-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
績(jī)效考核已經(jīng)成為許多企業(yè)增效增產(chǎn)的重要管理工具。然而，真正能夠通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。是績(jī)效考核方法出了問(wèn)題，還是我們沒(méi)有理解這個(gè)工具的本質(zhì)？在過(guò)往的企業(yè)咨詢項(xiàng)目中，我常與HR部門探討一個(gè)問(wèn)題：績(jī)效考核的核心價(jià)值是什么？答案是，它不只是用來(lái)評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)，更重要的是激發(fā)潛能、促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、為什么要做績(jī)效考核？
績(jī)效考核不是為了“形式化”評(píng)估員工，也不應(yīng)該僅僅是發(fā)獎(jiǎng)金、扣分?jǐn)?shù)的工具。它的根本目的是通過(guò)明確員工的目標(biāo)、評(píng)估達(dá)成情況，找到問(wèn)題并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
因此，企業(yè)在推出績(jī)效考核之前，必須明確：到底想通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)解決什么問(wèn)題？以下幾個(gè)問(wèn)題可以幫助你厘清這一點(diǎn)：
組織目前的核心目標(biāo)是什么？是提高收入、優(yōu)化成本、提升品牌影響力，還是其他關(guān)鍵目標(biāo)？
員工在目標(biāo)中的角色是什么？企業(yè)希望通過(guò)考核改善哪些行為或激發(fā)哪些能力？
如何將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)激勵(lì)方向一致的體系？
很多企業(yè)在沒(méi)有明確方向時(shí)就匆匆上馬系統(tǒng)，最后導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式。一個(gè)明確的問(wèn)題定位，能夠確保績(jī)效考核朝正確的方向展開(kāi)。
二、指標(biāo)設(shè)計(jì)的3個(gè)要點(diǎn)
績(jī)效考核的有效性，關(guān)鍵在于“考什么”和“怎么考”。很多企業(yè)的績(jī)效考核不夠科學(xué)，常見(jiàn)問(wèn)題包括指標(biāo)模糊、無(wú)法量化、過(guò)于單一等，導(dǎo)致員工感到不公平、沒(méi)有動(dòng)力。如何避免這些問(wèn)題？在設(shè)計(jì)績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí)，以下3點(diǎn)尤為重要：
1. 標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)設(shè)定
績(jī)效目標(biāo)務(wù)必要明確、具體、可衡量，也就是采用常用的SMART原則：
Specific（具體性）：目標(biāo)是否清晰明確？避免“一句空話讓人摸不著頭腦”。
Measurable（可量化）：結(jié)果是否可度量？比如銷售額增長(zhǎng)5%就比“提高銷售能力”更清晰。
Achievable（可實(shí)現(xiàn)）：目標(biāo)設(shè)定要挑戰(zhàn)適度，而非過(guò)高或過(guò)低。
Relevant（相關(guān)性）：目標(biāo)是否與團(tuán)隊(duì)和公司整體目標(biāo)相一致？
Time-bound（時(shí)限性）：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是否規(guī)定了具體時(shí)限？
舉個(gè)例子，如果你是一家電商企業(yè)的HR團(tuán)隊(duì)，為客服團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)，那你可以圍繞客戶滿意度（CSAT）評(píng)分提升5%、工單解決時(shí)間縮短10%等方面來(lái)展開(kāi)，而不是籠統(tǒng)地以“提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)。
2. 關(guān)注個(gè)性化需求
不同崗位的核心價(jià)值和期望產(chǎn)出是不同的，因此指標(biāo)不能“一刀切”。根據(jù)員工所屬部門和崗位的不同，可以劃分為如下維度：
結(jié)果型崗位（如銷售、市場(chǎng)推廣）：可以圍繞結(jié)果進(jìn)行考核，如銷售額、轉(zhuǎn)化率、簽約數(shù)等。
過(guò)程型崗位（如運(yùn)營(yíng)、行政）：重點(diǎn)考察過(guò)程與行為，如工作流程執(zhí)行情況、周期進(jìn)度、問(wèn)題解決效率等。
創(chuàng)新型崗位（如研發(fā)、設(shè)計(jì)）：與創(chuàng)造力相關(guān)的工作，可以設(shè)置探索類指標(biāo)，適當(dāng)定性與定量結(jié)合。
3. 保持靈活調(diào)整
企業(yè)的目標(biāo)不會(huì)一成不變，績(jī)效考核的指標(biāo)同樣需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。建議將考核周期設(shè)定為季度性，每隔三個(gè)月回顧績(jī)效數(shù)據(jù)并調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)。靈活應(yīng)變，不僅能增強(qiáng)系統(tǒng)適用性，還能讓員工感到公平和人性化。
三、落地執(zhí)行
再好的績(jī)效考核設(shè)計(jì)，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，都無(wú)法產(chǎn)生實(shí)際效果。企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效考核時(shí)，必須建立一整套清晰透明的流程，從啟動(dòng)到反饋全鏈條覆蓋。以下是3個(gè)必須關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 員工參與感
很多企業(yè)在績(jī)效考核中采取的是“自上而下”的模式：領(lǐng)導(dǎo)直接決定員工做什么，如何做。而高效團(tuán)隊(duì)則更傾向于“自下而上”與“自上而下”結(jié)合的方式。在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的環(huán)節(jié)，HR或主管可以與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通會(huì)，聽(tīng)取員工需求和建議，讓員工感到自身是參與者而非旁觀者。
2. 績(jī)效反饋
績(jī)效考核的核心目的之一，是激發(fā)員工改進(jìn)和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。因此，透明和及時(shí)的反饋非常重要?？己私Y(jié)束后，主管和員工應(yīng)一起回顧目標(biāo)完成情況，深入分析取得成績(jī)的要因、未完成目標(biāo)的落地障礙，并且制定下一步行動(dòng)計(jì)劃。要做到尊重、有建設(shè)性，避免直接否定。
3. 與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合
績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該息息相關(guān)，這不僅僅是薪酬獎(jiǎng)金的分配問(wèn)題，更包括晉升、培訓(xùn)、成長(zhǎng)等長(zhǎng)期激勵(lì)。高績(jī)效員工應(yīng)該能夠獲得匹配的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓他們與組織目標(biāo)長(zhǎng)期保持一致。
一個(gè)高效的績(jī)效考核系統(tǒng)，不僅是人力資源管理的基礎(chǔ)工具，更是企業(yè)激勵(lì)組織、聚焦目標(biāo)的重要抓手。在搭建績(jī)效考核系統(tǒng)時(shí)，最關(guān)鍵的是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，落實(shí)具體目標(biāo)、設(shè)定明確指標(biāo)，并通過(guò)科學(xué)管理促進(jìn)執(zhí)行。
