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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是衡量員工工作績效的一項重要指標(biāo)，對于績效考核和團(tuán)隊管理具有至關(guān)重要的作用。因此，科學(xué)地制定KPI的重要性不言而喻。本文將深入探討制定科學(xué)KPI的方法和標(biāo)準(zhǔn)。
第一，KPI績效指標(biāo)的提取應(yīng)該與公司戰(zhàn)略高度匹配。
作為衡量各職位工作績效的指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)KPI構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的職位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)。如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧。所以要先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司各層級組織與崗位的所有績效結(jié)果都必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。在明確經(jīng)營愿景、長期目標(biāo)后，我們應(yīng)該根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來思考：要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的。再根據(jù)這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域來確定KPI績效考核指標(biāo)。并且關(guān)鍵績效指標(biāo)不應(yīng)該是一成不變的，應(yīng)該隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而不斷調(diào)整，當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。
第二，KPI績效指標(biāo)的提取應(yīng)該以工作分析為基礎(chǔ)。
工作分析是一切人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是設(shè)計績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)依據(jù)。要根據(jù)自身崗位提取指標(biāo)時應(yīng)以崗位說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解崗位的工作內(nèi)容，找出主要工作，列出其中重要的幾項指標(biāo)。選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時應(yīng)從以下兩個方面考慮：一是對工作績效產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容；二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。詳細(xì)描述部門和崗位的工作職責(zé)后根據(jù)考核目的，對被考核對象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位上工作所應(yīng)該具有的具體職責(zé)和應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定績效考核的各項要素。
在滿足符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和以工作分析為基礎(chǔ)的條件之后，如何確定具體的KPI績效指標(biāo)呢？
?。?）提取的KPI績效指標(biāo)應(yīng)該盡可能可衡量，能夠量化的指標(biāo)首先應(yīng)該盡可能量化；不能量化的指標(biāo)，要將這個工作內(nèi)容過程化，對工作過程進(jìn)行控制并考核。還有些指標(biāo)是既不能量化，也不能過程化的，那么我們就要對其進(jìn)行細(xì)化，直到不能再細(xì)化為止。比如說快遞員的考核指標(biāo)可以很簡單的用快遞數(shù)量量化來衡量，但是企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。他們的績效就不能很好的量化了。因此對這類部門或職位可以從考核其工作任務(wù)或工作要求來界定，將考核指標(biāo)細(xì)化到每一項任務(wù)，給任務(wù)加上權(quán)重，以完成任務(wù)的質(zhì)量來進(jìn)行考核。也可以通過時間來界定，采取高比例定性KPI的實際處理方法可以更有效反應(yīng)工作完成情況。
?。?）提取的KPI績效指標(biāo)應(yīng)該是以結(jié)果為導(dǎo)向的，KPI主要側(cè)重于對被考核者工作成果的考核，指標(biāo)不在于全面，而在于聚焦、有效。
?。?）提取的KPI績效指標(biāo)應(yīng)該是可控的，KPI均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo)。
KPI是企業(yè)績效管理的重要工具，是連接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個人工作的重要紐帶。如何科學(xué)制定KPI，是每一位管理者需要思考和掌握的核心技能，只有這樣，我們才能更好地管理團(tuán)隊，推動企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
關(guān)于紅海云
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