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行業(yè)資訊
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近日，關(guān)于即時(shí)通訊軟件"已讀"功能的討論持續(xù)引發(fā)關(guān)注。4月10日，騰訊員工@客村小蔣 通過(guò)社交平臺(tái)就企業(yè)微信的"已讀"機(jī)制作出詳細(xì)說(shuō)明，明確表示該功能僅限于企業(yè)內(nèi)部使用，且提供了關(guān)閉選項(xiàng)。
據(jù)@客村小蔣 解釋?zhuān)谄髽I(yè)微信的群聊場(chǎng)景中，即使同時(shí)存在企業(yè)微信聯(lián)系人和普通微信聯(lián)系人，企業(yè)微信賬號(hào)也無(wú)法查看微信聯(lián)系人的閱讀狀態(tài)。他強(qiáng)調(diào)，該功能的設(shè)計(jì)初衷是為了滿(mǎn)足企業(yè)管理需求，但嚴(yán)格限制了使用范圍。"即便與合作企業(yè)的企業(yè)微信賬號(hào)互加好友，雙方也無(wú)法查看彼此的已讀狀態(tài)。"
這位騰訊員工進(jìn)一步說(shuō)明，企業(yè)微信在設(shè)計(jì)"已讀"功能時(shí)充分考慮了不同場(chǎng)景的需求。"我們理解工作場(chǎng)景中管理者需要這類(lèi)工具來(lái)提升效率，但也尊重個(gè)人隱私。因此對(duì)涉及外部企業(yè)成員或微信聯(lián)系人的場(chǎng)景，已讀狀態(tài)都會(huì)自動(dòng)隱藏。"值得注意的是，企業(yè)微信還提供了關(guān)閉閱讀狀態(tài)的選項(xiàng)，允許企業(yè)根據(jù)自身管理理念靈活選擇。
此前一天，關(guān)于社交軟件是否應(yīng)該推出"已讀顯示"功能的討論登上微博熱搜。多位網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)這類(lèi)功能可能帶來(lái)社交壓力的擔(dān)憂(yōu)。對(duì)此，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍明確回應(yīng)稱(chēng)："微信從創(chuàng)立之初就堅(jiān)持不提供'已讀'功能，這個(gè)立場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)改變。"他回憶道，類(lèi)似討論在2023年7月就曾引發(fā)熱議，當(dāng)時(shí)微信團(tuán)隊(duì)就表明了相同的態(tài)度。
事實(shí)上，企業(yè)微信的"已讀"功能并非首次引發(fā)爭(zhēng)議。2024年11月，一則企業(yè)負(fù)責(zé)人因員工"已讀不回"而在工作群內(nèi)大發(fā)雷霆的聊天記錄就曾引發(fā)廣泛討論。涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生事后解釋稱(chēng)，當(dāng)時(shí)正值年底業(yè)務(wù)沖刺階段，看到員工已讀通知卻不回復(fù)才情緒失控。但他也承認(rèn)，爆粗口的行為確實(shí)不當(dāng)。
這場(chǎng)持續(xù)發(fā)酵的討論折射出數(shù)字化時(shí)代職場(chǎng)溝通的復(fù)雜面向。一方面，企業(yè)追求高效透明的信息傳遞；另一方面，員工也期待合理的隱私保護(hù)和個(gè)人空間。騰訊通過(guò)企業(yè)微信和微信采取的不同策略，或許正反映了對(duì)這兩種需求的平衡考量。
企業(yè)微信為什么要使用“已讀”功能？
企業(yè)微信（企業(yè)QQ）顯示“已讀”功能，主要是為了滿(mǎn)足企業(yè)管理需求，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，但同時(shí)也引發(fā)了一些爭(zhēng)議。以下是該功能存在的主要理由：
1.提高信息傳達(dá)效率
在職場(chǎng)環(huán)境中，重要通知、任務(wù)安排等需要確保被接收人及時(shí)查看?！耙炎x”功能可以讓管理者確認(rèn)信息是否觸達(dá)員工，避免因未讀或遺漏導(dǎo)致工作延誤。
2.強(qiáng)化責(zé)任與反饋機(jī)制
部分企業(yè)強(qiáng)調(diào)“事事有回應(yīng)”，“已讀”狀態(tài)可以促使員工養(yǎng)成及時(shí)反饋的習(xí)慣。例如，管理者發(fā)布任務(wù)后，員工若已讀但未回復(fù)，可能被要求說(shuō)明原因，從而減少溝通盲區(qū)。
3.適應(yīng)不同企業(yè)的管理風(fēng)格
并非所有企業(yè)都強(qiáng)制要求“已讀即回復(fù)”，因此企業(yè)微信提供了關(guān)閉“已讀”顯示的選項(xiàng)，讓企業(yè)根據(jù)自身文化和管理方式靈活選擇。
4.僅限于內(nèi)部使用，保護(hù)隱私
企業(yè)微信的“已讀”功能僅限企業(yè)內(nèi)部成員可見(jiàn)，外部聯(lián)系人（如客戶(hù)、合作伙伴）無(wú)法查看，避免過(guò)度暴露個(gè)人閱讀狀態(tài)。
爭(zhēng)議點(diǎn)：是否帶來(lái)職場(chǎng)壓力？
盡管“已讀”功能有助于管理，但也可能讓員工感到被監(jiān)控，甚至因“已讀不回”面臨指責(zé)。此前就有企業(yè)負(fù)責(zé)人因員工“已讀未回”在群內(nèi)發(fā)飆的案例，引發(fā)廣泛討論。
