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eHR實(shí)施過程關(guān)鍵點(diǎn)失敗的原因有哪些？事實(shí)上，執(zhí)行一個(gè)大型的eHR項(xiàng)目，其難度無異于攀登珠穆朗瑪峰。許多無法逾越的障礙常常使得項(xiàng)目無疾而終。大部分eHR項(xiàng)目的結(jié)果與預(yù)期的大相徑庭。這些項(xiàng)目或者是不能達(dá)到可衡量的商業(yè)利益，或者更糟糕，有可能威脅到公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
把eHR項(xiàng)目與登山相類比是否有些夸張了？也許如此。但是它強(qiáng)調(diào)了eHR項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的巨大障礙。正是這些障礙，在很大程度上使企業(yè)用eHR項(xiàng)目有效整合人力資源流程的愿望化為泡影，而最終換來的結(jié)果是昂貴的支出和心灰意冷。盡管人們總是把問題歸咎于技術(shù)的缺陷，但說實(shí)話，造成問題的禍?zhǔn)淄碛衅淙恕热鐟?yīng)用eHR程序的人對系統(tǒng)的功能和運(yùn)行一知半解。
誠然，正如攀登珠峰一樣，困難無所不在。但是eHR項(xiàng)目的成功給公司帶來的甜頭讓人們對這個(gè)艱苦的旅程仍然充滿期待。eHR系統(tǒng)是人力資源管理的支柱——無論是公司內(nèi)部還是外部——從內(nèi)部員工檔案信息和薪酬績效表現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效整合，到未來的延伸型企業(yè)和協(xié)同商務(wù)平臺。這些是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基。
咨詢公司通過多年實(shí)踐摸索出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也許能提供一些有益的借鑒，幫助企業(yè)排除導(dǎo)致eHR項(xiàng)目失敗的重重阻力。沒有一本“eHR教科書”可以讓每個(gè)項(xiàng)目完美無缺，但是聽一聽“老兵”的經(jīng)驗(yàn)之談是有百益而無一害的。下面按照嚴(yán)重性大小倒序列舉eHR實(shí)施過程關(guān)鍵點(diǎn)失敗的10大禍?zhǔn)住?/p>
10.把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束
eHR的實(shí)施絕不僅僅是一個(gè)簡單的項(xiàng)目，“上線”并不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新旅程的開始。一般來說，eHR項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了1～3個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢？
想像一下，一個(gè)歷時(shí)3年、花費(fèi)數(shù)百萬美元所建成的大型化工廠，在開工不久就把他們的工程師們遣散回家。這是不可能的！在未來的歲月里，工廠還要仰仗這些工程師來不斷發(fā)展。保留eHR項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障eHR的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
9.對eHR系統(tǒng)缺乏心理準(zhǔn)備
大部分eHR項(xiàng)目對企業(yè)組織構(gòu)架的改變是革命性的，這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線后隨之而來的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。例如，薪酬和績效管理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。
企業(yè)必須通過詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段，來減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識到項(xiàng)目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時(shí)間內(nèi)消除。
8.難以平衡業(yè)務(wù)對短期績效的追求
如今，每個(gè)CEO都必須盡快做出成績來，而不是在一年半載之后。由于一個(gè)完整的eHR項(xiàng)目實(shí)施所面臨的巨大挑戰(zhàn)，他們很難向管理層承諾，eHR項(xiàng)目實(shí)施后的2～3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費(fèi)用，他們要的是即時(shí)的回報(bào)。
由此而言，eHR項(xiàng)目實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)是：如何規(guī)劃好項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)施順序，從而迅速地獲得最大程度的商業(yè)回報(bào)，同時(shí)不危及eHR整合的最佳效果。
7.與數(shù)據(jù)有關(guān)工作啟動(dòng)晚
數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。一個(gè)大型的eHR項(xiàng)目的投資巨大，但要記住的是：系統(tǒng)的有效使用依賴于原始輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。問題往往就出在這里。調(diào)查顯示，絕大部分公司在意識到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度時(shí)都為時(shí)已晚。
在項(xiàng)目剛開始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個(gè)月才如夢初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)檔案、薪酬和績效的重要信息與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
舉例來說，直線經(jīng)理對員工的績效情況比HR更清楚，這種情況毫不讓人感到意外。而eHR的實(shí)施可以從技術(shù)上讓你占據(jù)上風(fēng)，很直觀得看出一個(gè)員工績效的變化。但是，只有當(dāng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后一致并及時(shí)更新，并且你能夠即時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)時(shí)，才可能爭取這個(gè)信息優(yōu)勢。
6.缺乏頂尖業(yè)務(wù)和技術(shù)人員
這可能成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。你的項(xiàng)目需要頂尖高手的參與——不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍冾檰柨梢詭硎炀毜募夹g(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊(duì)中的其他成員更緊密地圍繞在項(xiàng)目經(jīng)理周圍，千萬不要因?yàn)閺埲蚶钏臒o所事事而將他們納入團(tuán)隊(duì)中。這樣做可能很困難，因?yàn)槟阕詈玫南聦贌o疑正忙于其他事務(wù)，而有些大型的eHR項(xiàng)目需要20～300人的參與?？墒?，你必須將你最好的一些隊(duì)員從日常事務(wù)中解放出來，加入eHR項(xiàng)目組。
5.沒有高級管理小組支持
任何一個(gè)大型eHR項(xiàng)目都會牽扯龐雜的業(yè)務(wù)流程、角色、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)定義，而這些變革無法自下而上地開展。一個(gè)有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級行政人員進(jìn)行積極有效地領(lǐng)導(dǎo)也同樣關(guān)鍵。eHR項(xiàng)目會觸發(fā)一些困難的、有時(shí)甚至是惡性的問題，而承擔(dān)責(zé)任的這位高級管理人員就可以及時(shí)處置，并觀察指揮部是否能夠理解并接受這些決定。
管理小組可以每個(gè)月碰頭一個(gè)小時(shí)，勉勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，或者也可以花更多的時(shí)間了解和指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程，做出重要的決定，規(guī)劃公司的未來。兩者之間有天壤之別。
從業(yè)務(wù)角度來看，這位高級管理人員通常會是首席財(cái)務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的流程、并且關(guān)乎公司未來的成功的項(xiàng)目。eHR項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首席信息官。否則，其他的管理人員不會積極參與，而eHR項(xiàng)目則會變成HR和他的技術(shù)人員的任務(wù)。
4.忽視強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)的建議
公司經(jīng)常花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢選擇一個(gè)強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)(System Integrator，SI)，卻在項(xiàng)目進(jìn)程中處處與之為敵，這實(shí)在讓人匪夷所思。如果總是質(zhì)疑SI，或者認(rèn)為它的建議只是為了簡單地產(chǎn)生更多收入，那為什么還要為了咨詢顧問的專才花費(fèi)巨資呢？SI應(yīng)該成為你的左膀右臂，因?yàn)閑HR對你而言有可能只是第一次或者第二次接觸，而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過類似案例。那么為什么還要對SI百般猜疑呢？
相互尊重和伙伴關(guān)系是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，包括對每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般刁難而不愿提供有力的咨詢意見。
在選擇SI時(shí)，公司應(yīng)該：
首先，考慮兼容性。你是希望咨詢公司從天而降替你完成所有工作，還是和你攜手工作解決困難呢？有些SI公司偏好“攜手合作”的態(tài)度，而其他公司則喜歡對你說：“這是給你的指令，這是未來的景象，我們開始工作吧?！?/p>
其次，你可以根據(jù)公司文化決定選用哪種工作方式。
再次，仔細(xì)審查SI的工作記錄。除去SI的包裝，和軟件供應(yīng)商以及業(yè)內(nèi)分析人士交流，聽取他們的意見。
最后，花時(shí)間考察將與你并肩工作的每一位團(tuán)隊(duì)成員，記住在合同中規(guī)定，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和伙伴應(yīng)始終在你左右。
3.試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案
20世紀(jì)90年代，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多進(jìn)行ERP項(xiàng)目的公司都視之為排除萬難的靈丹妙藥——即使解決方案的“風(fēng)格”與公司的文化傳統(tǒng)并不相容。
管理人員也許希望在一個(gè)全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似，全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而，如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神，那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無法運(yùn)用技術(shù)強(qiáng)行改變公司的文化，因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散，那最好選擇安裝分權(quán)式的eHR應(yīng)用程序，或者直面將要來臨的巨大變革。
但是，假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個(gè)公司及其文化，那就另當(dāng)別論了。需要重申的是，CEO并不將eHR視為簡單的技術(shù)解決方案，而同時(shí)也是業(yè)務(wù)和組織解決方案。CEO應(yīng)該從一級和二級經(jīng)理中挑選合適的人選，在全新的制度下工作，并使eHR項(xiàng)目大獲成功。
2.沒有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力
請不要誤解，eHR技術(shù)是切實(shí)可行的，但eHR項(xiàng)目30%的挑戰(zhàn)來自技術(shù)層面，而剩余的70%則來自人員和流程。很少會有人由衷地喜歡變革，然而當(dāng)公司轉(zhuǎn)向?qū)嵤〆HR時(shí)，變革無法避免。小而言之，員工的電腦屏幕會發(fā)生變化；大而言之，員工的整個(gè)生活都會改變。
全新的eHR技術(shù)會影響許多人員，他們需要培訓(xùn)以掌握流程。
1.eHR商業(yè)計(jì)劃沒有生命力
毫無疑問，eHR項(xiàng)目通常需要1～6個(gè)月的時(shí)間才能付諸實(shí)施，而且通常耗資10萬～100萬元不等，持續(xù)能力至關(guān)重要。所以，你必須確認(rèn)開展eHR項(xiàng)目的理由，即準(zhǔn)備一個(gè)扎實(shí)的商業(yè)計(jì)劃。
另一方面，如果沒有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的商業(yè)計(jì)劃，你不可能得到整個(gè)業(yè)務(wù)小組的支持。很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)實(shí)施eHR項(xiàng)目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本，因?yàn)閑HR實(shí)施后總的技術(shù)成本往往會明顯上升。eHR項(xiàng)目的實(shí)施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的，如果大家對項(xiàng)目實(shí)施的目的一知半解，而且沒有事先獲得對項(xiàng)目內(nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，就不可能得到高級管理層的全力支持。
一個(gè)eHR商業(yè)計(jì)劃是具有生命力的，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而不斷地更新。它應(yīng)該設(shè)定如何去跟蹤eHR應(yīng)用所帶來的效益。它必須為CEO提供參考，把成本降低和收益增長分列到公司每年的運(yùn)營預(yù)算中去，并以此作為每個(gè)副總的業(yè)績指標(biāo)。它必須明確中高層的管理人員對達(dá)成目標(biāo)擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的底線利益。這種做法現(xiàn)在還相當(dāng)少，部分原因是許多管理人員都會有“在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我可能早就不在這里工作了”這樣的想法。
僅有技術(shù)是不可能幫助你達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。eHR項(xiàng)目的成功離不開一個(gè)設(shè)計(jì)周全、久經(jīng)考驗(yàn)的商業(yè)計(jì)劃。那么商業(yè)計(jì)劃究竟有多重要？我們認(rèn)為，它的重要程度足以讓它列為10大之首。
即使成功實(shí)施eHR系統(tǒng)或許不能與登上世界第一高峰相提并論，但它的失敗會給公司的業(yè)務(wù)帶來可怕的打擊。請學(xué)會避免以上的10個(gè)錯(cuò)誤，使你的eHR項(xiàng)目一路順風(fēng)。
