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近年來(lái)，隨著微信、微博等社交媒體的興盛，離職員工在網(wǎng)絡(luò)上吐槽、爆料，甚至攻擊前雇主的事件屢屢出現(xiàn)。離職員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人走茶涼，還是寶貴財(cái)富，被眾多企業(yè)忽視的離職員工價(jià)值該如何挖掘等，是考驗(yàn)人力資源從業(yè)者的關(guān)鍵點(diǎn)。究竟離職員工關(guān)系管理需要注意什么？離職員工關(guān)系管理有哪些技巧？
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離職員工關(guān)系管理技巧及注意事項(xiàng)：
建立程序化溝通及離職員工面談?dòng)涗?/strong>
事實(shí)表明，留信高忠誠(chéng)度的雇員群體并不是一件容易的事情，它需要人力資源經(jīng)理以及共同承擔(dān)人員管理職能的直線經(jīng)理們像企業(yè)內(nèi)部R&D部門一樣，鉚足熱情提升個(gè)人管理、領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，將更多的時(shí)間與精力投資在部屬的身上，與部屬保持著良好的溝通習(xí)慣、建立彼此充分信任的關(guān)系、引導(dǎo)部屬學(xué)習(xí)并不斷地突破績(jī)效極限尤其重要，將部屬的能力開(kāi)發(fā)像產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一樣對(duì)待。
同樣的道理，當(dāng)雇員離職時(shí)，不能像許多企業(yè)一樣把欲離開(kāi)的人員交給人事部門辦理離職手續(xù)、財(cái)務(wù)部門核算完工資就草草了事，而人力資源經(jīng)理與直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理一起參與、開(kāi)誠(chéng)布公地與離職員工的溝通訪談就顯得尤為重要。事實(shí)上真正對(duì)公司內(nèi)部管理程序、價(jià)值文化以及公司內(nèi)部其他一些管理邊角問(wèn)題能夠作出客觀、公正、大膽評(píng)價(jià)的人不是那些追求穩(wěn)定、明哲保身的員工以及花費(fèi)昂貴請(qǐng)來(lái)的咨詢顧問(wèn)，而恰恰正是那些辦理離職的人。
通常與離職人員面談，被錯(cuò)誤地理解是人力資源部門的事情，事實(shí)上讓直線經(jīng)理參與能夠有效地改善和提升經(jīng)理們的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能，同樣對(duì)離職人員而言是獲得尊重的做法，盡管這種面談可能會(huì)存在尷尬的冒險(xiǎn)。深入地了解員工離職原因有時(shí)可能會(huì)遭到離職者搪塞敷衍，因此態(tài)度坦誠(chéng)，目的性必須非常明了。
同時(shí)千萬(wàn)別忽略了留下眼前這位曾經(jīng)為你效力過(guò)的人員的永久性聯(lián)系方式，也許有一天你仍然存在邀他（她）再次加盟的必要。建立C R C（ Communication Records Card Of Leaving Employee）是離職員工關(guān)系管理的第一步，所有的面談內(nèi)容應(yīng)該用規(guī)范化的文件表格將它們保存下來(lái)，以便于周期性地統(tǒng)計(jì)分析和改善人力資源管理。
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離職員工關(guān)系管理技巧及注意事項(xiàng)：
分析導(dǎo)致員工離職或高流支率的關(guān)鍵因素
具有離職員工關(guān)系管理意識(shí)，并具備離職員工面談程序的企業(yè)不多，根據(jù)維爾肯公司的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，能夠根據(jù)對(duì)離職員工面談?dòng)涗涍M(jìn)行數(shù)據(jù)加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析，流失成本分析的企業(yè)幾乎沒(méi)有。事實(shí)上導(dǎo)致高績(jī)效員工離職的原因很多，分析起來(lái)比較復(fù)雜，但是企業(yè)人力資源經(jīng)理可以借鑒一些咨詢公司現(xiàn)有的研究成果。
所謂家家都有一本難念的經(jīng)，人力資源經(jīng)理必須根據(jù)離職員工的面談，并對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，建立導(dǎo)致員工離職的關(guān)鍵要素模型，以便下一步擬訂改進(jìn)人力資源管理績(jī)效的實(shí)踐計(jì)劃。
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離職員工關(guān)系管理技巧及注意事項(xiàng)：
建立離職員工數(shù)據(jù)庫(kù)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系
企業(yè)可以項(xiàng)目小組的形式，或由企業(yè)已有人力資源部門成員通過(guò)工作擴(kuò)大化的方式，設(shè)立專門離職員工關(guān)系管理崗位，負(fù)責(zé)離職員工數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)相關(guān)的工作。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅應(yīng)包括離職員工的姓名、聯(lián)系方式、離職去向，還應(yīng)包括離職人員在崗時(shí)的基本情況、離職后的工作狀況，甚至是家庭情況等。
除此之外，企業(yè)要對(duì)離職后的員工進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)查，及時(shí)更新員工的動(dòng)態(tài)信息，以保證企業(yè)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)有效地對(duì)離職人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用。如企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以了解離職員工現(xiàn)狀，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行返聘；還可以在節(jié)假日、員工生日時(shí)送上祝福，表達(dá)原公司對(duì)員工的關(guān)懷。
公司也可以定期地向離職員工通過(guò)郵件等渠道發(fā)送公司的電子刊物，邀請(qǐng)離職員工參加公司組織的慶典活動(dòng)等。這些方式，能夠?qū)崿F(xiàn)離職員工與企業(yè)的情感維系，加強(qiáng)彼此之間的良性互動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感，實(shí)現(xiàn)雙方的雙贏。
