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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
現(xiàn)代績效管理中的一個重要環(huán)節(jié)就是績效面談，它的價值在于在主管和下屬之間搭建起一個可以進(jìn)行工作情況交談和確認(rèn)的平臺。通過這一環(huán)節(jié)，存在于工作中的優(yōu)點和短板得以揭示，從而制定出相應(yīng)的改進(jìn)方案。根據(jù)工作各階段的特點，績效面談又可以細(xì)分為初期的績效計劃面談、進(jìn)行中的績效指導(dǎo)面談和末期的績效考評總結(jié)面談。
績效面談的分類有哪幾種？
1、績效計劃面談
績效計劃面談是在工作的初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。該項工作是整個績效管理工作的基礎(chǔ)，確定了工作的目標(biāo)及后續(xù)績效考核的結(jié)點，能夠正確引導(dǎo)員工的行為，發(fā)揮員工的潛力，不斷提高個人和團(tuán)隊的績效。該過程中上級主管要向員工提供工作的績效目標(biāo)，請員工注意在指標(biāo)設(shè)計中，雙方達(dá)成一致的內(nèi)容。請下屬做出事先的承諾，包括對于結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)的承諾。
2、績效指導(dǎo)面談
績效指導(dǎo)面談是在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。該過程是績效面談中的核心工作，能否有效地把該項工作開展好，是整項工作任務(wù)能否較好完成的關(guān)鍵。指導(dǎo)面談應(yīng)按工作的節(jié)點或工作的進(jìn)展程度，定期進(jìn)行。有些管理者認(rèn)為，只有在下屬工作出現(xiàn)問題時才需要進(jìn)行指導(dǎo)面談，這是不正確的。有效的指導(dǎo)面談能夠提高下屬的積極性、能動性?？冃е笇?dǎo)面談需要注意如下事項。管理者要擺好自己和員工的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)完全平等的交流者，具有同向關(guān)系，管理者不應(yīng)是評價者或判斷者。
在面談過程中，應(yīng)以表揚(yáng)為主，俗話說，知人者智，自知者明，但人們經(jīng)常是自己不自知，對自己的短處、劣勢或不足看得過輕。甚至根本看不清，“好大喜功”是人之常情，每位員工都希望自己的工作得到管理者的認(rèn)可。因此在面談過程中，反饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對被考評者，而應(yīng)當(dāng)針對某一類行為。也就是“對事不對人”，而且應(yīng)當(dāng)是員工通過努力能夠改進(jìn)和克服的。例如，發(fā)現(xiàn)員工某一種工作行為效率較低或無效，面談中和他共同探討如何提高工作效率，讓他自己意識到自己行為的低效或無效，并制定出新的行為標(biāo)準(zhǔn)，要比批評員工“腦子笨、人格有問題”恰當(dāng)?shù)枚?。前者可使員工感到自己能力在提高，經(jīng)驗更加豐富，對本職工作更加熱愛。而后者往往使員工自暴自棄，對自己的未來缺乏足夠信心，放棄在工作學(xué)習(xí)方面的努力。
管理者應(yīng)選好面談的時間、地點，面談的相關(guān)資料應(yīng)具有絕對的真實性。有效的信息反饋及時性是非常重要的，當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工某種行為不是最佳的行為時，應(yīng)及時提出使員工的績效有較大提高。而如果沒有及時指出，員工會認(rèn)為自己的行為是正確的，在思維上逐漸形成定式，當(dāng)管理者再進(jìn)行指正時，員工的心里會產(chǎn)生抗力。管理者反饋的信息應(yīng)當(dāng)真實，也就是面談中的信息需要經(jīng)過核實和證明。虛假的信息會使員工感到茫然委屈，例如某位員工半年內(nèi)遲到過一回，主管領(lǐng)導(dǎo)了解后馬上與該員工面談，第一句話就是“你這段時間怎么老遲到”，員工進(jìn)行辯駁，管理者堅持自己的觀點，結(jié)果可想而知。驗證信息準(zhǔn)確性的最簡單方法就是讓參與者再復(fù)核一下信息，看看與管理者最初的看法是否相同。此外地點非常重要，在大庭廣眾之下，管理者強(qiáng)烈的指責(zé)和批評，對員工的影響很大，員工會尋求各種方法來保護(hù)自己，這種自我防衛(wèi)機(jī)制一旦形成．會嚴(yán)重制約和影響組織績效的提高和發(fā)展。
績效考評總結(jié)面談是在整項工作完成之后，或一個考核周期結(jié)束之后，根據(jù)下屬績效計劃貫徹執(zhí)行情況及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行全面回顧、總結(jié)和評估，并將結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工。面談階段管理者應(yīng)準(zhǔn)備充足的資料，對員工取得的成績應(yīng)予以肯定，并指出產(chǎn)生優(yōu)秀結(jié)果的有效行為，從而加強(qiáng)員工的有效行為，這一點很重要。如同員工對自己的不足之處認(rèn)識不夠一樣，員工也常常不能全面意識到自己的顯著優(yōu)勢和因此取得的優(yōu)異成績，及時的、客觀的評價和認(rèn)同，有利于員工鞏固自己的優(yōu)勢，加以保持和進(jìn)一步的發(fā)揮?？隙▽τ绊憜T工績效的行為，應(yīng)與員工進(jìn)行討論，給員工充分發(fā)言的機(jī)會，在討論過程中，管理者應(yīng)給予適當(dāng)引導(dǎo)，讓員工自己發(fā)揮自己的主觀能動性，為下一期績效管理活動打好基礎(chǔ)。
績效面談是一種有效途徑，既能提升組織績效，也能提高員工滿意度，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，它傳遞的價值與意義不容忽視。
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