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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
企業(yè)對于績效考核軟件的投資已逐漸成為戰(zhàn)略管理中的一個關(guān)鍵問題。一方面，企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大使其成為提升企業(yè)價值和發(fā)展?jié)摿?、提高核心競爭力的有效途徑；另一方面，信息系統(tǒng)投資的巨額資金同樣給管理層帶來壓力，即如何在戰(zhàn)略計劃的制定與實施過程中定位信息系統(tǒng)、度量信息系統(tǒng)投資與業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系，以及正確認(rèn)識信息系統(tǒng)的績效，從而更好地利用和改良企業(yè)績效考核軟件，這些問題已成為企業(yè)核心關(guān)注點。
一、使用績效考核軟件做績效評價的必要性
信息技術(shù)的變化和發(fā)展，使得信息系統(tǒng)環(huán)境不斷變化，增加了企業(yè)績效考核軟件項目開發(fā)的技術(shù)風(fēng)險。與此同時，信息系統(tǒng)的內(nèi)部價值呈現(xiàn)多樣性和多視角性，無形價值和戰(zhàn)略價值增加，但難以量化。這些因素都使得企業(yè)信息系統(tǒng)的評價復(fù)雜化，是需迫切解決的問題。
?。?）企業(yè)績效考核軟件績效評價方法不科學(xué)。
許多企業(yè)投入巨額資金用于信息系統(tǒng)建設(shè)，但大多企業(yè)經(jīng)營者感到投資前后期望值存在巨大落差。信息技術(shù)投資具有較高技術(shù)含量和風(fēng)險，傳統(tǒng)的財務(wù)會計評測指標(biāo)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的需要，通常促使經(jīng)理層為了追求短期效益而削弱了長期投入，忽視持續(xù)的提高和創(chuàng)新，從而使企業(yè)缺乏長期發(fā)展的實力。
?。?）企業(yè)績效考核軟件項目決策缺乏可靠依據(jù)。
系統(tǒng)規(guī)模越大，風(fēng)險越大、失敗概率越高，例如ERP系統(tǒng)。企業(yè)在信息系統(tǒng)投資決策前需進(jìn)行合理戰(zhàn)略定位，綜合論證項目技術(shù)的先進(jìn)性和可行性，財務(wù)上的實施可能性，以及應(yīng)用的合理性和有效性。這需要建立合理的績效評價體系。
?。?）企業(yè)績效考核軟件項目績效評價缺乏具體參照標(biāo)準(zhǔn)。
盡管評價經(jīng)過多個階段，但對信息系統(tǒng)項目的價值、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)程度，通常只能用模糊的指標(biāo)回答。因此，績效考核軟件相對于企業(yè)的戰(zhàn)略地位，其價值不僅僅是簡單回答“要不要做”的問題，而是明確回答“值不值”的問題。
?。?）企業(yè)績效考核軟件實施的保障機(jī)制不完善。
許多企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然采購了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，但在營運(yùn)績效方面卻落后，缺少有效的過程控制和量化模型的項目驗收與績效評價。項目的進(jìn)程在一次性投資后缺乏有效監(jiān)控和實際效益反饋，這需要建立持續(xù)的過程管理和評價機(jī)制。
由于現(xiàn)有評價多側(cè)重某一時點，缺乏操作生命周期中的管理收益關(guān)注，沒有從績效的角度評價信息系統(tǒng)，需要建立關(guān)注最大化收益的持續(xù)評價機(jī)制，形成完整的、廣泛接受的評價體系。
二、企業(yè)績效考核軟件績效評價的目標(biāo)與內(nèi)涵
根據(jù)系統(tǒng)論觀點，企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。隨著企業(yè)績效考核軟件重要性增強(qiáng)，其對企業(yè)績效的影響力也逐漸增強(qiáng)，對產(chǎn)品和服務(wù)交付目標(biāo)、信息傳遞、財務(wù)管理、人力資源等起到良好支撐作用。需建立起企業(yè)目標(biāo)與信息系統(tǒng)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，確保信息系統(tǒng)交付的價值符合并支持企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)與目標(biāo)。
企業(yè)績效反映的是企業(yè)經(jīng)營活動的結(jié)果，即企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)程度。企業(yè)績效考核軟件的績效評價是分析其如何通過交付IT服務(wù)實現(xiàn)企業(yè)賦予它的使命，評價應(yīng)包括結(jié)果和過程的成效。信息系統(tǒng)績效定義為其對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)度，需設(shè)立績效指標(biāo)，通過績效指標(biāo)監(jiān)控信息系統(tǒng)行為，監(jiān)督和激勵管理者，從而優(yōu)化企業(yè)整體績效。
三、信息系統(tǒng)績效評價的運(yùn)行機(jī)制
有效的信息系統(tǒng)績效評價體系應(yīng)能夠服務(wù)于企業(yè)IT管理，幫助企業(yè)進(jìn)行合理戰(zhàn)略定位，并在信息系統(tǒng)項目各階段提供決策依據(jù)，綜合權(quán)衡財務(wù)可行性、應(yīng)用合理性和有效性，通過持續(xù)評價進(jìn)行過程控制，保障投資效益反饋，確保信息系統(tǒng)投資的有效指導(dǎo)，實現(xiàn)持續(xù)提高和創(chuàng)新，最終實現(xiàn)長期效益。確立信息系統(tǒng)績效評價機(jī)制需要以下幾方面：
1.以實現(xiàn)企業(yè)績效為目標(biāo)
信息系統(tǒng)績效管理需關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)，高層管理者和操作管理者的共同參與是保證交付業(yè)務(wù)收益的關(guān)鍵。同時，信息系統(tǒng)開發(fā)用于創(chuàng)建更靈活的內(nèi)部業(yè)務(wù)組織，增強(qiáng)組織生產(chǎn)力和活力，確保系統(tǒng)建設(shè)緊密結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2.以關(guān)注系統(tǒng)多方面平衡發(fā)展為導(dǎo)向
傳統(tǒng)評價側(cè)重財務(wù)指標(biāo)，忽視了信息系統(tǒng)的無形收益和過程評價。信息系統(tǒng)投資尤其需要長時間的發(fā)展，需綜合考慮無形收益、財務(wù)績效、組織決策和競爭價值等多方面因素才可能實現(xiàn)長期效益。
企業(yè)績效考核軟件投資需從業(yè)務(wù)價值驅(qū)動，要有系統(tǒng)性的評價和決策機(jī)制，平衡財務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)收益，實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)。通過科學(xué)、全面的績效評價體系，企業(yè)績效考核軟件方能發(fā)揮其真實的戰(zhàn)略作用。
