱歌、大喊大叫等。公司可以為員工舉辦各種活動，制造條件幫助員工宣泄壓力。咨詢就是向?qū)I(yè)心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒?？梢云刚埿睦碜稍儙熁蛘咴O立心理咨詢室，對員工做好心理保健與壓力調(diào)適。另外，公司應對員工進行心理培訓，引導他們樹立正確價值觀，以正面、積極的態(tài)度應對壓力。
二、加強管理，創(chuàng)建和諧環(huán)境。
通過光線、通風、空氣、色彩、物品擺放等感知條件優(yōu)化員工的工作環(huán)境，從而使員工心情舒暢。在保證光線充足、空氣清新、通風良好的環(huán)境條件下，為員工提供適于工作的設備設施，設計有序的服務工作流程，以提高員工的工作欲望和創(chuàng)造欲望，促進工作效率及服務質(zhì)量的改善。從人體舒適度的需要出發(fā)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的不適。
三、加強培訓，提高服務技能。
培訓有助于提高員工的自身素質(zhì)和服務水平，使他們能適應工作崗位的需求。比如，接待前來投訴的客戶無疑是對管理人員及員工的一種挑戰(zhàn)，要做到既使客戶滿意而歸，自己又能從容地應對，就必須掌握處理客戶投訴的一些程序、方法及藝術，這些都需要經(jīng)過培訓得到提高。
四、雙向溝通，協(xié)調(diào)人際關系。
溝通是人際協(xié)調(diào)的基礎。管理者應善于引導員工領悟工作意識，促進其與客人建立情感關系，并以適當授權培養(yǎng)員工處理棘手問題的能力，增加工作挑戰(zhàn)性，提高員工的工作成就感，還可以設立“委屈獎”來安慰受委屈的員工。
五、薪酬管理，回報匹配付出。
做好薪酬調(diào)查。通過內(nèi)部問卷調(diào)查和同行的薪酬水平調(diào)查，完善薪酬管理制度。管理者應通過充分和有效的溝通，以員工的服務態(tài)度、服務行為和服務質(zhì)量為依據(jù)，以績效目標為基準，對員工工作做出客觀評價，確定員工合理的薪酬。
