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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
4月25日，國內(nèi)領(lǐng)先的外賣平臺餓了么在滬召開算法優(yōu)化研討會，正式發(fā)布《2025年度上海地區(qū)網(wǎng)約配送算法優(yōu)化公約》。該公約推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，全面升級配送員權(quán)益保障體系。
在收入保障方面，平臺將建立智能補(bǔ)貼系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測天氣狀況，當(dāng)遭遇暴雨、高溫等極端天氣時(shí)自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貼機(jī)制。同時(shí)承諾確保眾包騎手在標(biāo)準(zhǔn)工作強(qiáng)度下，每小時(shí)綜合收入不低于25元基準(zhǔn)線。更值得關(guān)注的是，平臺將分階段取消沿用多年的超時(shí)扣款制度，通過算法優(yōu)化減輕配送員的時(shí)間焦慮。
在工作時(shí)長管理上，新規(guī)明確設(shè)置"雙保險(xiǎn)"機(jī)制：一方面實(shí)行11小時(shí)配送時(shí)長硬性上限，另一方面引入"疲勞駕駛預(yù)警"功能，當(dāng)騎手連續(xù)工作滿4小時(shí)后，系統(tǒng)將強(qiáng)制彈出休息提示，要求至少暫停接單20分鐘。這些措施將有效避免配送員過度疲勞作業(yè)。
據(jù)悉，此次改革是平臺與配送員代表經(jīng)過多輪協(xié)商后達(dá)成的共識。餓了么表示將持續(xù)通過技術(shù)手段優(yōu)化配送算法，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，構(gòu)建更人性化的騎手工作環(huán)境。
餓了么為何調(diào)整騎手規(guī)則？
餓了么宣布取消超時(shí)罰款、設(shè)定11小時(shí)配送上限、保障騎手最低收入等新規(guī)，這一重大調(diào)整背后，是政策監(jiān)管、行業(yè)競爭、社會輿論和戰(zhàn)略防御等多重因素共同作用的結(jié)果。
1.政策合規(guī)：響應(yīng)監(jiān)管要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)
近年來，國家對靈活就業(yè)人員的權(quán)益保障不斷強(qiáng)化。人社部等八部門發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》明確要求平臺企業(yè)合理設(shè)定勞動(dòng)強(qiáng)度、保障勞動(dòng)者收入。餓了么此次調(diào)整，既是對政策的積極響應(yīng)，也是為了避免潛在的勞動(dòng)糾紛和監(jiān)管處罰。
2.行業(yè)競爭：京東入局，外賣市場"三足鼎立"格局初現(xiàn)
隨著京東近期高調(diào)進(jìn)軍外賣市場，行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇。此前，餓了么的主要對手是美團(tuán)，而京東憑借強(qiáng)大的物流體系和商家資源，可能對現(xiàn)有格局形成沖擊。此時(shí)優(yōu)化騎手待遇，既能提升平臺吸引力，也能在"搶人大戰(zhàn)"中占據(jù)先機(jī)。
3.社會形象：緩解騎手過勞，降低輿論壓力
外賣行業(yè)長期存在的"算法催單"問題飽受詬病，騎手安全事故、過勞猝死等事件屢見報(bào)端。通過取消超時(shí)罰款、強(qiáng)制休息等措施，餓了么不僅改善了騎手工作環(huán)境，也有助于修復(fù)品牌形象，贏得公眾好感。
4.戰(zhàn)略防御：優(yōu)化運(yùn)力體系，構(gòu)筑競爭護(hù)城河
在京東外賣虎視眈眈、美團(tuán)持續(xù)施壓的背景下，穩(wěn)定的騎手隊(duì)伍成為核心資源。新規(guī)通過薪資保底、惡劣天氣補(bǔ)貼等機(jī)制，既能提高現(xiàn)有騎手忠誠度，又能吸引新人加入，為即將到來的市場爭奪戰(zhàn)儲備充足運(yùn)力。
