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最近，我與我服務(wù)的企業(yè)一起閱讀了一本極具前瞻性的書籍——陳春花教授的《組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》。陳教授的研究重點(diǎn)是各行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)，包括傳統(tǒng)企業(yè)和平臺(tái)公司。然而，我選擇從SaaS創(chuàng)業(yè)公司的角度，為大家解讀這本書。我的理解可能并不準(zhǔn)確，希望大家一同探討。
陳教授對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提出了定義：企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)，賦能員工、顧客和伙伴，以幫助企業(yè)盡可能接近顧客端，為顧客創(chuàng)造全新體驗(yàn)和價(jià)值的過程。
書中有一些觀點(diǎn)令人震撼。例如，工業(yè)時(shí)代企業(yè)選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括：總成本領(lǐng)先、差異化和集中化三種選擇；而在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)必須選擇共生戰(zhàn)略。
書中對(duì)比了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與共生戰(zhàn)略：
例如，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)注的問題是：企業(yè)如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？而共生戰(zhàn)略關(guān)注的問題是：企業(yè)如何在生態(tài)空間中成長(zhǎng)？
然而，陳教授指出，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在“看待需求端”的答案是“行業(yè)或市場(chǎng)視角”，而共生戰(zhàn)略的答案是“顧客視角”。我認(rèn)為這一點(diǎn)對(duì)于SaaS公司來說尤為重要，因?yàn)樗鼈兊纳虡I(yè)模式依賴于持續(xù)的客戶續(xù)費(fèi)，所以早就把“顧客視角”視為首要考慮。
此外，對(duì)于看待供應(yīng)商的問題，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇“爭(zhēng)奪優(yōu)勢(shì)”，而共生戰(zhàn)略選擇“增值”。我認(rèn)為對(duì)于SaaS公司在渠道合作伙伴的問題上，確實(shí)應(yīng)該多考慮“增值”，與代理商一起擴(kuò)大市場(chǎng)份額，而非在分割市場(chǎng)上互相競(jìng)爭(zhēng)。
總結(jié)起來，SaaS公司的本質(zhì)工作就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但我們自己是否已在組織上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化？我觀察到，大部分的公司還沒有做到。
學(xué)習(xí)《組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》這本書，對(duì)于我們來說十分有價(jià)值，我強(qiáng)烈建議大家抽出時(shí)間來閱讀。
業(yè)務(wù)數(shù)字化優(yōu)先于組織數(shù)字化
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司和中小企業(yè)來說，業(yè)務(wù)數(shù)字化的需求比組織數(shù)字化更緊迫。我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織的數(shù)字化的目的，也是為了支持業(yè)務(wù)的數(shù)字化。
書中提到了一個(gè)非常精彩的案例——東鵬飲料，我會(huì)從SaaS公司和產(chǎn)品的角度為大家解讀。
大家都見過瓶蓋里的“再來一瓶”字樣，這是一種非常有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方法。然而，隨著黑市瓶蓋的出現(xiàn)，各大飲料廠商受到了巨大的損失。
在數(shù)字化的過程中，東鵬飲料用瓶蓋里的“一物一碼”取代了“再來一瓶”。這不僅避免了瓶蓋造假的損失，而且消費(fèi)者手機(jī)掃碼還實(shí)現(xiàn)了廠家與消費(fèi)者的直接連接；接著，東鵬在“一物一碼”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“掃碼贏紅包”，將紅包直接發(fā)放給消費(fèi)者，這在2016年實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)。
僅僅通過數(shù)字化連接上客戶就足夠了嗎？這是不夠的，因?yàn)閿?shù)字化營(yíng)銷是一個(gè)不斷前進(jìn)的過程。管理需要沉淀，營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新。
然后我們看到2018年，“羊毛黨”出現(xiàn)了，因?yàn)樵?00個(gè)中獎(jiǎng)瓶蓋中，有24個(gè)被消費(fèi)者無視并丟棄。這些本來不會(huì)被兌換的獎(jiǎng)勵(lì)就被廠家節(jié)省下來。但是“羊毛黨”會(huì)專門回收這些瓶蓋，然后在網(wǎng)上眾包共享利益。東鵬飲料一年被“羊毛黨”占用的獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到8%，金額達(dá)到數(shù)千萬元。
這時(shí)，我們看到了陳教授所說的“共生戰(zhàn)略”的價(jià)值。東鵬選擇與騰訊云合作，通過大數(shù)據(jù)能力，對(duì)微信兌獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行分級(jí)，對(duì)于非正常的微信賬號(hào)，拒絕發(fā)放獎(jiǎng)金，從而節(jié)省了幾千萬的營(yíng)銷支出。
陳教授總結(jié)說：“數(shù)字化的本質(zhì)不是工具的應(yīng)用，而是新商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的重構(gòu)?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/> 我理解這也是我們常說的“數(shù)字化”和“信息化”的區(qū)別。信息化是自上而下的，領(lǐng)導(dǎo)要看數(shù)據(jù)，下屬就不得不錄入大量的信息；最后領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)真看了？看了有沒有對(duì)決策產(chǎn)生影響？很難說。
而“數(shù)字化”需要從業(yè)務(wù)出發(fā)，幫助業(yè)務(wù)解決問題，最好是我所說的“創(chuàng)新地解決問題”。在這個(gè)過程中，SaaS公司就能發(fā)揮它的價(jià)值。
SaaS產(chǎn)品在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價(jià)值
現(xiàn)在我們來談?wù)剶?shù)字化的組織部分，其中也會(huì)分析SaaS產(chǎn)品的價(jià)值，這是我在解釋這本書的核心目的。
為了加速數(shù)字化，東鵬飲料成立了互聯(lián)網(wǎng)子公司，很快就建立了一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。
聽到這個(gè)，SaaS同行們可能會(huì)感到驚訝——說得這么熱鬧，原來還是大客戶自研的故事。
但我立刻想到了一個(gè)疑問——他們的營(yíng)銷數(shù)字化工具真的全部自研嗎？還是也使用了很多外部產(chǎn)品？
我向圈內(nèi)朋友咨詢了這個(gè)問題，他告訴我東鵬飲料的營(yíng)銷系統(tǒng)主要是與供應(yīng)商共建的，現(xiàn)在能全自研的傳統(tǒng)企業(yè)幾乎沒有。
聽到這個(gè)答案，大家應(yīng)該放心了。我們可以看到，大客戶的數(shù)字化工具仍然需要SaaS廠家提供，畢竟各有各的專業(yè)。社會(huì)分工會(huì)趨向于最經(jīng)濟(jì)的方式，如果有個(gè)工具可以用于1000家企業(yè)，就會(huì)有SaaS公司把它做成產(chǎn)品；對(duì)于一家品牌商來說，完全自研并不是一個(gè)理性的選擇。
那么，大客戶自己是否有可能做一套然后對(duì)外輸出呢？在東鵬的案例中，他們希望這套數(shù)字化營(yíng)銷能持續(xù)探索，希望成為快消品行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為供應(yīng)商、經(jīng)銷商和品牌商賦能。我同意前兩個(gè)賦能，但對(duì)于其他品牌商賦能，我認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員不能成為裁判，在一次商業(yè)握手中，建立信任是最重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)品牌商自己掌控的工具，很難讓其他品牌商信任。
此外，書中還提到了東鵬數(shù)字化營(yíng)銷的組織價(jià)值空間。認(rèn)為品牌發(fā)展團(tuán)隊(duì)、銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與數(shù)字化團(tuán)隊(duì)“三足鼎立”，配合默契，快速響應(yīng)公司的營(yíng)銷變化…
我相信這個(gè)數(shù)字化組織模式仍是主流，但我更相信“業(yè)務(wù)IT一體化”組織。
這個(gè)觀點(diǎn)來自華為CIO陶景文在《華為·數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》中所說的：“業(yè)務(wù)IT一體化”組織類似于“把支部建在連隊(duì)上”，也就是說，把技術(shù)能力植入業(yè)務(wù)組織中。由業(yè)務(wù)主管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員一起組成數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。技術(shù)部不再是一個(gè)單獨(dú)的部門，而是成為具體業(yè)務(wù)部門的一部分，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的組織形式。
我對(duì)此有非常深的理解。我在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作過6年，我所在的部門既負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)管理，也負(fù)責(zé)管理下屬的幾十個(gè)單位；又負(fù)責(zé)主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)和運(yùn)維。部門領(lǐng)導(dǎo)也是技術(shù)出身。因?yàn)槲覀冏约耗芫帉懘a、編寫SQL，工作效率非常高。公司面臨重大業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，我們也可以迅速提供數(shù)據(jù)支持、完成系統(tǒng)的重大調(diào)整，滿足業(yè)務(wù)變化。有一次，業(yè)務(wù)規(guī)則變化非常巨大，幾十個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表都需要改變表結(jié)構(gòu)，而且要求在下個(gè)月上線。我們依靠對(duì)自家業(yè)務(wù)的了解和對(duì)系統(tǒng)的熟悉，一個(gè)個(gè)大模塊邊改、邊測(cè)試、邊上線，最后成功完成任務(wù)。
以往要求業(yè)務(wù)人員都像我這樣還能寫代碼，當(dāng)然不現(xiàn)實(shí)。但隨著低代碼工具的成熟和生成式AI的發(fā)展，這一天可能在5到10年內(nèi)到來。有IT基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)，甚至今天就能做到。
只有“把數(shù)字化支部建在連隊(duì)上”，業(yè)務(wù)的數(shù)字化才能順利落地。
而在這個(gè)過程中，所有的代碼都由我們自己編寫是非常低效的。在這個(gè)過程中，SaaS產(chǎn)品會(huì)為這些數(shù)字化的業(yè)務(wù)連隊(duì)賦能。
這就是我們SaaS的巨大價(jià)值。這個(gè)價(jià)值在數(shù)字化時(shí)代將會(huì)大爆發(fā)。
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紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
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