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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在職場(chǎng)環(huán)境中，我們經(jīng)常聽到一個(gè)詞——KPI。它是英文單詞Key Performance Indicator的簡(jiǎn)稱，中文通常被翻譯為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”。KPI是一種目標(biāo)式的量化管理指標(biāo)，用于衡量企業(yè)內(nèi)部流程的績(jī)效，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的重要工具，也是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
舉個(gè)例子，一家公司最開始想要盡可能多地提高市場(chǎng)占有率，它對(duì)銷售考核的KPI指標(biāo)可能就有新單開發(fā)率、新客戶銷售額、新客戶數(shù)量比率等；
而如果公司覺得不僅應(yīng)該關(guān)注公司的短期目標(biāo)的達(dá)成，更要著眼于公司長(zhǎng)期的發(fā)展，那么就會(huì)對(duì)銷售的過程設(shè)置KPI指標(biāo)進(jìn)行考核，比如客戶的投訴率等。
01 企業(yè)里是如何設(shè)置KPI的
一般來說，我們普通員工的KPI，通常是由公司的戰(zhàn)略層層分解下來的。
公司確定下來了未來1年的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略，就會(huì)對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解：
比如，希望能夠從年銷售額5000萬增長(zhǎng)到年銷售額1億，那需要在現(xiàn)有老客戶群體里做到多少？需要有多少新市場(chǎng)的拓展？
接下來進(jìn)一步，挖掘老客戶潛力，產(chǎn)品應(yīng)該做什么、市場(chǎng)應(yīng)該做什么、銷售和客服應(yīng)該做什么，人力資源部又應(yīng)該做什么？新市場(chǎng)的拓展也一樣。
而每個(gè)部門明確了自己要做什么，部門管理者會(huì)進(jìn)一步將目標(biāo)分解到每一個(gè)員工身上。
而對(duì)于公司來說，正是經(jīng)由這樣的目標(biāo)管理，能夠?qū)?zhàn)略的達(dá)成擁有掌控感，每過一段時(shí)間，從下而上地收集各類數(shù)據(jù)，包括各部門每月KPI的達(dá)成情況來進(jìn)行分析，就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取一定的措施來糾偏，以確保最終企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略的達(dá)成。
02 KPI考核在實(shí)踐中作用究竟如何
雖然KPI考核有我上面說到的這些好處，但在管理學(xué)界和實(shí)踐中，也一直被很多人詬病。
其中，對(duì)其爭(zhēng)議最大的，就是對(duì)于一些創(chuàng)新性的企業(yè)來說，一來這樣的KPI指標(biāo)分解和考核，會(huì)讓員工失去自主性，喪失對(duì)工作的挑戰(zhàn)感和興趣，變得只關(guān)注KPI考核的東西，而對(duì)其它明顯有助于公司發(fā)展、但公司沒有納入KPI考核的工作會(huì)視而不見；
對(duì)KPI的另外一個(gè)詬病，是因?yàn)樗菑纳隙聦?duì)整體目標(biāo)的分解，那就意味著公司對(duì)到底要如何達(dá)成目標(biāo)，有非常明確的框架和模型，你只需要做到一、二、三，就能夠達(dá)成某個(gè)目標(biāo)。
但事實(shí)上，在企業(yè)的實(shí)踐中并非如此，很多時(shí)候都是一邊做一邊嘗試、摸索，所有人都不知道最終到底是哪些指標(biāo)做好了，就能夠達(dá)成最終的目標(biāo)。
也正因?yàn)槿绱耍硪环N績(jī)效管理工具OKR自從被谷歌用過并大力推崇后，非常多的公司也開始放棄KPI而去追逐OKR了。
綜合上述分析，我們可以得知，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI雖然在企業(yè)管理層面起著重要作用，但其實(shí)施需要謹(jǐn)慎考慮其可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，現(xiàn)實(shí)中的管理策略往往需要我們靈活運(yùn)用而非一成不變。同時(shí)，隨著時(shí)代進(jìn)步和企業(yè)環(huán)境日新月異，我們也需要不斷發(fā)掘和學(xué)習(xí)新的管理理念和工具，尋找適合自己的，而并非僅僅追求流行。
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