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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在競爭激烈的企業(yè)世界中，公司的成功往往取決于領(lǐng)導(dǎo)者的策略和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對于百勝餐飲集團的首席執(zhí)行官David Novak來說，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是以員工為關(guān)鍵參與者，讓他們知道他們是公司的重要部分。
如果你不認識諾瓦克，就不會猜到他是《財富》美國500強公司（第201位）百勝餐飲集團（Yum Brands）的首席執(zhí)行官。盡管身處競爭極其激烈的行業(yè)，它卻是全球業(yè)績最好的企業(yè)之一。你肯定不會懷疑，他辦公室里的奇異擺設(shè)不只是他個人的癖好。它們實際上是造就公司一流業(yè)績的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)的關(guān)鍵元素。
David Novak的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
諾瓦克是一位特別容易接近的首席執(zhí)行官，為人熱情，緊繃著神經(jīng)卻又完全不拘一格。他思想開明，說話口音不明顯，你很難確定他從哪里來。這是因為他讀7年級時已經(jīng)在23個州生活過。他的父親是聯(lián)邦政府的一名地圖測量員。盡管小時候一直漂泊無定所，但諾瓦克稱他的童年“有如田園牧歌一般”。直到上了密蘇里大學(xué)（University of Missouri），他才最終決定在那里停留下來，獲得了新聞學(xué)學(xué)位，該學(xué)位的一門主修課是廣告宣傳。這讓他得以為一家廣告代理機構(gòu)工作，必勝客是該機構(gòu)的客戶。后來他到了威奇托（Wichita），在百事旗下的必勝客從事市場營銷工作。
諾瓦克的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程
至于為什么對打造更好的團隊如此熱情，諾瓦克直言不諱。原因并非他是位會自然煽情的人，盡管現(xiàn)在他在要求員工做深切的自我反省和關(guān)系評估時自己也這么做。他說：“我覺得我就是長成了這樣。但我想，我從出生那天起就特別爭強好勝。我想，我總是希望贏。而且我很早就認識到，不靠別人你贏不了。”
這種認識后來演變成了一種大規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，諾瓦克稱之為“帶上你的人”（Taking People With You）。他每年有四五次向小型經(jīng)理團隊教授一個三天版的培訓(xùn)課程，已經(jīng)給4,000多位經(jīng)理上過課。但對于一家有150萬員工的公司來說，這一數(shù)字并不高。所以，培訓(xùn)在百勝內(nèi)部從上而下逐級接力，直至普通的餐廳經(jīng)理。諾瓦克稱他們是“我們的頭號領(lǐng)導(dǎo)人，因為他們要組建最接近顧客的團隊?！卑賱僭?30個國家經(jīng)營餐廳，因此培訓(xùn)材料用11種語言編寫，包括泰國語和馬來語。
管理學(xué)作家斯坦·斯拉普（Stan Slap）認為，一位領(lǐng)導(dǎo)所能采取的最有力的行動之一，就是披露他的真相時刻—“那些關(guān)于你怎樣了解你的真實價值、它們來自哪里、你又如何學(xué)到的故事?！敝Z瓦克從不諱談他的真相時刻。他是從百事逐級提拔上來的，在管理百事瓶裝業(yè)務(wù)（Pepsi Bottling）的時候，他有一次早上6點在圣路易斯（St.Louis）與流動銷售人員開會，詢問他們的銷售技巧。他們都提到了同一件事：
“鮑伯是那個領(lǐng)域的專家。他能告訴你答案。”
“鮑伯在一天內(nèi)教會我的東西比我干這工作兩年學(xué)的東西都多?！?/span>
諾瓦克轉(zhuǎn)向鮑伯，發(fā)現(xiàn)他哭了。諾瓦克問他怎么回事。鮑伯在公司做了40多年，還有不到兩周就退休了。他說：“我完全不知道人們對我是這種感覺?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/> “這對我產(chǎn)生了非常巨大的影響?！敝Z瓦克說。他意識到，公司錯過了讓更多人向鮑伯學(xué)習(xí)的重大機會，而鮑伯肯定不是唯一的能力未得到充分認可的員工。諾瓦克更進一步，下決心“絕對不讓任何人像鮑伯那樣度過自己的整個職業(yè)生涯。他的工作沒有得到感謝，也沒人鼓勵他去發(fā)掘更多的能力?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/> 不久后，諾瓦克開始管理肯德基?？系禄拿绹鴺I(yè)務(wù)長期達不到業(yè)績目標?？偛抗旨用松蹋用松逃止挚偛?。公司的氣氛如此有害，諾瓦克決定以一種增強團隊的方式改變這種文化?！拔矣X得商業(yè)很有趣。我認為人們更愿意在一個有趣的環(huán)境中工作，同時還想贏。所以我想創(chuàng)建一支勤奮而非常有競爭力的團隊，但我們還得感到有趣。所以我認為，我能做的最重大的工作，是利用人們對認可的普遍需求?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/> 橡皮雞獎（Rubber Chicken Award）于是出爐，在公司內(nèi)部，它被稱為“松軟雞”。在諾瓦克升任百勝首席執(zhí)行官之前管理肯德基的歲月里，他頒發(fā)了數(shù)百個橡皮雞。后來，他又開始頒發(fā)“說到做到獎”（Walk the Talk Award），獎品是一個長在腿上的牙齒。他回憶說：“它引起的效應(yīng)絕對讓人吃驚。”今天，世界各地的百勝經(jīng)理都在頒發(fā)他們自己的橡皮雞獎—諾瓦克辦公室的屋頂瓦來自薩爾瓦多的必勝客加盟店；背上帶脊刺的塑料豬來自阿肯色州的一家加盟店。
頒發(fā)這類獎品似乎有些傻，它們頂多是在具體工作之外的解悶之舉。但諾瓦克認為，它們的意義大得多，是百勝非凡業(yè)績的關(guān)鍵。諾瓦克評論說：“如果員工被問道：‘我們的固有競爭優(yōu)勢是什么？’他們會說是我們的文化。而我會說：‘好，我們是怎么做到的？’我認為我們做到的原因是我們得到了認可，擁有比大多數(shù)人更大的樂趣。”
和做所有事情一樣，方法最重要。所有公司都提供認同鼓勵—獎杯、勛章、慶祝宴會。這類認同一般效果很差，有兩大原因：
1.它發(fā)生在員工表現(xiàn)獲得認可之后很長時間；
2.不針對個人。百勝的方式正好相反。認同要越快越好。諾瓦克說：“你參加一個會議。有人在某事上令你折服。于是，你起身回到辦公室，拿出你的百勝獎品，回到會上說：‘天哪，這太棒了！’你給了他一件獎品，于是全場嘩然。這是最好的認同鼓勵?！?/p>
認同還必須針對個人。每件百勝獎品—橡皮雞、奶酪頭（必勝客用的）、屋頂瓦—的上面都能寫字，它們都必須帶有手寫的信息。諾瓦克說：“你希望給出一件屬于你自己的物品。”
肯德基快速好轉(zhuǎn)，諾瓦克認為這是團隊工作的成果：“我換了兩個人，這起到了作用。但最大的事情是我讓現(xiàn)有團隊的工作水平大幅提高。”他在肯德基的經(jīng)歷成為證明他的協(xié)作培育方式有效的基本案例。
百勝餐飲有效團隊的最大價值體現(xiàn)
對于百勝餐飲集團來說，有效團隊的最大價值體現(xiàn)在39,000家餐廳的日常運營上，諾瓦克知道，他在這方面仍然有很多工作要做。他說：“我們在世界各地的總部做得相當(dāng)好，在各餐廳出的差錯要多一些。我們想讓顧客感受到我們的文化，我們的工作環(huán)境。我們在一些餐廳取得了成功，但還有太多的餐廳沒有做到。這是沒有止境的工作?！?/span>
還有一項永無止境的工作是保持高管團隊的完整，這是所有成功企業(yè)都要面臨的最大挑戰(zhàn)。百勝做到了（參看圖表《諾瓦克的成功配方》），它甚至吸引了一些以“夢幻公司”著稱的企業(yè)的高級別員工。最近招募的一些員工來自可口可樂（Coca-Cola）、寶潔（Procter&Gamble）、通用電氣（General Electric）等巨頭。諾瓦克說：“我發(fā)現(xiàn)，他們來這里的最大原因是他們聽說過我們的文化。人們想在一個能找到樂趣的出色環(huán)境里工作?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/> 他找到了樂趣。諾瓦克成功的關(guān)鍵在于，他的工作滿足了一些最深刻的生活需要，包括對勝利的需要?！拔蚁矚g勝利，我骨子里一直好勝。進入商界，你就進入了一場不同的比賽。你打的不再是小聯(lián)盟棒球了。你進入了商界的比賽。所以，對我來說，工作是愛好。我從未感覺我是去上班。我絕不認為我是為了賺錢才這么做的?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/> 對諾瓦克成功的最深刻的詮釋也許是他的勝利方式—打造認同文化，推行“帶上你的人”培訓(xùn)課程—實際上就是實現(xiàn)他的人生目的。他自問：“我活著是為了什么？我活著是為了鼓勵他人，提升生命的層次，幫助培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，鼓舞員工，認可別人。把時間花在這上面，我就是在度過最美好的時光?！彼坪鯖]有理由懷疑諾瓦克的真誠。但假如你覺得這些話聽上去太冠冕堂皇了，就想想公司股票16.5%的年復(fù)合收益率吧。
David Novak的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理理念大大貢獻了他的成功。他的領(lǐng)導(dǎo)方式滿足了員工的基本需求，提供了積極的工作環(huán)境，贏得了員工的尊重和忠誠。這一切不僅改變了百勝餐飲集團的組織文化，也為公司帶來了顯著的業(yè)績提升。對企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者來說，Novak的故事提供了一種具有啟示性的領(lǐng)導(dǎo)理念，即尊重和承認員工，是打造成功組織的關(guān)鍵。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺、RedAPI平臺、自動化運維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
